近年來,隨著國內(nèi)各行業(yè)的不斷興起,各種手機(jī)軟件層出不窮。而在一年多時(shí)間里興起的打車軟件更是發(fā)展神速。使用打車軟件,乘客可以便捷地通過手機(jī)發(fā)布打車信息,并立即和搶單司機(jī)直接溝通,大大提高了打車效率。然而,在這些品種繁復(fù)的軟件中又有什么樣的隱患存在呢?
“利”字當(dāng)頭,“飛單”事件頻頻發(fā)生
去年,廣發(fā)銀行被曝“飛單”,資金損失高達(dá)767萬元,引起社會各界的廣泛關(guān)注。說到底,“飛單”案件頻頻發(fā)生,其最直接的原因是“利”字當(dāng)頭。有些員工為了高提成率,不惜漠視職業(yè)道德,利用公司的信譽(yù),接到訂單后私下處理,自己從中獲利,使公司不但遭受財(cái)產(chǎn)方面的損失,還要承擔(dān)由“飛單”造成的其他不良后果。時(shí)下火熱的出行神器——滴滴專車也難以避免“飛單”造成的困擾。
滴滴專車是為高端商務(wù)出行人群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的產(chǎn)品,面向的是中高端商務(wù)約租車群體。最近滴滴專車反應(yīng),不少專車司機(jī)“飛單”,很多專車的客戶被專車司機(jī)服務(wù)一次后就自己主動和客戶聯(lián)系,致使滴滴老客戶流失非常嚴(yán)重。
乘客差評影響司機(jī)收入,客戶被騷擾
前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上爆出的“女乘客稱因給專車差評被毆,多處受傷”的新聞,讓人唏噓不已,F(xiàn)在有很多應(yīng)用都采用好評獎勵制度,比如易到用車,乘客在App端可以收藏司機(jī),也可將司機(jī)拉黑名單。司機(jī)被收藏的次數(shù)越多,司機(jī)的好評率將越高,這也將有助于司機(jī)接單率的提升;與此同時(shí),差評則會直接影響司機(jī)的好評度和接單率。而被拉入黑名單的司機(jī),將不再會收到乘客的訂單需求。一旦司機(jī)收到差評,公司會對收到差評的司機(jī)給予相應(yīng)的警告和處分,并直接影響到司機(jī)當(dāng)天的收入情況,這樣也導(dǎo)致有些司機(jī)對乘客在給差評后進(jìn)行騷擾。
這些痛點(diǎn),看似無法規(guī)避,但其實(shí)只需要對通訊環(huán)節(jié)稍加調(diào)整,便可解決以上問題。
容聯(lián)“匿名通話牌”提升平臺價(jià)值
針對平臺上的供需雙方號碼泄露導(dǎo)致跳單,或是用戶號碼暴露被騷擾的問題,容聯(lián)提供的“匿名通話”電話溝通方式,均可靈活融入企業(yè)的業(yè)務(wù)場景,有效防止客戶號碼泄露,在雙方通話過程中隱藏雙方的真實(shí)號碼。如此一來,企業(yè)的所有的員工都看不到客戶的信息,因此杜絕了客戶信息的外流,也保障了公司的利益,有效地預(yù)防了“飛單”的發(fā)生。容聯(lián)提供的“匿名通話”功能,讓企業(yè)可以在APP中嵌入網(wǎng)絡(luò)直撥方式,使溝通更便捷,同時(shí)全程錄音,可以預(yù)防后期顧客差評導(dǎo)致的司機(jī)騷擾顧客的問題出現(xiàn),從而打消了客戶擔(dān)心隱私被泄漏的顧慮,進(jìn)而也贏得了客戶的信賴,有效地實(shí)現(xiàn)了公司利益的最大化。