談到CTI技術(shù)，可能大多數(shù)人并不熟悉。不過(guò)，要講到它的豐富應(yīng)用，可以毫不夸張地說(shuō)，人人都離不開(kāi)CTI。例如，近日在太原、杭州等地，城管部門(mén)針對(duì)城市“小廣告”難以清除而使用了高招——“呼死你”系統(tǒng)。有了新式武器，城管人員可以輸入追呼的“辦證”號(hào)碼，這套“呼死你”系統(tǒng)就開(kāi)始對(duì)那些號(hào)碼輪番撥打。 對(duì)于這種不間斷的追呼，小廣告制造者只好關(guān)機(jī)求個(gè)太平了。據(jù)悉，僅晉江一地，在“呼死你”“上崗”近一個(gè)月來(lái)，已有16名亂貼“牛皮癬”的違章當(dāng)事人主動(dòng)到城監(jiān)部門(mén)接受處罰，首批被列入“呼死”名單的70個(gè)號(hào)碼，已有過(guò)半被“呼死”（關(guān)機(jī)）。
新應(yīng)用需要挖掘
其實(shí)，這套看似神奇的“呼死你”系統(tǒng)正是CTI技術(shù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用。北京五岳鑫總工程師龐志耕說(shuō)：“相對(duì)于眾多CTI技術(shù)的應(yīng)用，這個(gè)系統(tǒng)是很容易實(shí)現(xiàn)的，只是CTI系統(tǒng)集成商開(kāi)拓的新應(yīng)用之一：只需在計(jì)算機(jī)中插入語(yǔ)音卡實(shí)現(xiàn)電話功能，再用程序設(shè)置就可以實(shí)現(xiàn)包括重?fù)茉趦?nèi)的各種功能了�！�
“事實(shí)上，CTI板卡還能給用戶提供許多實(shí)實(shí)在在的應(yīng)用�！饼嬛靖f(shuō)，“像114查號(hào)臺(tái)、證券電話委托系統(tǒng)、聲訊服務(wù)、呼叫中心都離不開(kāi)CTI板卡。而且，目前類(lèi)似“呼死你”這種能夠提供專門(mén)應(yīng)用的系統(tǒng)還在不斷涌現(xiàn)，包括能夠?yàn)橛脩艄?jié)省長(zhǎng)途話費(fèi)的“IP超市”、方便游戲用戶隨時(shí)在線的“電話游戲”、供手機(jī)用戶下載個(gè)性化鈴聲的“彩鈴系統(tǒng)”，以及在網(wǎng)絡(luò)之外延伸的“移動(dòng)QQ”等，這些系統(tǒng)一經(jīng)推出就得到了業(yè)界很好的反響�！昂�(jiǎn)單說(shuō)，所有涉及傳統(tǒng)電話和計(jì)算機(jī)之間的通信，都可以由CTI技術(shù)解決，也就是說(shuō)，我們把CTI產(chǎn)品定位在電信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品上。實(shí)際上，CTI技術(shù)可以提供很多很強(qiáng)的功能，就看你怎樣去用了�！蹦壳埃珻TI技術(shù)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)相對(duì)成熟，產(chǎn)品也趨于穩(wěn)定。同時(shí)，隨著越來(lái)越多的技術(shù)人員掌握了基于CTI板卡的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，在不同的領(lǐng)域，將會(huì)出現(xiàn)更多關(guān)于CTI板卡的應(yīng)用。
不讓價(jià)格成為門(mén)檻
盡管是很方便易用的技術(shù)，但CTI板卡目前在國(guó)內(nèi)并沒(méi)有遍地開(kāi)花，這當(dāng)中，還有一個(gè)不可忽視的原因，那就是價(jià)格。龐志耕認(rèn)為：“這也和整個(gè)業(yè)界的發(fā)展密不可分，由于幾年前，CTI技術(shù)主要掌握在國(guó)外廠商手中，所以產(chǎn)品價(jià)格居高不下�！钡�，隨著包括五岳鑫、東進(jìn)、杭州三匯在內(nèi)的國(guó)產(chǎn)CTI廠商的不斷成熟，這種局面發(fā)生了變化。
近日，五岳鑫就宣布了全線下調(diào)Telewind系列語(yǔ)音卡價(jià)格。原來(lái)近20000元的帶E1接口的數(shù)字中繼卡TWPCM-30/1直接降至9100元。龐志耕認(rèn)為，CTI語(yǔ)音板卡的關(guān)鍵在于對(duì)客戶需求的滿足，產(chǎn)品定制服務(wù)將是一個(gè)非常重要的發(fā)展方向。這種現(xiàn)象在一些特殊行業(yè)尤為明顯，如特服報(bào)警、水情報(bào)警、司法部門(mén)、稅務(wù)查詢等領(lǐng)域，用戶往往需要量身定做語(yǔ)音產(chǎn)品。五岳鑫的Telewind系列語(yǔ)音卡應(yīng)用，涉及電話防偽查詢系統(tǒng)、信息臺(tái)業(yè)務(wù)、電信疏忙、強(qiáng)插業(yè)務(wù)、小型語(yǔ)音交換系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱、電話會(huì)議、電費(fèi)水費(fèi)查詢催繳等系統(tǒng)。 另外，五岳鑫還通過(guò)對(duì)ISO 9001質(zhì)量體系的貫徹和執(zhí)行來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，以更好地控制和降低成本，完善客戶服務(wù)。語(yǔ)音卡系列產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、工藝、元器件的采購(gòu)與篩選、生產(chǎn)、測(cè)試、老化、成品測(cè)試的一系列過(guò)程，都需要有嚴(yán)格的程序和規(guī)定。要想最終滿足客戶需求，就必須加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程的工作，并全面提升公司整體對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)。
其實(shí)每個(gè)廠商都明白，價(jià)格是一把雙刃劍，但五岳鑫對(duì)此還是采取了堅(jiān)決的態(tài)度。他們推進(jìn)CTI板卡新應(yīng)用的意圖之明顯，手法之強(qiáng)硬，讓不少代理和用戶驚喜交加�！绑@”的是如此低的起價(jià)和如此大的風(fēng)險(xiǎn)投入，“喜”的是市場(chǎng)由此展現(xiàn)了新的契機(jī)。這樣，廣大用戶能夠有更多的機(jī)會(huì)去獲得性價(jià)比更好的方案，而代理更能借CTI板卡市場(chǎng)之門(mén)，獲得鞏固與發(fā)展自身的良機(jī)。
