了解梭德木工如何通過(guò)部署 Unify 的 OpenScape voice-over-IP 解決方案來(lái)提升移動(dòng)性、協(xié)作性及更多功能
梭德木工有限公司是北美領(lǐng)先的自行組裝家具（RTA）制造商，也是全美第五大住宅家具制造商。梭德立足本土，其90%的家具產(chǎn)于俄亥俄州的阿奇博爾德。梭德是一家三代傳承的家族企業(yè)，擁有世界上最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，公司占地近4百萬(wàn)平方英尺，員工達(dá)2000多名，其原材料來(lái)自當(dāng)?shù)鼗蜻M(jìn)口，種類繁多。
任務(wù)
梭德木工的 PBX 系統(tǒng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，需及時(shí)更換。經(jīng)過(guò)全面考察，梭德與 Unify 和 Black Box 建立了合作伙伴關(guān)系，為全公司基于標(biāo)準(zhǔn)的 IP 電話配置了 OpenSpace Voice 解決方案，該方案可實(shí)現(xiàn)與 Enterasys 基礎(chǔ)設(shè)施的無(wú)縫交互操作。這一語(yǔ)音解決方案已被梭德木工應(yīng)用于其在全美范圍內(nèi)的所有運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)中。梭德木工電信與服務(wù)器管理網(wǎng)絡(luò)工程師 Todd Parnell 表示：“我們?yōu)樗须娫挷渴鹆?voice over IP，為約2000名用戶設(shè)立了 Unify 基站，并在我們所有運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的8個(gè)不同聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)采用了 OpenScape 聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。我們擁有一套功能齊全，集語(yǔ)音、電子郵件和整合聊天為一體的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
解決方案
梭德采用了 Unify 的多個(gè)解決方案，包括基本語(yǔ)音服務(wù)（Basic Voice）、標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)一信息服務(wù)（Standard and Unified Messaging）、呼叫中心（Call Center,）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR） 和統(tǒng)一及網(wǎng)絡(luò)協(xié)作（Unified and Web Collaboration）。此外，還采用了 Unify 和 Black Box 推薦的多個(gè)第三方解決方案，包括 Call Accounting/Reporting、e911、聯(lián)絡(luò)中心通話記錄（Contact Center Call Recording）和 RoomToRoom 視頻會(huì)議。
優(yōu)勢(shì)
統(tǒng)一及網(wǎng)絡(luò)協(xié)作工具為梭德員工之間的互動(dòng)創(chuàng)造了全新的機(jī)會(huì)�？蛻舳思夹g(shù)與客戶技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 Dave Liedtke 表示：“該解決方案效益巨大，而我們現(xiàn)在只挖掘了很小的一部分。主要功能包括：音頻和視頻會(huì)議、桌面共享、聊天、文件共享、白板功能、統(tǒng)一特號(hào)服務(wù)、狀態(tài)追蹤和移動(dòng)支持。
信息技術(shù)副總裁 Jan Arvay 表示：“盡管主要的項(xiàng)目推動(dòng)力來(lái)自于避免高風(fēng)險(xiǎn)情況（過(guò)時(shí)及不支持的語(yǔ)音系統(tǒng)），但梭德獲得了一個(gè)功能豐富、可高度擴(kuò)展、具有運(yùn)營(yíng)商級(jí)別靈活性并可統(tǒng)一管理的企業(yè)語(yǔ)音解決方案。
