由捷通華聲助力新華保險(xiǎn)搭建的“多功能、全媒體智能客服機(jī)器人”案例榮獲2020-2021年度保險(xiǎn)十大服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例。此次獲獎(jiǎng)代表著行業(yè)對(duì)新華保險(xiǎn)智能服務(wù)水平的高度認(rèn)可。
全媒體人工智能客服“智多新”
人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，“保險(xiǎn)+科技”成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。新華保險(xiǎn)主動(dòng)創(chuàng)新變革中后臺(tái)服務(wù)能力，聯(lián)合捷通華聲，綜合應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，構(gòu)建多功能全媒體智能機(jī)器人“智多新”。
智多新集智能咨詢機(jī)器人、智能微信回訪機(jī)器人、智能外呼機(jī)器人于一身，應(yīng)用在各關(guān)鍵服務(wù)流程環(huán)節(jié)，通過(guò)多功能、多場(chǎng)景、全媒體的溝通方式，有效解決3200萬(wàn)客戶、60萬(wàn)銷售隊(duì)伍的服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，逐步打造全平臺(tái)、立體化AI客服生態(tài)，提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，引領(lǐng)客戶服務(wù)變革。
智慧客服，科技助力，全媒體智能客服“智多新”將持續(xù)提升服務(wù)能力、擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，賦能業(yè)務(wù)、服務(wù)，助推管理升級(jí)、服務(wù)降本增效，助力公司二次騰飛，同時(shí)為行業(yè)做出有益探索。
關(guān)于捷通華聲
捷通華聲成立于2000年，是國(guó)內(nèi)最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一。在智能客服領(lǐng)域，捷通華聲深耕市場(chǎng)多年，并憑借豐富的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推出國(guó)內(nèi)首個(gè)全智能客服解決方案——靈云全智能客服解決方案AICC。
靈云AICC運(yùn)用具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語(yǔ)義理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù)，提供一站式的智能客服、數(shù)字人、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音外呼、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、實(shí)時(shí)坐席輔助、智能語(yǔ)音分析等解決方案，助力客服中心實(shí)現(xiàn)全流程智能化，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)洞察力，從而優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
