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飛音時代醫(yī)院語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用方案

2021-01-05 13:35:14   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  隨著人民生活水平的提升以及醫(yī)學(xué)技術(shù)進步,我國的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,火神山和雷神山的醫(yī)療建設(shè)創(chuàng)造了一個又一個世界奇跡。醫(yī)院緊跟社會發(fā)展步伐,擁有一套高效穩(wěn)定的語音呼叫系統(tǒng)對于提升醫(yī)患間的溝通交流是非常有必要的。
  需求描述
  為了滿足醫(yī)護人員之間日常工作交流,同時提升醫(yī)護與患者之間的咨詢溝通服務(wù),提出以下通信需求:
  1. 醫(yī)院各樓棟各部門的醫(yī)護人員實現(xiàn)內(nèi)部短號通話,且通話免費;
  2. 專屬定制醫(yī)院咨詢熱線IVR導(dǎo)航音,提供7*24小時全天候總機咨詢服務(wù);
  3. 電話機能實現(xiàn)快速安裝部署,功能靈活豐富,支持無線Wi-Fi連接;
  4. 提供一鍵報警或摘機即呼的快速通話服務(wù),緊急狀態(tài)與安全管理中心反饋;
  5. 電話系統(tǒng)應(yīng)內(nèi)置錄音、多方會議、語音留言等高級通話功能;
  6. 電話系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,具備容災(zāi)備份、數(shù)據(jù)不丟失、秒級切換能力;
  7. 盡可能保留原有網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ),節(jié)約網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。
  方案描述
  基于醫(yī)院現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)情況和電話系統(tǒng)需求,本次醫(yī)院語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用方案主要考慮到節(jié)省通信成本,盡可能利用現(xiàn)有設(shè)備及通路,依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案,無縫高效接入原有互聯(lián)互通醫(yī)網(wǎng)。核心VoIP服務(wù)器接入到醫(yī)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心機房,為了保證語音通訊服務(wù)不中斷,使用兩臺核心VoIP服務(wù)器作雙機熱備功能,兩臺服務(wù)器配置同步,主服務(wù)器異常,待機狀態(tài)下的備用服務(wù)器自動啟用。核心VoIP服務(wù)器支持分機號碼自定義功能,可定義給電話機分配座機短號;電話機通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式安裝在各樓棟各部門的醫(yī)護人員辦公桌上,通過自動部署方法,以座機短號注冊的方式與核心VoIP服務(wù)器進行對接聯(lián)通,實現(xiàn)內(nèi)部座機短號免費通話。內(nèi)部座機實現(xiàn)外部呼出與患者呼入咨詢,只需要把電話線接到VoIP主機上便可輕松解決。
  方案亮點
  功能豐富,體驗優(yōu)質(zhì)
  1. 醫(yī)院專屬的IVR導(dǎo)航語,患者撥打醫(yī)院熱線聽“歡迎致電XXX醫(yī)院”導(dǎo)航音,可實現(xiàn)多級IVR導(dǎo)航設(shè)置;
  2. 總機電話通過一鍵呼叫或一鍵轉(zhuǎn)移方式把患者來電轉(zhuǎn)到主治醫(yī)師電話上;
  3. 值班座機通話前轉(zhuǎn)功能,當(dāng)來電呼入到值班座機時,在無人接聽情況下3秒內(nèi)可把來電轉(zhuǎn)移到值班人員手機上;
  4. 內(nèi)置錄音功能,可實現(xiàn)大存儲自動錄音功能,錄音文件可查;
  5. 對講功能、一鍵報警功能以應(yīng)對突發(fā)緊急情況;
  6. 多方會議、移動分機、醫(yī)院電話簿、通話計費等50個豐富通話功能。
  部署靈活,維護簡單
  1. 電話線直接接到核心VoIP服務(wù)器上,不需要配置即可實現(xiàn)外呼和呼入;
  2. 醫(yī)護人員使用的電話機可通過自動配置方式注冊分機號碼;
  3. 電話機可以通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式進行聯(lián)網(wǎng);
  4. 全網(wǎng)設(shè)備統(tǒng)一管理,網(wǎng)頁查詢設(shè)備運行狀態(tài),有效減少維護工作量。
  高清語音,穩(wěn)定可靠
  1. G.722、Opus、AMR-WB寬頻編碼,即使在嘈雜環(huán)境,也可以得到清晰的通話體驗;
  2. 基于穩(wěn)定成熟的Linux系統(tǒng)開發(fā),雙機熱備機制保障通話服務(wù)不中斷;
  3. 提供API接口,能夠與醫(yī)院管理系統(tǒng)對接,為來電預(yù)約、電話回訪提供數(shù)據(jù)服務(wù)。
  相關(guān)產(chǎn)品
 
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