CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:以客戶為中心的領(lǐng)先企業(yè)社交軟件提供商Moxie軟件公司近日宣布，聯(lián)合愛爾蘭銀行（AIB）已經(jīng)選擇該公司的Spaces作為其多渠道客戶服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施平臺。作為其綜合客戶服務(wù)戰(zhàn)略的一部分，該銀行將部署Moxie軟件公司的聊天、聯(lián)合瀏覽、電子郵件、知識庫和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)客戶通信渠道。

客戶利益：

　　隨著銀行業(yè)的客戶服務(wù)逐漸從實(shí)體分行向各種渠道的組合演變（包括呼叫中心和網(wǎng)上自助服務(wù)），聯(lián)合愛爾蘭銀行決定借助Moxie軟件來改造其客戶互動戰(zhàn)略，并在所有客戶通信渠道上提供統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)。Spaces軟件可以使該銀行以區(qū)別化而且個性化的規(guī)模提供客戶體驗(yàn)。具體而言，它能夠使聯(lián)合愛爾蘭銀行：

　　●快速解答客戶提出的問題，客戶只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)通過在線聊天支持軟件就可以直接向銀行的客戶服務(wù)代表提出問題。

　　●在非干擾性的用戶友好型環(huán)境中與瀏覽銀行網(wǎng)站的客戶保持聯(lián)系，引導(dǎo)他們完成一個直觀易懂的解決問題過程，為在線服務(wù)提供支持，包括抵押申請。

　　●提供一個統(tǒng)一的知識庫解決方案，使客戶和員工都能夠在適當(dāng)?shù)臅r間獲得適當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

　　●通過可搜索的網(wǎng)上自助服務(wù)為客戶提供及時準(zhǔn)確的全天候信息咨詢服務(wù)。

　　●智能化地安排客戶電子郵件詢問的路徑并進(jìn)行管理和回答，提高客戶服務(wù)代表的工作效率，同時為提高品牌忠誠度留出了個人互動空間。

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