詳見大會官網(wǎng):http://m.yh9t5.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html
本次展會億迅將向與會者重點以下解決方案:
全媒體呼叫中心解決方案
億迅專注呼叫中心行業(yè)20年,銷售與之相關(guān)的配套軟硬件和專業(yè)服務(wù),為海內(nèi)外客戶提供整體解決方案。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新,與Genesys緊密合作。Genesys每年在全球提供250億次最佳的客戶體驗。Genesys方案無論在云端或自建都能同樣運(yùn)行,提供一樣的功能,并如實反映用戶的訴求、達(dá)到用戶的期望。
視頻智能統(tǒng)一平臺解決方案
億迅視頻智能統(tǒng)一平臺(AIUS)是一個解決電話、APP、微信小程序統(tǒng)一接入AI智能服務(wù)的中間平臺。通過ASR、TTS、NLP等智能服務(wù)模塊實現(xiàn)和客戶的實時自助交互,交互感強(qiáng),提高用戶滿意度,降低人工成本。
勞動力資源優(yōu)化管理解決方案
聯(lián)絡(luò)中心日常運(yùn)營中,人力無疑是企業(yè)最大的成本支出,同時也是基于互聯(lián)網(wǎng)新一代通信環(huán)境下企業(yè)利潤最主要的引擎之一。億迅與全球業(yè)界領(lǐng)袖企業(yè)Verint深度合作,將Verint的勞動力資源優(yōu)化管理解決方案與中國客戶的實際需求相結(jié)合,幫助客戶成功構(gòu)建高效、增收、可控的新型聯(lián)絡(luò)中心。
智慧運(yùn)維運(yùn)營解決方案
呼叫中心的運(yùn)營管理方案統(tǒng)一對各渠道進(jìn)行可視化的數(shù)據(jù)分析,對服務(wù)資源可視化監(jiān)控以及靈活的分派與回收,以便智能化地調(diào)整服務(wù)資源應(yīng)對業(yè)務(wù)的動態(tài)變化
智能客服解決方案
聯(lián)絡(luò)中心的信息服務(wù)正在向智能化、多媒體化、全渠道化轉(zhuǎn)型。通過完整的智能化客服解決方案以減少運(yùn)營成本、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶滿意度。億迅與科大訊飛在智能領(lǐng)域進(jìn)行深度合作,結(jié)合科大訊飛的全球領(lǐng)先的智能語音語義技術(shù),提供智能客服的多種應(yīng)用場景。
企業(yè)簡介
億迅(eSOON)是大中華區(qū)領(lǐng)先的全媒體交互中心解決方案供應(yīng)商。自1999年成立至今,我們圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新,與Genesys、Verint、科大訊飛及AudioCodes等核心業(yè)務(wù)伙伴緊密合作,利用視頻,社交媒體,AI,大數(shù)據(jù)等新興技術(shù),進(jìn)行交叉應(yīng)用開發(fā)和集成,構(gòu)筑諸多頂尖企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、云聯(lián)絡(luò)中心全媒體解決方案。我們的解決方案和服務(wù)已廣泛被兩岸三地逾500多家的企業(yè)客戶采用,包括銀行、金融保險、電力、運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售、交通、制造、房地產(chǎn)、教育、旅游、醫(yī)療健康、公共服務(wù)等10多個行業(yè)的頭部企業(yè),每天有超過20萬人,依靠億迅提供的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,處理超過1500萬通電話。今天與互聯(lián)網(wǎng)的重點客戶“滴滴”、“今日頭條”、“美團(tuán)”的合作奠定了我們在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的卓越地位。
億迅打造了一個支持全業(yè)務(wù)接入、高開放性的一體化聯(lián)絡(luò)平臺。該平臺覆蓋了全媒體渠道、多形態(tài)終端,打通了售前、售中、售后等重要環(huán)節(jié),從而形成了一條以信息流貫穿用戶全生命周期的值鏈。更好地滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶碎片化的行為習(xí)慣,以及對智能設(shè)備與響應(yīng)速度的依賴和要求。極大的增強(qiáng)了企業(yè)與用戶間的粘性。
- 我們的價值觀
客戶為先,以人為本,創(chuàng)新敬業(yè),團(tuán)隊共贏