服務(wù)涉及銷售醫(yī)療器械Ⅱ、Ⅲ類（以醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證核定的范圍為準(zhǔn)）、電子產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢等。
為了給客戶提供以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及管理客服電話，決定搭建一套呼叫中心系統(tǒng)。
德潤科技根據(jù)企業(yè)自身情況，搭建呼叫中心系統(tǒng)需要擁有一套完整的電話管理系統(tǒng)方案，能夠解決坐席員工電話管理問題，同時(shí)還需要滿足企業(yè)的需求，提高公司的工作效率。
德潤科技電話管理系統(tǒng)方案
呼叫易憑借多年的技術(shù)開發(fā)及項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為德潤科技呼叫中心量身定制了一套電話管理系統(tǒng)方案，方案主要圍繞解決需求和提高工作效率兩方面。
電話管理系統(tǒng)能夠?qū)⒎⻊?wù)職能部門集中在統(tǒng)一的一個(gè)對外聯(lián)系“窗口”，客戶通過一個(gè)熱線號碼就能獲得各種服務(wù)。
系統(tǒng)的語音導(dǎo)航功能設(shè)置導(dǎo)航語音，提示客戶選擇服務(wù)類型，通過按鍵就能轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的坐席，幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。
同一個(gè)客戶來電自動轉(zhuǎn)接到原客服受理，提高坐席服務(wù)效率。
電話管理系統(tǒng)同時(shí)管理客戶與客服，坐席端的話務(wù)工作臺與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相通，當(dāng)客戶來電時(shí)，坐席工作臺自動調(diào)取CRM資料彈出客戶信息，信息包括：客戶來電次數(shù)、通話記錄、服務(wù)歷史記錄等，使坐席能夠快速定位客戶，及時(shí)解決客戶問題。
電話管理系統(tǒng)錄音功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能、工單管理等功能從不同方面都提高了公司的工作效率。
錄音功能靈活，播放、下載、備份、儲存、查詢等能夠更好的管理坐席。
報(bào)表強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能一鍵統(tǒng)計(jì)各部門工作量，統(tǒng)一管理，大大提高管理效率、降低運(yùn)營成本。
