2000年8月7日-IBM公司和Siebel Systems公司共同宣布將加強了全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，為全球中等規(guī)模的企業(yè)提供電子商務解決方案。雙方宣布將直接向IBM 的90,000 家業(yè)務合作伙伴提供Siebel 的電子商務應用，使他們的內部業(yè)務流程標準化，以提高企業(yè)經營效率，改善客戶滿意度。
長期獲利性客戶關系的建立和延續(xù)是各種規(guī)模的企業(yè)所面臨的重要挑戰(zhàn)。在這方面，中等規(guī)模的企業(yè)有著獨特的需求。Siebel Systems的電子商務應用與 IBM 業(yè)界領先的電子商務架構、技術以及服務相結合，為中等規(guī)模的企業(yè)提供了目前業(yè)界最為完備、可靠且費用低廉的客戶關系管理 (CRM) 方案。
CRM 是為了識別、選擇、獲取、開發(fā)并維持其最為珍貴的客戶并為其提供最佳服務而實施的一系列商務過程。IBM 預計今年的 CRM市場銷售可達 100 億美元，并以 23%的年增長速度遞增。中等規(guī)模的企業(yè)或者那些有100 到 1,000個雇員的企業(yè)，對 CRM 解決方案有強烈的需求，也是該行業(yè)增長最為快速的客戶群體。
此次簽定的協(xié)議是兩個公司以往合作關系的延伸。去年秋天，IBM與Siebel建立了聯(lián)合開發(fā)、營銷和銷售集成的電子商務解決方案的全球戰(zhàn)略聯(lián)盟。該聯(lián)盟還包括 Siebel 選擇 IBM 的 DB2 通用數(shù)據(jù)庫作為主要開發(fā)平臺。今年六月份，Siebel Systems 還宣布將把 Siebel 的電子商務應用移植到AS/400 服務器平臺。Siebel 還支持 IBM RS/6000 以及 Netfinity Servers、IBM DB2 通用數(shù)據(jù)庫及WebSphere 應用服務器、WebSphere Commerce Suite、MQSeries。
今天發(fā)布的內容包括：
* 聯(lián)合市場營銷與銷售。
除了培訓數(shù)以千計的銷售人員外，這兩個公司還將建立專門的銷售隊伍，共同向中等規(guī)模的企業(yè)客戶和 IBM 商務伙伴銷售集成的產品。IBM 和 Siebel 還將對很多 IBM 商務伙伴進行培訓，他們?yōu)槿蚯О偃f小型企業(yè)用戶提供 IT 服務。此外，IBM 和 Siebel 還將為其成功的聯(lián)合市場行動追加投資。
* 一站式采購。
IBM 和 Siebel 將提供廣泛的可定制解決方案，以滿足中等規(guī)模企業(yè)和 IBM 商務伙伴們的需要 - 不論客戶是準備實施其第一個面向客戶的電子商務解決方案還是升級其現(xiàn)有的方案�？蛻衄F(xiàn)在可以從 IBM 和 Siebel 購買到下列他們所需要的有助于其獲得成功的產品：
* Siebel 解決方案：Siebel eBusiness 2000 或 Siebel eBusiness 2000, Mid-Market Edition；
* 數(shù)據(jù)庫：IBM DB2 通用數(shù)據(jù)庫；
* 硬件：IBM Netfinity、RS/6000、AS/400以及 IBM ThinkPad 筆記本電腦的整個產品線和 NetVista 臺式電腦；
* 服務：由 IBM 全球服務部門和IBM、Siebel聯(lián)合認證的業(yè)務合作伙伴提供。解決方案可望在30天之內得以實施并正常運轉；
* 靈活的財務方案：不管是多大規(guī)模的公司，財務預算都會有限制。作為全世界最大的 IT 財務機構，IBM 全球財務部門為客戶提供了他們所需要的財務靈活性，幫助他們獲得急需的 IBM 和 Siebel 解決方案。例如，客戶現(xiàn)在可以以每月每用戶175美元的價格獲得 IBM-Siebel 端到端銷售自動化解決方案。
為了適應快速增長的中等規(guī)模的企業(yè)更為復雜的需求，IBM 和 Siebel 還準備提供全面集成的、行業(yè)性的可定制方案。這樣可以降低定制和維護費用，縮短實施周期并降低風險，并且充分發(fā)掘出各種back office 系統(tǒng)中蘊含的信息。
