8月3日，京東智能客服言犀（下稱(chēng)言犀）與合作伙伴中聯(lián)重科打造的首個(gè)“AI專(zhuān)家診斷系統(tǒng)V2.0”獲得《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)贊，其中報(bào)道指出，中聯(lián)重科響應(yīng)國(guó)家《“十四五”商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，主動(dòng)搶抓下一個(gè)五年數(shù)字技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新機(jī)遇，不僅使得工程機(jī)械智能化水平上了一個(gè)新臺(tái)階，也為遠(yuǎn)程服務(wù)海外用戶提供了新途徑。

　　“AI專(zhuān)家診斷系統(tǒng)V2.0”是行業(yè)內(nèi)首個(gè)結(jié)合了AI語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別和專(zhuān)家?guī)斓漠a(chǎn)品，借助京東智能客服在人工智能領(lǐng)域的前沿技術(shù)能力，尤其是將言犀在人機(jī)交互領(lǐng)域的核心技術(shù)應(yīng)用在工程機(jī)械故障排查領(lǐng)域。與傳統(tǒng)的工程機(jī)械裝備維修保養(yǎng)診斷主要依賴操作人員經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)工程師處置速度不同，該系統(tǒng)可通過(guò)語(yǔ)音、文字等更人機(jī)交互的方式，在AI專(zhuān)家診斷系統(tǒng)中進(jìn)行檢索，系統(tǒng)會(huì)提供相應(yīng)的最佳語(yǔ)義匹配結(jié)果和自診斷分析，幫助工程師實(shí)現(xiàn)故障的快速排查和解決，工作效率大幅提高。同時(shí)，數(shù)字化的專(zhuān)家?guī)煜到y(tǒng)囊括了50000+行業(yè)解決方案，大大提升了泵送知識(shí)的管理水平和團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性。

　　“AI專(zhuān)家診斷系統(tǒng)V2.0”具備“覆蓋廣、診斷準(zhǔn)、交互好”等產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，該系統(tǒng)典型故障覆蓋率超過(guò)90%，泵送通用名詞語(yǔ)音識(shí)別率超過(guò)90%，多項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均處于業(yè)界領(lǐng)先水平。此外，正在幫助海內(nèi)外客戶降本增效、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。目前，該系統(tǒng)已在中聯(lián)重科各生產(chǎn)一線大規(guī)模應(yīng)用，包括雄安新區(qū)和眾多海外建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)。

　　據(jù)測(cè)算，“AI專(zhuān)家診斷系統(tǒng)V2.0”每年可幫助中聯(lián)重科售后團(tuán)隊(duì)節(jié)省故障排查時(shí)間4200小時(shí)，為研發(fā)工程師節(jié)省2000小時(shí)電話支持時(shí)間，每年可創(chuàng)造超過(guò)230萬(wàn)元的間接經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，專(zhuān)家診斷系統(tǒng)的上線，還有效保障了客戶施工的連續(xù)性，基于每年上萬(wàn)次的故障排查量，單次設(shè)備維修時(shí)間縮短了20%以上。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求，中國(guó)制造業(yè)正在邁向中高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級(jí)。京東作為一家新型實(shí)體企業(yè)，堅(jiān)持“以實(shí)助實(shí)”，憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力，在保持自身健康發(fā)展的同時(shí)，一直努力為用戶提供極致消費(fèi)體驗(yàn)、幫助合作伙伴高質(zhì)量增長(zhǎng)、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。在新型實(shí)體企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)發(fā)揮關(guān)鍵增長(zhǎng)效能的同時(shí)，京東也在以扎實(shí)、創(chuàng)新的新型實(shí)體企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為大型企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型、中小微企業(yè)的降本增效和鄉(xiāng)村振興提供有力支持，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。