在充滿變數和不確定性的過去幾年中，諸多企業(yè)機構致力通過推進聯絡中心創(chuàng)新來應對業(yè)務挑戰(zhàn)，進一步加快數字技術和云技術的更廣泛應用。今年的Genesys客戶創(chuàng)新獎提名也充分印證了這一點，提名企業(yè)普遍認為疫情帶來的挑戰(zhàn)是促使其加速聯絡中心云轉型和數字化轉型的重要驅動力。
除了對于AI 機器人等云和數字技術的采用，許多企業(yè)開始加大步伐促進客戶體驗（CX）與員工交互的全面提升。更多Genesys的企業(yè)客戶開始愈發(fā)重視同理心在客戶體驗中發(fā)揮的關鍵作用，并致力通過加強聯絡中心員工培訓來實現更具同理心的客戶服務交付。同時他們也清楚地意識到將員工體驗 (EX)及滿意度置于優(yōu)先考量的重要性。數個提名企業(yè)已實行靈活工作安排，并借助勞動力交互管理解決方案及其它工具實現了聯絡中心效率提升。
在經過數周的評審與考量后，我們最終確定了第17屆Genesys年度客戶創(chuàng)新獎的入圍者。Genesys的客戶及合作伙伴長久以來持續(xù)創(chuàng)造佳績并不斷致力于交付更佳客戶體驗與員工體驗， 這令我們倍感鼓舞。
GENESYS第17屆Genesys客戶創(chuàng)新獎入圍名單
CX先行者 – 最佳云部署之成功案例
本獎項旨在認可于過去24個月內曾對既有基于硬件的聯絡中心平臺解決方案實施投入、或從其它云環(huán)境遷移至Genesys云端解決方案的企業(yè)客戶。CX先行者獎將根據實施情況
評選出四個獲獎者（包括三個客戶和一個合作伙伴）。
Genesys 專業(yè)服務實施
- Alight Solutions
- Dolfi1920
- Hy Cite Enterprises
聯合實施（客戶與合作伙伴）
- Cathay Pacific Airways Limited and Accenture
- Edenred Brazil and Alctel
- First Group Management and Pivotal Data
- HUMM and Datacom
自我實施
- Independent Health
- Rabobank
- Spark NZ
CX創(chuàng)造者 – 最具創(chuàng)新性的產品、市場、生態(tài)系統及客戶開發(fā)功能使用案例
CX創(chuàng)造者獎項旨在表彰綜合利用Genesys的開放式APIs、開發(fā)者工具、Genesys AppFoundry？ 應用平臺及其自己的生態(tài)系統，創(chuàng)造出實現客戶或員工體驗提升的定制化CX創(chuàng)新功能的企業(yè)。
- Deakin University
- Humana
- UnitedHealth Group
CX同理心 – 客戶體驗最富同理心之成功案例
該獎項旨在認可持續(xù)展現富有同理心的客戶體驗交付、利用Genesys創(chuàng)新技術改善客戶交互并充分踐行體驗即服務的企業(yè)。
- Blibli
- National Domestic Violence Hotline
- Sage France
- The University of Texas at Rio Grande Valley
CX創(chuàng)新者– 最成功的創(chuàng)新案例
CX創(chuàng)新者致力于不斷突破，交付具有一致性和統一性體驗的同時跨越客戶偏好渠道實現卓越交互。
- AARP
- HELPLINE
- Vodafone Australia / TPG Telecom
CX團隊動員者 – 最佳團隊生產力之成功案例
本獎項旨在表彰運用Genesys勞動力交互管理解方案推動員工管理與賦能方式現代化升級的企業(yè)團隊。
- ESSSuper
- O2E Brands
第17屆Genesys客戶創(chuàng)新獎榮譽提名名單
我們對以下企業(yè)機構在提升客戶體驗方面取得的成績表示由衷贊賞！
AFFIN Bank Berhad
Alcohol and Drug Contact Centre
ARCO – Saudi
Conneqt Business Solutions Ltd.
Esenttia SA
BBVA
Bradesco Seguros
Credit Agricole Bank Polska S.A.
Eric Insurance
Henkel
Intermountain Healthcare
Intervalor
Mercury
Newcastle Permanent Building Society
NTT BPO Division
Quicken， Inc.
Services Australia
Siemens Healthineers
Simply Energy
Sun International
Sysmex Corporation
The Indian Hotels Company Limited
The University of Texas at Arlington
Uplift Inc.
Voya Financial
我們要對今年獎項的入圍者表示熱烈祝賀，并感謝所有提交并分享其成功案例的企業(yè)機構。由行業(yè)影響力物、歷屆獲獎客戶企業(yè)、以及Genesys高管構成的評審小組將于下月啟動各獎項的評判工作，最終獲獎者名單將于2022年年9月12日那周公布。
關于Genesys
Genesys 每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務？解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務時刻加深與客戶的聯系，同時提高員工的生產力和敬業(yè)度。通過將后臺技術轉化為現代收入速度引擎，Genesys實現了大規(guī)模的真正親密關系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問 http://www.genesys.com/cn
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