12月25日凌晨0點，青海移動“長輩專席”人工客服正式上線運營。這是青海移動利用實名制與大數(shù)據(jù)識別等技術(shù)，為老年客戶提供暖心溫馨的業(yè)務(wù)服務(wù)。據(jù)悉，65歲以上老年客戶撥打10086客服電話時，就會智能匹配專屬客服，跨過機器人應(yīng)答環(huán)節(jié)，直接接入“長輩專席”人工客服，并且24小時不間斷地向老人提供個性化服務(wù)。12月25日8時30分，長輩專席接通了第一個打進10086的電話，服務(wù)人員親切地為老年人提供服務(wù)：“您好，這里是長輩專席，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”“姑娘，你好，今天上午我剛收到我兒子給我寄來的一部新手機，打開以后卡裝上了只能打電話，不能發(fā)微信，沒辦法給兒子發(fā)照片，這個是咋回事？”10086服務(wù)人員一步步查看和操作，并在查證的過程中與老人積極回應(yīng)和互動，不讓老人長時間獨自等待，經(jīng)過30分鐘的查證，最后終于讓老人完成手機的設(shè)置，給兒子發(fā)了照片。
11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，工信部明確了幫助老年人更好應(yīng)用智能技術(shù)的一系列措施，為老年人的生活搭建起智能時代的數(shù)字橋梁。
看似日常生活中的一件件平凡小事，實則事關(guān)廣大老年人的切身利益。青海移動立即組織相關(guān)部門，多方研討，率先推出在線客服“長輩專席”人工客服模式，給老年客戶帶來舒心、貼心、暖心的服務(wù)體驗。
