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云翌停車場無人值守云座席解決方案

2020-08-13 09:57:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  1、方案概述
  車輛刮擦碰撞、車位被占、各種問題導(dǎo)致的道閘不能開關(guān)等應(yīng)急事件在停車場中時有發(fā)生,因此,一鍵式緊急求助系統(tǒng)仍然是停車場必備的系統(tǒng),在無人值守停車場中的作用會變得更加重要。司機(jī)在停車場發(fā)生緊急情況時,可通過安裝在停車場出入口和場內(nèi)的求助終端,及時聯(lián)系管理中心、管理員,獲得遠(yuǎn)程幫助,能夠很大程度上提升無人值守停車場的用戶體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)快(服務(wù)便捷)、準(zhǔn)(問題精準(zhǔn))、清(溝通清晰)、零(溝通零距離),而且可以降低停車場的綜合運(yùn)營成本。
  2、停車場無人化趨勢
  01 移動支付的普及
  移動支付的用戶習(xí)慣,技術(shù)的成熟,成本的降低,都為無人化自助繳費(fèi)奠定充分的基礎(chǔ)。
  02 車牌自動識別系統(tǒng)普及
  在車牌識別系統(tǒng)市場達(dá)到頂峰之際,無人化的浪潮,將成為停車設(shè)備行業(yè),全新的一輪洗牌機(jī)會。
  03 為商家節(jié)省人力成本
  傳統(tǒng)的停車場系統(tǒng),按一組出入口需要有人24小時值班,按三班計(jì)算(人力成本,每人4000元/月),1組出入口1個月的人力成本就達(dá)1.2萬元。1年至少為商家節(jié)省至少13萬以上。
  3、停車場無人值守應(yīng)用
  無人化停車場,出入口對講,場內(nèi)對講以及對異常情況的及時處理,是提升車主體驗(yàn)比較重要的途徑,新一代無人值守停車場系統(tǒng),集成了云對講、云監(jiān)控的遠(yuǎn)程控制中心、云客服中心。
  其中對講設(shè)備,采用標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議模式,可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時通話,同時可以對接400客服電話,實(shí)現(xiàn)“電話呼叫中心”與對講設(shè)備的互聯(lián)互通。
  云對講適用的場景包括:
  管理多個停車場:支持多車場出入口、場內(nèi)的日常實(shí)時監(jiān)控和雙向語音支持,實(shí)現(xiàn)一人同時管理多個停車場。
  遠(yuǎn)程確認(rèn)訂單:車牌識別錯誤,人工模糊匹配處理,遠(yuǎn)程確認(rèn)訂單。
  遠(yuǎn)程異常處理:出入口異常情況的處理和抬桿。
  4、無人值守云座席方案拓?fù)鋱D介紹
  1)云翌停車場無人值守云座席方案,通過在機(jī)房部署一套云座席系統(tǒng),連接到局域網(wǎng)和廣域網(wǎng),滿足各職能部門的溝通調(diào)度協(xié)作要求;
  2)硬件:云座席服務(wù)器兩臺、IP可視話機(jī)、停車場對講柱、視頻對講終端、語音對講終端、對講網(wǎng)關(guān)、對講網(wǎng)關(guān)配線包、報(bào)警柱等通信設(shè)備;
  3)機(jī)房:部署兩臺服務(wù)器,采用分布式部署的方案部署云座席系統(tǒng),并提供對應(yīng)的云座席接口數(shù)據(jù)。機(jī)房的電話接入網(wǎng)關(guān)連接運(yùn)營商提供的PSTN線路,提供應(yīng)急調(diào)度電話的外線呼出和呼入;
  4)座席服務(wù)中心:在客服座席成員的每個工位安裝一臺IP話機(jī)(可視話機(jī)),每臺電腦上簽入座席,用于接聽無人值守現(xiàn)場的一鍵呼叫,支持語音呼叫和視頻呼叫,支持遠(yuǎn)程開閘,遠(yuǎn)程調(diào)度,實(shí)時三方通話等功能;
  5)停車場出入口:使用PA2網(wǎng)關(guān)和配線包,支持在原有閘機(jī)上DIY一鍵對講;或使用停車場獨(dú)立對講立柱,實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫和遠(yuǎn)程開閘等基本功能;
  6)場內(nèi)值班室:值班室采用對講話機(jī),現(xiàn)場有人一鍵呼叫后,直接送往現(xiàn)場值班室,值班室無人接聽的時候轉(zhuǎn)到總部座席服務(wù)中心,且支持?jǐn)嗑W(wǎng)后,內(nèi)網(wǎng)IP呼叫到值班室,值班室話機(jī)支持可視話機(jī);
  7)場內(nèi)一鍵對講:停車場內(nèi)安裝一鍵對講終端,可以一鍵呼叫到值班室或者座席服務(wù)中心,支持視頻聯(lián)動等功能;室外停車場或者廣場,安裝報(bào)警柱,支持一鍵對講和視頻聯(lián)動。
  5、核心系統(tǒng)集成接口
  系統(tǒng)集成了外呼接口、話單推送、錄音接口呼叫管理接口(來電彈屏)用于對接攝像頭集中管理軟件NVR、收費(fèi)系統(tǒng)以及環(huán)境檢測系統(tǒng)。
  6、方案包含主要設(shè)備
  01停車場MPCC云座席系統(tǒng)軟件

  
  02 IP視頻話機(jī)
  03 停車場對講柱
  04視頻對講終端
  05對講網(wǎng)關(guān)PA2
  06 報(bào)警柱
  07 電話網(wǎng)關(guān)
  據(jù)行業(yè)調(diào)查預(yù)測停車場無人化將在2020年快速推進(jìn),將帶來巨大的商機(jī)。云翌通信提供停車場無人值守云座席解決方案,助力智慧停車,保障高效運(yùn)營!
  關(guān)于云翌
  上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
  公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
  公司成立以來,已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案,超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
 
 
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