欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 國(guó)內(nèi) >
 首頁(yè) > 資訊 > 國(guó)內(nèi) >

在線客服系統(tǒng)如何給消費(fèi)者、客服、企業(yè)管理者三方實(shí)現(xiàn)價(jià)值利好

2021-08-10 09:33:32   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  20世紀(jì)末,互聯(lián)網(wǎng)的星星之火,燎起一片前景廣闊、產(chǎn)品多樣的“信息化市場(chǎng)的原野”,其中,在線客服系統(tǒng)便是細(xì)分市場(chǎng)中的一股不容忽視的力量。它起源于網(wǎng)站,最初主要承擔(dān)著投訴、咨詢等基礎(chǔ)功能,隨后加入了營(yíng)銷功能,直至現(xiàn)在,它本質(zhì)的價(jià)值和使命依舊未變,但功能不斷迭代,較之以往,企業(yè)端與消費(fèi)端的溝通深度和形式有著顯著的區(qū)別。
  當(dāng)前,各種在線客服系統(tǒng)基本都具備全渠道接入功能、質(zhì)檢功能、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等,在整個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品中來(lái)說(shuō),所有廠商研發(fā)的產(chǎn)品功能都相對(duì)完善,研發(fā)水準(zhǔn)相差不大。
  市面上,評(píng)價(jià)一款以營(yíng)銷為主要目標(biāo)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品,往往會(huì)依據(jù)于消費(fèi)者、使用者及管理者,進(jìn)行不同維度的評(píng)價(jià),那么,主流在線客服系統(tǒng)的主要功能是如何給三方呈現(xiàn)良好的使用體驗(yàn)?zāi)兀?/div>
  1、全渠道接入
  全渠道接入包括網(wǎng)頁(yè)客服、APP客服、微信微博客服、小程序客服等。
  消費(fèi)者視角--無(wú)論進(jìn)入哪個(gè)渠道,消費(fèi)者都可以與企業(yè)方/品牌主/產(chǎn)品方進(jìn)行快速的溝通、對(duì)接。
  客服視角--面對(duì)多種溝通渠道,同時(shí)對(duì)接多名消費(fèi)者,客服難免手忙腳亂,一個(gè)系統(tǒng)可統(tǒng)一管理多重渠道,無(wú)疑極大提高了工作效率。
  管理者視角--所有渠道接入同一個(gè)平臺(tái),有助于對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合管理,制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效指標(biāo),從而提高團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷能力。
  2、智能質(zhì)檢
  智能質(zhì)檢會(huì)針對(duì)企業(yè)端及消費(fèi)者端的溝通內(nèi)容,進(jìn)行檢測(cè),對(duì)內(nèi)容會(huì)進(jìn)行評(píng)級(jí)及采取相應(yīng)措施。現(xiàn)在的質(zhì)檢體系,分人工質(zhì)檢及自動(dòng)質(zhì)檢,可自由組合。
  消費(fèi)者視角--質(zhì)檢功能會(huì)對(duì)客服的進(jìn)行考核,無(wú)形之中,會(huì)督促客服提升服務(wù)質(zhì)量,使得消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
  客服視角--有助于提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度,提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。
  管理者視角--機(jī)器質(zhì)檢可以節(jié)省大量管理成本,人工復(fù)查也可以做到靈活變通,兩者結(jié)合可強(qiáng)力提升團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
  3、工單系統(tǒng)
  工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤某項(xiàng)具體工作的完成情況。
  消費(fèi)者視角--工單系統(tǒng)可以明確記錄和處理消費(fèi)者的訴求,有助于消費(fèi)者售后/服務(wù)等流程的推進(jìn)。
  客服視角--工單自動(dòng)創(chuàng)建、自動(dòng)流轉(zhuǎn)一定程度上可以減輕客服的工作負(fù)擔(dān),避免人工分配任務(wù)和跟進(jìn)的差錯(cuò)。
  管理者視角--有助于管理者對(duì)所有工單任務(wù)了如指掌,無(wú)需親自自一一跟進(jìn)詢問(wèn),可直接提高管理效率。
  4、知識(shí)庫(kù)
  知識(shí)庫(kù)使信息和知識(shí)更有序化,那么它對(duì)信息的有序化如何利好三方呢?
  消費(fèi)者視角--遇到基本問(wèn)題,自己調(diào)用知識(shí)庫(kù)的信息,快速精準(zhǔn)解決問(wèn)題。
  客服視角--可以快速調(diào)用已有的海量語(yǔ)料及信息,更有利于提高咨詢效率。
  管理者視角--企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)知識(shí)庫(kù)的調(diào)用次數(shù)和頻率,直接推導(dǎo)出企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)前存在的問(wèn)題,從而針對(duì)性改善。
  在線客服系統(tǒng)擁有這四大主要功能,還具備實(shí)時(shí)在線溝通,文字機(jī)器人、離線留言、滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,一言概之,在線客服系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了極大的便利,也有助于企業(yè)獲取營(yíng)銷線索,實(shí)現(xiàn)良好業(yè)績(jī),建立品牌形象。
  暢遠(yuǎn)技術(shù)專注在線客服系統(tǒng)的研發(fā),已有多年部署經(jīng)驗(yàn),其中不乏中國(guó)銀聯(lián)、大漢集團(tuán)等知名企業(yè)單位。現(xiàn)有在線客服系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)全渠道接入功能,便于各渠道的消費(fèi)者實(shí)時(shí)反映情況,也利于企業(yè)管理者的后臺(tái)統(tǒng)一管理;智能質(zhì)檢系統(tǒng)特色優(yōu)勢(shì)在于可自動(dòng)設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則,無(wú)需二次開(kāi)發(fā),部署交付更高效;工單系統(tǒng)亦可自動(dòng)創(chuàng)建工單、工單自動(dòng)流轉(zhuǎn),逾時(shí)提醒,更便于流程管理;同時(shí),我們整合了數(shù)十年的行業(yè)會(huì)話語(yǔ)料知識(shí)及30余個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù),能快速協(xié)助人工客服應(yīng)對(duì)客戶,提高客戶體驗(yàn)。
  近日,暢遠(yuǎn)技術(shù)為了順應(yīng)行業(yè)的體驗(yàn)新趨勢(shì),又重新對(duì)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行提質(zhì)升級(jí),第一,主要集中于AI對(duì)話客服方面,如機(jī)器學(xué)習(xí),智能對(duì)話優(yōu)化、多輪對(duì)話等;其次,在客服先知方面,我們會(huì)根據(jù)客戶行為路徑進(jìn)行問(wèn)題推薦;最后,在客服智能輔助方面,也保持著不少功能細(xì)節(jié)方面的優(yōu)化。
  對(duì)于研發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō),客戶的體驗(yàn)將是永不止步的追求。暢遠(yuǎn)技術(shù)將不忘初心,將從消費(fèi)者、客服、管理者三者的角度,不斷完善在線客服系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì),給市場(chǎng)呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)。
  作者介紹:暢遠(yuǎn)技術(shù)是一家集高新技術(shù)認(rèn)證,雙軟認(rèn)證,CMMI3認(rèn)證于一體的企業(yè),致力于智能語(yǔ)音系統(tǒng),智能營(yíng)銷系統(tǒng)等產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)。我們擁有一支實(shí)力強(qiáng)勁,扎根華南本土的服務(wù)團(tuán)隊(duì),可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化研發(fā),本土化快速部署交付。
 
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題

CTI論壇會(huì)員企業(yè)