2020年10月11日至13日，政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠一行3人前往日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線辦理中心考察調(diào)研，并開展了客戶聯(lián)絡(luò)中心全國政務(wù)熱線智慧建設(shè)評估體系標準委員會專家入戶測評工作。日照市政府機關(guān)黨組成員、副主任李平陪同相關(guān)活動。

　　政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠解讀《全國政務(wù)熱線智慧建設(shè)評估體系》的評估方向和方法、介紹聯(lián)盟后續(xù)的工作安排。

　　期間，客戶聯(lián)絡(luò)中心獎標準委員會專家從頂層設(shè)計、資源投入、管理機制、話務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)治理、智能運營、服務(wù)體驗、營商服務(wù)八大測評版塊，通過5大維度給出科學和客觀的評價，深入評估政務(wù)熱線智慧建設(shè)能力，幫助政務(wù)熱線全面深入檢視，全面診斷。針對每個指標從合理性、一致性、全面性、可行性、執(zhí)行評價5大維度給出科學和客觀的評價。

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心獎標準委員會專家隨機選擇了部分熱線工作人員，就群眾訴求反映渠道、熱線工單操作流程、系統(tǒng)支撐優(yōu)勢、考核機制、管理制度、職業(yè)規(guī)劃、團建活動等方面組織了一對一訪談。

　　日照廣播電視臺郭臺長帶領(lǐng)參觀“行風在線”的廣播電臺直播現(xiàn)場，日照廣播電臺實行“行風在線”與日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線聯(lián)動聯(lián)辦、融合服務(wù)，實現(xiàn)資源共享、信息互通、一口督辦，嚴格執(zhí)行“1515”辦理時限要求，落實首辦責任制，做到“馬上辦、限時辦、兜底辦、辦就辦好”。

　　“行風在線”每周舉辦4期，各部門單位主要負責領(lǐng)導(dǎo)上線，通過廣播、互聯(lián)網(wǎng)、手機APP同步直播，同步推出微信、網(wǎng)絡(luò)留言訴求反映渠道。

　　日照市政府機關(guān)黨組成員、副主任李平帶隊前往日照市莒縣為民服務(wù)中心做交流工作，莒縣行政審批局局長劉光習介紹莒縣政務(wù)服務(wù)熱線工作。

　　莒縣政務(wù)服務(wù)熱線充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)熱線作為黨委政府與群眾之間的橋梁紐帶作用，突出流程管理、制度創(chuàng)新、督辦考核等重點，聚力解決群眾反映的熱點難點、堵點痛點，取得了顯著成效。2020年1-8月莒縣政務(wù)服務(wù)熱線工作在“兩區(qū)兩縣”中排名第一。

參觀中國移動日照分公司“智慧日照信息化體驗廳”

　　中國移動日照分公司黨委書記、總經(jīng)理李保軍帶領(lǐng)參觀日照移動“智慧日照信息化體驗廳”，親身體驗5G帶來的便利與智能，分別了解5G智能家居、5G自動駕駛、5G健康醫(yī)療、5G飛聯(lián)網(wǎng)、5G智慧城市、5G智慧教育等功能。

　　通過發(fā)揮日照移動的5G技術(shù)優(yōu)勢，在日照政府和政務(wù)熱線聯(lián)盟的合力指導(dǎo)下，為下一步5G+智慧政務(wù)提供研究場景，借助5G技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，打造融合性的智慧政務(wù)服務(wù)體系，改善公眾、企業(yè)獲取政務(wù)服務(wù)的便捷性和智能性，切實提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

頒發(fā)聯(lián)盟會員單位牌匾

　　期間，政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠為日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線授予聯(lián)盟會員單位牌匾。

　　日照市政府機關(guān)黨組成員、副主任李平表示在未來與聯(lián)盟的共同努力下讓日照市12345政務(wù)服務(wù)熱線更上一臺階，打造為市民辦實事辦好事的平臺。