——中國(guó)民生銀行北京分行科技部兼數(shù)據(jù)應(yīng)用部總經(jīng)理郭慶
AI Connector+AI數(shù)據(jù)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)中心，有中臺(tái)架構(gòu)創(chuàng)新
——廣州銀行智慧銀行中心副總經(jīng)理魏生
該客服機(jī)器人解決方案，亮點(diǎn)在于“服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+決策”三位一體的智慧中樞
——中國(guó)銀行廣州分行資源配置部高級(jí)技術(shù)經(jīng)理黃勇
近日，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)金融科技專(zhuān)委會(huì)指導(dǎo)，金科創(chuàng)新社主辦、北京軟件和信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)支持的“2020金融數(shù)據(jù)智能優(yōu)秀解決方案評(píng)選”活動(dòng)中，容聯(lián)AI憑借“客服+營(yíng)銷(xiāo)”智能化中臺(tái)解決方案斬獲雙項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)收獲了來(lái)自中國(guó)銀行、民生銀行、廣州銀行等金融業(yè)界專(zhuān)家評(píng)委的高度認(rèn)可。
1、“2020金融數(shù)據(jù)智能專(zhuān)家推薦TOP10優(yōu)秀解決方案”，也是TOP10中金融智能營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域唯一入榜企業(yè)。
2、“2020金融數(shù)據(jù)智能營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”
容聯(lián)AI“客服+營(yíng)銷(xiāo)”智能化中臺(tái)助力金融企業(yè)構(gòu)建面向未來(lái)、生態(tài)開(kāi)放、智慧智能的智能化中心之路，從互聯(lián)化時(shí)代全渠道聯(lián)絡(luò)中心走向大數(shù)據(jù)、AI智能的應(yīng)用融合。實(shí)現(xiàn)機(jī)器人對(duì)人工坐席的輔助，如智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼營(yíng)銷(xiāo)、催收、回訪、提醒、智能審核業(yè)務(wù)等，并通過(guò)實(shí)時(shí)或離線數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)客服會(huì)話中的問(wèn)題，識(shí)別業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，輔助管理決策過(guò)程，做實(shí)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同并進(jìn)。
AICall精準(zhǔn)意圖識(shí)別與反饋
容聯(lián)AI致力于推動(dòng)AI底層核心能力與產(chǎn)品化應(yīng)用的融合落地，全面參與客戶的全渠道交互，以最核心的語(yǔ)音交互場(chǎng)景為例，容聯(lián)AICall智能語(yǔ)音導(dǎo)航（呼入）+智能營(yíng)銷(xiāo)外呼（呼出），構(gòu)建起從ASR、DM、NLU的AI能力到推薦話術(shù)、話術(shù)地圖導(dǎo)航、自動(dòng)填單、實(shí)時(shí)質(zhì)檢等AI應(yīng)用的一體化智能解決方案，全面深度賦能企業(yè)售前、售中、售后環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)高效引流、精準(zhǔn)獲客、智能審核等，以更低成本獲取、服務(wù)、管理更多的客戶，充分挖掘用戶價(jià)值。
通過(guò)運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化AI應(yīng)用
AI不運(yùn)營(yíng)，效果等于0，非結(jié)構(gòu)化原始語(yǔ)料通過(guò)算法+人工處理，不斷提升外呼應(yīng)用準(zhǔn)確率和效果，并持續(xù)積累語(yǔ)料和運(yùn)營(yíng)，容聯(lián)AI運(yùn)營(yíng)中心實(shí)現(xiàn)智能化持續(xù)提升，建設(shè)安全、可靠、流程多樣化的智能外呼平臺(tái)。
面對(duì)海量用戶+海量數(shù)據(jù)，容聯(lián)“客服+營(yíng)銷(xiāo)”智能化中臺(tái)為金融行業(yè)打造智能服務(wù)中心，將AI能力、應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)進(jìn)行整合，打造統(tǒng)一AI機(jī)器人管理平臺(tái)，快速支撐金融機(jī)構(gòu)完成客服業(yè)務(wù)體系搭建或智能化改造。
