7月31日消息，Aspect宣布其綜合的全渠道客戶參與平臺(tái)的最新版本Aspect® Unified IP®和Advanced List Management™ 7.4 SP1全面上市，以用于管理跨服務(wù)、收費(fèi)和銷售方面的體驗(yàn)。此次升級(jí)大幅增強(qiáng)了易用性，提供現(xiàn)代化用戶體驗(yàn)，從而更易于客服人員、客服經(jīng)理和行政管理員使用。7.4SP1版本還通過添加新功能來幫助客戶高效、有效地運(yùn)營呼出客服中心，并符合國家、地區(qū)和地方法規(guī)要求，從而鞏固Aspect在呼出市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。
Aspect首席產(chǎn)品官兼首席營銷官M(fèi)ichael Harris表示：“Aspect Unified IP是市場上首屈一指的呼入和呼出企業(yè)客服中心解決方案，已擁有逾14年的歷史。Unified IP為全球頂級(jí)品牌日常所用，我們也致力于持續(xù)開發(fā)并提供新功能，以幫助企業(yè)在其消費(fèi)者中建立終生忠誠度。”
Aspect Unified IP和Advanced List Management提供高級(jí)客戶參與功能，可幫助金融、通信、零售、醫(yī)療和客戶服務(wù)領(lǐng)域的眾多全球大型企業(yè)提高盈利能力和促進(jìn)客戶忠誠度。Aspect不斷致力于構(gòu)建和維護(hù)該重要平臺(tái)。新版本對(duì)用戶界面進(jìn)行了改進(jìn)，例如：
- 改進(jìn)客服人員、客服經(jīng)理和行政管理員的用戶界面，讓各種不同的職能采用統(tǒng)一的直觀設(shè)計(jì)
- 通過更快速地訪問配置工具、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和警報(bào)，改善客服經(jīng)理、主管和行政管理員的用戶體驗(yàn)
- 更新第三方技術(shù)，使客戶能夠及時(shí)了解安全、合規(guī)和IT協(xié)議動(dòng)態(tài)
Exeter Finance客服中心解決方案副總裁Michael Montgomery表示：“Aspect Unified IP為我們的整個(gè)組織提供一流的功能和正常運(yùn)行時(shí)間，包括收費(fèi)、客戶服務(wù)、后臺(tái)、貸款發(fā)放和服務(wù)臺(tái)。它對(duì)于滿足我們的客服中心需求和客戶參與需求都是一款高效的解決方案。”
面對(duì)全球性經(jīng)濟(jì)衰退，呼出撥號(hào)和收費(fèi)的重要性將在各行各業(yè)穩(wěn)步上升。Aspect提供唯一全面的呼出客服中心解決方案，以使全球最大的組織能夠有效地開展積極主動(dòng)的外聯(lián)活動(dòng)，同時(shí)確保遵守復(fù)雜的地區(qū)、本地和國家法規(guī)要求。Aspect Unified IP和AdvancedListManagement能夠很好地幫助組織機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)衰退帶來的新挑戰(zhàn)，并且借助7.4SP1版本，為ALM廣泛的工具集添加了更多功能，例如：
- 有助于提高運(yùn)營效率的功能，使組織機(jī)構(gòu)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)簡化撥號(hào)并覆蓋更多的客戶
- 目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則，以確保撥號(hào)與整體外聯(lián)策略保持一致
- 安全和審核功能，以幫助維持對(duì)相關(guān)法規(guī)的遵守
- 針對(duì)每次撥出播放特定消息的能力，從而打造更有效的客戶體驗(yàn)，同時(shí)通過盡可能減少重復(fù)互動(dòng)來提高運(yùn)營效率
City of Mesa高級(jí)統(tǒng)一通信工程師Richard Sandoval表示：“自從舊版Aspect CallCenter® ACD升級(jí)以來，City of Mesa已使用Aspect Unified IP平臺(tái)六年多。與其前身一樣，它也是絕對(duì)可靠/穩(wěn)定的平臺(tái)，可同時(shí)支持標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間和全天候服務(wù)。這段時(shí)間，它能夠輕松地在平臺(tái)上為遠(yuǎn)程辦公人員臨時(shí)設(shè)立新部門，事實(shí)證明，這種易用性十分寶貴。”
關(guān)于Aspect
Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數(shù)以百萬計(jì)的客服人員使用，在全球?yàn)閿?shù)十億的消費(fèi)者互動(dòng)提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應(yīng)用程序可幫助公司調(diào)動(dòng)客服人員的積極性，同時(shí)提供卓越的客服體驗(yàn)。我們靈活、高度可擴(kuò)展的自助服務(wù)和實(shí)時(shí)交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。
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