然而，IP電話究竟分流了多少傳統(tǒng)長途電話業(yè)務的用戶和收入，僅僅有一個定性的認識是遠遠不夠的。弄清IP電話在用戶中的實際影響，對運營企業(yè)當前的市場分析和業(yè)務開發(fā)具有十分重要的意義。為此，編輯部就IP電話的使用情況，通過本報在北京、上海、天津、內蒙古、黑龍江、山東、江西、陜西、青海、新疆、云南、貴州等�。▍^(qū)、市）的四十余個信息采集點進行了廣泛的抽樣調查。為盡量保證數(shù)據(jù)的全面客觀，采取了問卷調查、網(wǎng)上調查以及E－mail調查等多種調查方式，共收回有效問卷525份。當然，525份問卷相對于數(shù)億的電話用戶來說還是太少了，分析中存在的疏漏之處還望讀者批評指正。
問題一：您對IP電話的資費標準了解嗎？
A.很清楚
B.不太了解，只知道IP電話打長途便宜
C.十分不清楚
調查結果：
選A242人，選B243人，選C40人。

結果分析：
　　資費是電信用戶腦海中最為敏感的一根神經(jīng)。IP技術大大降低了長途電話的資費，這也是IP電話迅速為市場接受并迅猛發(fā)展的重要原因。對用戶來說，IP電話節(jié)省了話費，實現(xiàn)了“長話不必短說”的愿望；對運營企業(yè)來說，IP電話物美價廉也是在競爭中吸引并爭奪更多用戶的關鍵點。本次調查首先從資費標準入手，看廣大用戶對IP電話價格優(yōu)勢的了解程度。
　　結果顯示，“IP電話打長途便宜”的概念已經(jīng)在絕大多數(shù)的用戶心中根深蒂固。我們知道，IP電話一整套的資費標準還是稍有些復雜，普通的用戶要把這些弄得非常明白顯然是要花不少精力的，有相當一部分用戶使用了數(shù)年的電話至今還不清楚市話的資費標準。調查顯示，有46.1％的用戶對IP電話的費率相當熟悉，這固然是運營企業(yè)大量宣傳推廣所帶來的效果，更重要的是由于資費確確實實是廣大用戶最為關心的問題。另外，有接近一半的用戶雖然對資費的具體標準不甚了解，但起碼也對IP電話的便宜價格印象深刻�？梢�，“IP電話省錢”的觀念已深入人心。從地區(qū)分布來看，中西部省份用戶對IP電話的認知度與東南部省份的用戶大致相當，并未因經(jīng)濟發(fā)展水平的差異有所不同。
結論：
　　IP電話最受用戶關注的是資費低廉，極少數(shù)高端用戶和基本不打長途電話的用戶對IP電話漠不關心。
問題二：您現(xiàn)在的長途電話有多少是用IP電話打的？
A.全部都是
B.大多數(shù)
C.將近一半
D.很少
調查結果：
選A75人，選B156人，選C93人，選D201人。

結果分析：
　　第一題的設計是考察用戶對IP電話資費的了解程度，第二道題則是看用戶使用IP電話究竟占多大比重。反饋的調查結果與編輯原先的預想有非常大的出入。92.4％的用戶對資費有相當程度的了解，然而在實際使用中卻遠沒有達到如此高的比例。盡管上題的結果顯示只有7.6％的用戶對IP電話的資費不甚清楚，但本題卻表明有38.3％的用戶基本不使用IP電話。
　　為何會有如此大的差別？主要原因有三：一是一小部分用戶對IP電話不了解、沒有體驗；二是部分高端用戶對資費并不敏感，雖然知道IP電話便宜也不使用；三是一些用戶基本不打長途電話，自然也就不必使用IP電話了。
　　在使用IP電話的用戶中，長途電話全用IP電話來打的也僅僅是一小部分人，只占接受調查用戶總數(shù)的14.3％。大多數(shù)的人還是“兩條腿走路”，既使用IP電話，也使用傳統(tǒng)的通話業(yè)務。IP電話比傳統(tǒng)的通話業(yè)務使用起來稍顯繁瑣，要加撥IP接入號，不同運營商提供的業(yè)務所需的IP接入號也不同。如果是使用IP電話卡，那么還要輸入十多位數(shù)字組成的賬號和密碼。因此，在不考慮資費差別的情況下，用戶還是樂于使用傳統(tǒng)的通話業(yè)務，尤其是有急事的時候。
結論：
　　盡管用戶使用IP電話的比例與了解資費的用戶所占的比例相比，還有一定的差距，但也相當可觀。61.7％的用戶IP電話的使用量達到一半或超過一半，這對傳統(tǒng)的通話業(yè)務的沖擊是非常大的。不僅如此，IP電話的使用量還在呈上升趨勢。
問題三：可用IP電話打長途后，您打電話的總量增加了嗎？
A.增加了
B.減少了
C.和以前一樣
調查結果：
選A205人，選B37人，選C283人。

結果分析：
　　IP電話增量不增收一直是公認的事實。IP電話廉價的資費在一定程度上刺激了通信量的增加，但總的長途電話業(yè)務收入?yún)s減少了。2002年上半年信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計報表表明：IP電話國內通話時長盡管同上年同期比增長了219.04％，但國內長話業(yè)務收入?yún)s下降了0.21％；國際IP電話通話時長盡管同上年同期比增長了34.9％，但業(yè)務收入?yún)s下降了17.58％。
　　從本題的調查結果來看，54.0％的用戶在使用IP電話后，打電話的總量與原先持平，并沒有增加。39.0％的用戶雖然總量有所增加，但相比起IP電話對費率的降低效果，增量也難以實現(xiàn)增收。IP電話最多可節(jié)省70％的通話費用，平均大約可以節(jié)省一半。上題調查結果顯示，61.7％的用戶IP電話的使用量達到一半或超過一半，而不足四成的用戶增加的通話量顯然難以彌補總體收入的減少。不僅如此，IP電話使用量的增加也在趨緩。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，2003年5月IP電話國內通話時長為3040799.0萬分鐘，同上年同期比增長46.8％；IP電話國際通話時長為36909.8萬分鐘，同比增長37.6％；IP電話港澳臺通話時長為44172.9萬分鐘，同比增長30.0％，這顯然遠遠低于去年IP電話使用量的增長。
結論：
　　IP電話雖然刺激了長途電話通話量的增加，但依然難以彌補資費下降所造成的收入減少。隨著IP電話的進一步發(fā)展，“增量不增收”是一個長期的必然趨勢。
問題四：您的IP長途電話用手機打得多還是用固話打得多？
A.手機多
B.固話多
C.兩者差不多
調查結果：
選A126人，選B277人，選C122人。

結果分析：
　　用固定電話打IP長途電話的用戶明顯多于用手機打的用戶。眾所周知，手機打長途電話所需的話費要高于固定電話，對資費敏感的用戶在手機和固話都具備的情況下，往往偏好使用固話打長途。而用戶打IP電話最主要的原因也是資費便宜，因此采用固話打IP長途成了用戶最自然的選擇。
　　然而，在我國，電信業(yè)經(jīng)過拆分重組，目前已不存在固話和移動業(yè)務并重的運營商。以固網(wǎng)業(yè)務為主的是中國電信和中國網(wǎng)通，而以移動業(yè)務為主的是中國聯(lián)通和中國移動。因此，IP電話在通信方式上的偏重，對運營商造成的影響也大不相同。
　　通話業(yè)務收入是固網(wǎng)運營商重要的收入來源，IP電話直指固網(wǎng)的核心業(yè)務，“增量不增收”是固網(wǎng)用戶ARPU值下降的最重要原因之一。對移動運營商來說，一方面IP電話在手機打長途上應用的不如在固網(wǎng)上多，另一方面移動通信的基本通話費較高，即便用IP電話打長途，通話費下降的比率也稍小。不僅如此，移動運營商有各自的IP接入號，很多用戶在固話上打IP長途電話時，還使用了移動運營商的IP卡，這也讓移動運營商分流了固網(wǎng)的收入。
結論：
　　用戶撥打IP長途電話，主要應用于固定電話，而不常用于移動電話。由于IP電話造成的長途業(yè)務收入降低，損失也主要由固網(wǎng)運營商來承擔，移動運營商受到的影響較小。
問題五：用IP電話打長途，您主要用于辦公電話還是私人電話？
A.辦公電話
B.私人電話
C.兩者差不多
調查結果：
選A29人，選B387人，選C109人。

結果分析：
　　73.7％的用戶主要在私人電話上使用IP電話打長途，而主要在辦公電話上使用IP電話的用戶僅有5.5％。這個結果再一次證明，用戶選擇IP電話最主要的原因是資費便宜。排除了資費這個因素（例如辦公電話的用戶就較少考慮資費），用戶還是喜歡用傳統(tǒng)的通話業(yè)務。
　　IP電話真的除了便宜之外就一無是處了嗎？這樣說顯然有失偏頗。但是現(xiàn)階段IP電話的使用相較于傳統(tǒng)的長話業(yè)務，也確實存在一些缺陷。一是使用起來略顯繁瑣。國內電信運營商提供的各種IP業(yè)務不盡相同，最簡單的也要用戶先加撥5位號碼，再撥對方的電話號。如果是使用未與座機綁定的IP卡，則還要輸入一大串的賬號和密碼，一通電話下來，往往要撥三四十個數(shù)字，一個撥錯了就得重來，比起原來拿起電話直接撥號碼，顯然要麻煩不少。二是使用質量稍差。與傳統(tǒng)的長話業(yè)務相比，IP電話的一次接通率稍低，出現(xiàn)掉線、回聲、嘈雜噪音的情況也較多。三是各個運營商的IP接入號不同，在某一運營商的電話上使用另一運營商的IP業(yè)務，有時也會受到限制。應當看到，IP技術的發(fā)展推廣是趨勢，盡管長途業(yè)務收入的下降不可避免，但運營企業(yè)依然要做好IP電話的服務，在低價的同時還要實現(xiàn)優(yōu)質。
　　從另一個角度來看，用戶較少在辦公電話上使用IP電話也值得關注。辦公電話用戶往往是高端用戶，他們對資費不敏感，而對通話質量要求較高，這一部分用戶的特點和需求也是電信運營企業(yè)必須關注的。
結論：
　　用戶使用IP電話大部分用于私人電話，在對資費不敏感的辦公電話上使用極少，這說明IP電話在使用方式和服務質量上與傳統(tǒng)通話業(yè)務仍有差距。
問題六：如果IP電話的資費再下調，您打電話的總量還會增加嗎？
A.會大量增加
B.會增加一點，但不會太多
C.基本持平
D.有所下降
調查結果：
選A69人，選B215人，選C209人，選D32人。

結果分析：
　　即便IP電話的資費再下調，也只有13.1％的用戶話務量會大量增加。而選擇會“增加一點，但不會太多”的用戶占被調查用戶的41.0％；選擇會“基本持平”的用戶占被調查用戶的39.8％。這兩部分用戶占到了被調查對象的八成以上，這也說明了這樣一個事實：IP技術引發(fā)的長途電話資費下調目前已將用戶絕大部分的消費潛力激發(fā)出來，再降低資費，所能刺激的話務量十分有限。
　　在IP電話推出之初，由于大大減少了長途電話的資費，用戶潛藏的通信需求被充分引爆，長途電話的話務量以百分之幾百的速度迅速上漲。即便在這種情況下，通信運營企業(yè)的長途業(yè)務收入依然是增量不增收。而正如在前文提到的，IP電話使用量的增加還在趨緩，5月份國際、國內以及港澳臺的IP電話通話時長同上年同期比增長率均不到50％。很顯然，用戶潛在的長途通話需求欲望已經(jīng)釋放得差不多了。
　　不可否認，資費下調對話務量增加有刺激作用，但這只是在用戶普遍認為費率過高的情況下才效果顯著。目前，長途通話的費用已經(jīng)十分低廉，如果這時還以降低資費為代價換取話務量的稍許上升，只會因小失大。實際中還有一些企業(yè)變相降低IP電話資費以爭奪用戶。但要看到，用戶的通話需求不會無限制地上漲，市場蛋糕沒有變大，降低IP話費只能使蛋糕更薄，最終一損俱損。
結論：
　　仍然感覺資費偏高而壓抑自身通信欲求的用戶僅是少數(shù)。對大多數(shù)用戶來說，IP電話的使用資費可以接受。再次降低IP電話資費，增加的話務量不能給予電信企業(yè)相應的回報。
問題七：您主要通過什么方式使用IP電話？
A.開通固話或手機IP業(yè)務，撥IP接入號打長途
B.購買IP電話卡
C.兩者皆有
調查結果：
選A211人，選B205人，選C109人。

結果分析：
　　本題考察的是哪一種IP業(yè)務的使用方式更能讓用戶接受，以便為企業(yè)在今后IP業(yè)務的營銷上提供參考意見。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，使用固話或手機IP業(yè)務的用戶和購買IP電話卡的用戶大致相當，兩種使用方式都受到用戶的認可。這和企業(yè)一邊向社會發(fā)行各種IP電話卡，同時大力宣傳手機、固話IP業(yè)務的營銷策略有很大的關系。
　　同時我們也應該看到，這兩種IP電話使用方式有其各自的特點，分別針對不同的用戶群體。在固話和手機上開通的IP業(yè)務，最大的優(yōu)點是便捷。用戶只要撥打相應的IP接入號即可使用IP電話業(yè)務，而不像電話卡那樣使用時要撥一大串的號碼。使用這種IP業(yè)務，要求用戶相對固定，只能在同一部電話機上使用IP業(yè)務，同時，該話機還不能過于公開，否則難以確定話費的責任人。因此，這種IP業(yè)務針對的用戶群往往是住宅用戶。而IP電話卡就比較自由，用戶在大多數(shù)的公用電話上都可以使用，可以隨時隨地撥打IP長途電話，資費從卡中扣除。IP卡針對的用戶群是外來流動人口以及學生等。對于擁有自己的住宅電話，同時又希望外出的時候也能隨時使用IP電話的用戶，往往兩種方式都使用。
結論：
　　開通固話或手機IP業(yè)務和購買IP電話卡是用戶打IP電話的兩個主要途徑。運營企業(yè)應當細分市場，針對用戶的不同特點，開展個性化的市場營銷。

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