其中憑借智能客服系統(tǒng)解決方案為申報案例榮獲二等獎，是該方案自2020年11月榮獲“人民網(wǎng)最佳案例獎”之后的又一項(xiàng)殊榮。而聯(lián)合廣東訊飛啟明科技發(fā)展有限公司（簡稱“訊飛啟明”）共同申報的“面向教育考試的新一代人工智能全棧服務(wù)平臺”項(xiàng)目更是拔得頭籌得到了諸位專家評審的高度認(rèn)可，榮獲科技創(chuàng)新一等獎。

　　在經(jīng)歷了項(xiàng)目材料初審，現(xiàn)場答辯，專家終評等評審環(huán)節(jié)，帝派智能、訊飛啟明憑借優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新能力和項(xiàng)目應(yīng)用能力脫穎而出，最終獲得兩個項(xiàng)目在不同分類下一等獎和二等獎的殊榮。

　圖為2020年12月12日，NIISA聯(lián)盟獎項(xiàng)在京評審會現(xiàn)場。帝派智能CEO就申報項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場答辯

　　項(xiàng)目主要服務(wù)于各級教育考試管理機(jī)構(gòu)和教研機(jī)構(gòu)，在考試管理和服務(wù)體系中，通過對外提供統(tǒng)一門戶服務(wù)電話、網(wǎng)站、微信、Web等渠道為考生及家長提供咨詢、求助、查詢、留言等服務(wù)。服務(wù)的便捷性、溝通的充分性、訴求的有效性，提高了政民平臺的服務(wù)效率。該系統(tǒng)在各級考試管理機(jī)構(gòu)上線運(yùn)行以來，其服務(wù)電話接聽率較之前提升70%以上，智能化平臺的解決率達(dá)到40%以上。極大提高電話接聽率和自助服務(wù)解決率。

　　1）語音識別引擎，采用領(lǐng)先的DeepCNN深度學(xué)習(xí)模型框架，大幅提升復(fù)雜發(fā)音環(huán)境下的聲學(xué)建模能力；

　　2）語音合成引擎，融合語言學(xué)及機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)波形重構(gòu)技術(shù)，支持跨發(fā)音人/跨語種混合建模、極少數(shù)據(jù)音色自適應(yīng)技術(shù)；

　　3）語言理解引擎，業(yè)界首創(chuàng)端到端多輪對話語義理解模型，能夠結(jié)合歷史信息，在多輪對話中呈現(xiàn)出精確的意圖理解能力；

　　4）“考試院考試問答知識庫”涵蓋知識生成、梳理、管理、使用、優(yōu)化等知識管理的全流程，在每個階段利用AI技術(shù)進(jìn)行賦能，讓知識管理更高效、智能。

　　該解決方案在某省級電信公司智能客服項(xiàng)目得到很好的應(yīng)用。帝派智能圍繞真實(shí)用戶的特點(diǎn)，結(jié)合自身技術(shù)獨(dú)特優(yōu)勢，為其提供更易于落地、更加具備競爭優(yōu)勢的解決方案。方案上線應(yīng)用兩年以來，通過與電信運(yùn)營商人工客服對比，智能客服的效率是人工效率的8倍，而成本僅為人工客服成本的20%，為企業(yè)大幅節(jié)約成本，助力呼叫中心領(lǐng)域在AI加持下全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

　　帝派智能語音識別、對話理解、語音合成三大核心技術(shù)，均擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，公司還有多項(xiàng)專利以及軟件著作權(quán)。

　　1）語音識別引擎Deepear，專注于電話信道以及復(fù)雜發(fā)音環(huán)境，在語音交互應(yīng)用領(lǐng)域，中文識別率國內(nèi)領(lǐng)先；

　　2）語音合成引擎Deepox，獨(dú)創(chuàng)的情感韻律模型，讓合成更自然、更具表現(xiàn)力，在人機(jī)交互體驗(yàn)中接近真人水平；

　　3）對話理解引擎Deepint，業(yè)界首創(chuàng)端到端多輪對話語義理解模型，能夠結(jié)合歷史信息，在多輪對話中呈現(xiàn)出精確的意圖理解能力；

　　4）性別識別引擎，獨(dú)創(chuàng)的性別鑒別思路，能在毫秒級的時間就能夠分別性別，同時能夠鑒別非人聲，在語音溝通中能夠有效輔助鑒別身份。

　　5）聲紋鑒別引擎，采用獨(dú)特的技術(shù)，能夠在用戶非常少的語音長度建立一個區(qū)分度明顯的個性化模型，保證效果更準(zhǔn)備，可以有效輔助語音通話中鑒別身份。

　　根據(jù)項(xiàng)目評審規(guī)定，本次評獎用于表彰對技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的組織，重點(diǎn)獎勵聯(lián)盟確定的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)和領(lǐng)域中取得的突出技術(shù)成果等。此次獎項(xiàng)賦予的意義不只是榮譽(yù)，更是市場、行業(yè)對帝派智能始終致力于類人語音交互技術(shù)的匠心研發(fā)，賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的肯定和鼓勵。

　　廣東訊飛啟明科技發(fā)展有限公司(簡稱“訊飛啟明”)成立于2004年，位于廣州市黃埔區(qū)，深耕教育領(lǐng)域十多年，始終致力于為客戶提供智能化的招生考試綜合解決方案。業(yè)務(wù)已覆蓋全國33個省級行政區(qū)及海外市場，年服務(wù)考生數(shù)超1億人次。作為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)、省級企業(yè)技術(shù)中心、省級工程技術(shù)研究中心等，經(jīng)過多年來的堅(jiān)持創(chuàng)新，已擁有多項(xiàng)業(yè)內(nèi)第一，成為中國智慧考試的領(lǐng)航者。

　　北京帝派智能科技有限公司（簡稱“帝派智能”），成立于2017年，公司專注于自然語言處理，機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識別、合成等人工智能核心技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化。其在電話信道受限場景人機(jī)語音交互任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)了接近人人交互的對話體驗(yàn)，作為下一代人機(jī)交互的新范式，業(yè)務(wù)覆蓋教育，金融、政府及事業(yè)單位、運(yùn)營商等多個領(lǐng)域，是人工智能領(lǐng)域的后起之秀。

　　此次訊飛啟明和帝派智能的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，雙方將整合優(yōu)勢資源和技術(shù)創(chuàng)新能力，為教育服務(wù)平臺的智能化發(fā)展和數(shù)字化建設(shè)注入強(qiáng)勁動力。雙方將繼續(xù)落實(shí)國家人工智能應(yīng)用相關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，抓住行業(yè)變革所帶來的發(fā)展機(jī)會，進(jìn)一步推動雙方在教育領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局，推動技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和規(guī)�；瘧�(yīng)用，為廣大考生提供優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)平臺。