在抗擊新冠疫情的防控阻擊戰(zhàn)中，各地廣電客服中心紛紛緊急動員、迅速行動，制定和啟動應(yīng)急計劃，全力落實 “信息暢通、通訊暢通、服務(wù)暢通”的“三暢通”要求，全面投入戰(zhàn)疫行動。“疫情就是命令、客戶所需就是責任”，大唐融合急客戶所需，第一時間發(fā)布“家庭座席”技術(shù)方案、緊急部署技術(shù)服務(wù)工程師進客戶現(xiàn)場，為廣電客戶提供技術(shù)支持服務(wù)，以實際行動踐行“國企擔當、國企責任”。

　　突發(fā)疫情，服務(wù)方案提前預(yù)行

　　制定《春節(jié)客戶保障計劃》，是大唐融合一項年度例行工作。1月21日，隨著春節(jié)的臨近，各地技術(shù)服務(wù)工程師已按照《2020年度春節(jié)客戶保障計劃》完成各地廣電客服中心的巡檢和保障工作，各部門正有條不紊的安排春節(jié)假期及值班表

　　湖北出現(xiàn)新冠疫情的消息公布后，大唐融合隨即成立疫情指揮部，要求解決方案部門、技術(shù)服務(wù)部門對《2020年度春節(jié)客戶保障計劃》進行調(diào)整，針對疫情發(fā)展提前制定了應(yīng)急預(yù)案。

　　1月23日，疫情愈演愈烈，武漢“封城”、鄂州“封城”、黃岡“封城”，人員流動的防疫限行措施，使湖北廣電客服中心的工作受到嚴重影響，大唐融合武漢公司、智慧廣電事業(yè)部迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織工程師現(xiàn)場研究可行的解決辦法，全力以赴為湖北廣電提供技術(shù)支持。

　　1月24日大唐融合發(fā)布《呼叫中心職場遠程工作技術(shù)方案》，為疫情期間設(shè)立“家庭座席”提供技術(shù)指導(dǎo)。

　　湖北廣電“家庭座席”方案的部署和應(yīng)用，成功解決了客服中心座席人員疫情期間遠程工作的問題，且迅速得到推廣和應(yīng)用。目前，該模式已在新疆廣電、陜西廣電、吉林廣電、內(nèi)蒙古廣電、廣西廣電、北京歌華展開應(yīng)用，為廣電客服中心“三暢通”提供了有力支撐。

　　防控阻擊，技術(shù)人員迅速到位

　　作為國企下屬企業(yè)，在這場疫情防控阻擊戰(zhàn)中，堅守一線是大唐融合人義不容辭的責任。疫情發(fā)生后，大唐融合迅速組織人員將準備春節(jié)休假的技術(shù)服務(wù)工程師緊急返崗，為廣電客服中心提供技術(shù)服務(wù)。

　　武漢市乃至湖北省是抗擊新冠疫情的主陣地，正承受著巨大的困難和壓力，隨著人員流動限行防控措施的不斷加強，“宅家看電視”成為很多居民疫情期間的首選，廣電客服中心作為聯(lián)系客戶、服務(wù)客戶的主窗口，業(yè)務(wù)量也隨之大幅上漲，技術(shù)保障任務(wù)空前繁重。

　　為保障湖北廣電的服務(wù)暢通，大唐融合智慧廣電事業(yè)部湖北駐場工程師李鵬、陳亮、唐文杰毅然堅決的放棄春節(jié)假期，奔赴客服中心進行工作現(xiàn)場，自1月23日起，始終駐場開展技術(shù)服務(wù)、巡檢、排障、調(diào)優(yōu)，一場場精彩電視節(jié)目，一個個服務(wù)電話的背后，有他們默默奉獻工作的身影。

　　“客服中心7×24小時服務(wù)不停，我們就7×24小時不間斷提供技術(shù)保障!”這是大唐融合人對廣電客服中心的鄭重承諾。

　　合力攻堅，上下齊心全心護航

　　大唐融合《呼叫中心職場遠程工作技術(shù)方案》發(fā)布后，全力保障湖北廣電“家庭座席”部署工作，目前湖北廣電已開通的“家庭座席”數(shù)，由最初35席擴大至100席，服務(wù)范圍已覆蓋湖北全省800萬有線電視用戶。

　　在智慧廣電事業(yè)部各地技術(shù)服務(wù)工程師的協(xié)助下，湖北廣電的成功經(jīng)驗在全國廣電客戶得到推廣和應(yīng)用，目前已在新疆廣電、陜西廣電、吉林廣電、內(nèi)蒙古廣電、廣西廣電、北京歌華全面展開應(yīng)用。

　　1月29日，新疆廣電開通遠程家庭坐席;

　　1月30日，北京歌華開通遠程家庭坐席，坐席數(shù)150坐席

　　2月2日，吉林廣電開通遠程家庭坐席，坐席數(shù)150坐席;

　　2月3日，陜西廣電開通遠程家庭坐席，首批坐席數(shù)20坐席;

　　2月11日，內(nèi)蒙古廣電開通遠程家庭坐席;

　　2月13日，廣西廣電開通遠程家庭坐席，首批坐席數(shù)30坐席。

　　這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)仍在持續(xù)，大唐融合也將繼續(xù)貢獻全力，做好相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和保障工作，在困難面前與廣電客戶同行，彰顯國企的責任擔當。