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【客戶案例】云翌助力川源品牌,搭建企業(yè)級IPPBX辦公電話系統(tǒng)

2020-11-20 09:05:57   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  1川源集團(tuán)簡介
  川源品牌及技術(shù)源自臺灣,1995年投資大陸,是一家深耕大陸環(huán)保市場超過20年的外商企業(yè)。專業(yè)從事各種水泵、機(jī)組及污水處理設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售,同時(shí)致力于向廣大用戶提供污水處理整體解決方案和技術(shù)服務(wù)。
  近年來,公司以精良的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)榮膺“污水處理設(shè)備及服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)”、“中國污水處理設(shè)備十大品牌”和“明星泵閥企業(yè)品牌”等。2017年,川源更是憑借強(qiáng)大的研發(fā)和創(chuàng)新實(shí)力,被認(rèn)定為“國家高新技術(shù)企業(yè)”。
  2川源集團(tuán)通信需求
  針對市場發(fā)展的趨勢和需求,公司已布局從“設(shè)備供貨商”到“污水處理整體解決方案提供者”的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展,以“制造+服務(wù)”模式更好的為客戶提供服務(wù)。
  所以對于川源企業(yè)來說,首要的任務(wù)是優(yōu)化企業(yè)辦公通信系統(tǒng),各部門各分點(diǎn)互通協(xié)作,為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
  川源采購人員通過云翌通信官網(wǎng)了解到云翌產(chǎn)品,并與云翌建立聯(lián)系。云翌資深商務(wù)人員與其進(jìn)行了詳細(xì)溝通,梳理出他們的具體需求,主要有以下三個方面:
  01實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航功能
  替換傳統(tǒng)的老式程控交換機(jī),實(shí)現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航功能,當(dāng)客戶打來電話之后,會首先進(jìn)入IVR導(dǎo)航,按照預(yù)先設(shè)置,自動播報(bào)語音,通過語音導(dǎo)航引導(dǎo)客戶,可以方便、快捷找到對應(yīng)的服務(wù)功能,減少企業(yè)人工客服壓力。
  IVR語音導(dǎo)航支持多級IVR,分時(shí)段IVR,不同時(shí)間段(比如上下班、節(jié)假日)設(shè)置不同的問候語,可以自動切換。
  02呼叫轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)接功能
  當(dāng)客戶通過IVR語音導(dǎo)航,自動語音應(yīng)答服務(wù)不能滿足客戶的常規(guī)需求的時(shí)候,需要轉(zhuǎn)人工服務(wù),可以轉(zhuǎn)接分機(jī)或分機(jī)組,通過人工在線客服來接待。
  當(dāng)客戶來電時(shí),系統(tǒng)支持智能分配策略,比如最長空閑、最少應(yīng)答、順序分配、隨機(jī)分配等方式。
  03企業(yè)總機(jī)功能
  企業(yè)開通400電話總機(jī)功能,不論呼入還是呼出,對外統(tǒng)一顯示400總機(jī)號碼,直接提升企業(yè)的品牌形象,贏得客戶信任。
  川源集團(tuán)來自臺灣,在大陸設(shè)有自己的分公司,企業(yè)總機(jī)還可以幫助企業(yè)做到統(tǒng)一管理,加強(qiáng)了企業(yè)總部與分公司之間的通信聯(lián)絡(luò),總部和分公司之間實(shí)現(xiàn)分機(jī)免費(fèi)互打。
  3云翌I(lǐng)PPBX系統(tǒng)解決方案
  經(jīng)過前期充分溝通,把對方的需求確定下來,云翌資深商務(wù)為川源品牌推薦了云翌I(lǐng)PPBX企業(yè)辦公電話系統(tǒng)。
  • 首先,川源集團(tuán)在總部平湖和揚(yáng)州分公司各部署一套IPPBX,獨(dú)立運(yùn)行,互不影響。
  • 其次,將總部和分公司兩邊網(wǎng)絡(luò)打通,各自配置O口和S口網(wǎng)關(guān),O口網(wǎng)關(guān)將總公司和分公司的各自線路接入到云翌I(lǐng)PPBX系統(tǒng),S口分別連接總公司與分公司的所有模擬話機(jī)。
  • 再次,總部平湖IPPBX映射公網(wǎng),與揚(yáng)州分公司做端口對接,異地辦公組網(wǎng),實(shí)現(xiàn)兩地之間分機(jī)免費(fèi)互撥。
  • 最后,各自客服中心部門獨(dú)立,設(shè)置IVR語音導(dǎo)航,上下班、午休及節(jié)假日的不同語音播報(bào),當(dāng)平湖總部或者揚(yáng)州分公司任意一個地方出現(xiàn)故障或者線路問題,將不影響另外一邊的正常使用。
  云翌I(lǐng)PPBX,大容量、高并發(fā)、提供二次開發(fā)接口,可滿足企業(yè)移動化、遠(yuǎn)程分機(jī)、電話會議、視頻等辦公需求,云翌根據(jù)客戶需求提供企業(yè)級融合通信解決方案,受到百聯(lián)集團(tuán)、婚博會、益盟操盤手、中國移動通信設(shè)計(jì)院等客戶的信賴更多客戶案例,請關(guān)注“云翌通信”公眾號!
  關(guān)于云翌
  上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
  公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
  公司成立以來,已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案,超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
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