據(jù)昆明市人力資源和社會保障電話咨詢中心主任錢方英介紹，自2018年昆明市換發(fā)加載金融功能社會保障卡工作以來，群眾查詢制卡進度需求高漲，“12333”呼叫中心咨詢平臺及時研究開通了個人制卡進度查詢服務(wù)。但隨著今年企業(yè)、社區(qū)等單位大批量查詢需求不斷涌現(xiàn)，出現(xiàn)大量單位至業(yè)務(wù)窗口現(xiàn)場查詢的情況，即不方便群眾，又造成窗口壓力。

　　針對這一問題，電話咨詢中心開通了查詢專線，專人負責(zé)引導(dǎo)，提供現(xiàn)場、電話、傳真等多種集體查詢方式，極大方便辦事群眾，同時還不影響其他業(yè)務(wù)咨詢熱線辦理；精簡了兩項業(yè)務(wù)流程，不需要再提供被查詢?nèi)松矸葑C復(fù)印件，以及當(dāng)場驗證單位統(tǒng)一信用代碼證。自制定了集體查詢加載金融功能社會保障卡制卡進度的工作機制以來，有效解決了單位制卡進度查詢難的問題。目前已有28家單位完成482人次查詢。

　　此外，將近年末，討薪也是一個受到廣泛關(guān)注的問題。由于案件辦理時間較長，容易引起不滿。針對這一難點，電話咨詢中心梳理完善了勞動監(jiān)察應(yīng)急受理機制，通過聯(lián)絡(luò)員機制與勞動保障監(jiān)察部門無縫對接，就相關(guān)情況主動進行追蹤回訪；開通了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)咨詢，安排專人7×24小時值守，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件及時對接處理、及時進行網(wǎng)絡(luò)維權(quán)咨詢。8月以來，電話咨詢中心通過電話平臺、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺接聽解答轉(zhuǎn)辦群眾勞動監(jiān)察維權(quán)訴求2563人次，群眾滿意率99.94%，電話咨詢中心勞動監(jiān)察案件成功回復(fù)率、信息反饋效率極大提高。