transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的31個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是全球知名的大型BPO服務(wù)商。transcosmos China是其在中國(guó)的獨(dú)資子公司，于2006年在上海設(shè)立了第一家客戶聯(lián)絡(luò)中心，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運(yùn)營(yíng)中心，并在臺(tái)北和深圳設(shè)立分公司，向超過(guò)70家的中國(guó)和海外的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開發(fā)及DEC（數(shù)字營(yíng)銷、電子商務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心）綜合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。
應(yīng)聘郵件申請(qǐng)標(biāo)題：姓名+城市+應(yīng)聘崗位，如張三+上海+部門行政助理。
我們誠(chéng)摯歡迎您的加入！
1、客服組長(zhǎng)
工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)組務(wù)管理，評(píng)估客服人員售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，完善質(zhì)量指標(biāo)體系；
- 熟悉天貓平臺(tái)，改善客服品質(zhì)，建立以客戶體驗(yàn)為主的客服方式，提出建設(shè)性方案；
- 提高客服服務(wù)滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問(wèn)題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降低中差評(píng)率，向上級(jí)提出合理化建議；
- 員工績(jī)效相關(guān)數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析，完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)，及員工績(jī)效考核。
任職資格
- 1年左右淘寶/天貓客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。
工作時(shí)間
9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點(diǎn)
上海市靜安區(qū)威海路755號(hào)文新報(bào)業(yè)大廈8樓
應(yīng)聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
2、QA質(zhì)檢
工作內(nèi)容
- 負(fù)責(zé)一線員工的崗前、崗中培訓(xùn)，提升員工的綜合能力；
- 負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，流失率控制工作，保證穩(wěn)定輸送合格人員上崗，做好培訓(xùn)狀況匯報(bào)、反饋工作；
- 與相關(guān)部門及人員進(jìn)行溝通，取得培訓(xùn)工作所需的協(xié)助；
- 制定部門年度培訓(xùn)規(guī)劃及月度培訓(xùn)計(jì)劃，按期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋?lái)?xiàng)目的培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果；
- 嚴(yán)格按照項(xiàng)目質(zhì)檢工作程序進(jìn)行操作，并認(rèn)真填寫質(zhì)檢記錄；
- 負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)整體的質(zhì)量檢查，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)；
- 負(fù)責(zé)對(duì)員工勞動(dòng)紀(jì)律、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。
任職資格
- 具有1年以上呼叫中心QA質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
- 能熟練使用PPT，Word，Excel等Office軟件；
- 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神；
- 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，思維敏捷，有創(chuàng)新精神；
- 有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及組織協(xié)調(diào)能力，能承受壓力。
工作時(shí)間
- 9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點(diǎn)
- 上海市靜安區(qū)威海路755號(hào)文新報(bào)業(yè)大廈8樓
應(yīng)聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
3、文案策劃
工作內(nèi)容
- 天貓/京東站內(nèi)以及抖音/雙微等站外營(yíng)銷方案的執(zhí)行跟蹤和后期報(bào)告制作；
- 天貓/京東站內(nèi)及抖音/雙微等站外主流營(yíng)銷平臺(tái)內(nèi)容營(yíng)銷內(nèi)容審核和跟蹤；
- 站內(nèi)外內(nèi)容營(yíng)銷方案制作&媒介資源整理與跟蹤執(zhí)行；
- 天貓/京東店鋪各種促銷及營(yíng)銷文案策劃，使商品促銷實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化經(jīng)營(yíng)；
- 完成上級(jí)主管安排的其他工作。
任職資格
- 新聞、傳播、廣告專業(yè)或有相關(guān)自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
- 具有一定的營(yíng)銷思維和文案基礎(chǔ)，策劃/執(zhí)行過(guò)大型營(yíng)銷案例；
- 較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力和文字撰寫能力，能駕馭多種文風(fēng)；
- 善于捕捉互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)事件與話題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言敏感度高，勇于創(chuàng)新，思維活躍；
- 熟悉互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)方式，知道淘寶的營(yíng)銷規(guī)則；
- 良好的PPT制作能力，能獨(dú)立完成策劃方案和復(fù)盤報(bào)告。
工作時(shí)間
- 9:00-18:00，周末雙休，節(jié)假日放假
工作地點(diǎn)
- 上海市靜安區(qū)威海路755號(hào)文新報(bào)業(yè)大廈8樓
應(yīng)聘郵箱
recruiting@transcosmos-cn.com
福利：
各項(xiàng)保險(xiǎn)和保障：
五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。
多彩的公司活動(dòng)：
每年一次公司春游，項(xiàng)目組內(nèi)定期組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
全面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：
為員工的發(fā)展提供各類培訓(xùn)課程；中國(guó)總部及海外參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
其他福利：
提供豐厚的年終獎(jiǎng)及傳統(tǒng)節(jié)假日福利+生日禮品+年度出游+年會(huì)及抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
各類假期：
享有國(guó)家規(guī)定的假期（比如年假、婚假、產(chǎn)假等），入職后符合國(guó)家假期政策的員工，可享受相對(duì)應(yīng)的假期。
