據密春雷董事長介紹，上海人壽新搭建的這套智能客服系統(tǒng)平臺，是同類險企中領先的智能平臺之一。依托人工智能、AI科技等新興技術，不僅可以通過對海量語音的質檢，有效解決人工質檢局限性，對推動保險行業(yè)變革發(fā)展有著重大意義，同時還實現(xiàn)知識推薦、電意圖分析、流程導航、即時會話品質監(jiān)控、客戶畫像等坐席助手功能。
據了解，上海人壽成立6年以來，始終致力于攜手用戶暢享美好生活，共同創(chuàng)造向上人生。企業(yè)秉承“價值轉型、能力強化、科技賦能、體驗優(yōu)化”的公司戰(zhàn)略，努力打造智能分析、全渠道體驗、生態(tài)系統(tǒng)三大關鍵能力。
依托領先的數字化技術，上海人壽積極創(chuàng)新與變革，以客戶為中心，推動公司各項保險業(yè)務穩(wěn)定增長與公司未來發(fā)展，力求在保險行業(yè)中做到智能化、數字化的領先。在此前召開的中國保險業(yè)數字化與人工智能發(fā)展大會上，還榮獲了“年度保險數字化新銳企業(yè)獎”。
多年來，上海人壽通過多舉措并行的方式，全力研發(fā)創(chuàng)新產品，努力提升服務能力，密春雷董事長相信這也是得到用戶認可的根本途徑。經過砥礪前行，上海人壽獲得了不錯的發(fā)展。但是企業(yè)并沒有停下腳步，而是帶著探索精神，繼續(xù)開發(fā)更多切實滿足用戶需求的保險產品。
與此同時，上海人壽積極響應國家政策號召，立足于企業(yè)專業(yè)領域，在保險、健康服務等領域強化社會責任擔當，舉辦全國醫(yī)師節(jié)、開展“醫(yī)無界，愛無疆上海醫(yī)療援滇大型義診活動”等，為提高當地居民的健康生活水平作出貢獻。上海人壽董事長密春雷表示，一家企業(yè)想要在某個行業(yè)中生根發(fā)芽，不僅需要依靠自身的產品力和技術，更要有社會責任擔當。
