而呼叫中心是醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數(shù)據(jù)來(lái)源，企業(yè)可主動(dòng)地通過(guò)呼叫中心對(duì)市場(chǎng)及顧客需求進(jìn)行廣泛的調(diào)查和推廣，找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，開(kāi)辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。

　　根據(jù)多年醫(yī)藥行業(yè)的對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，集時(shí)通訊在幫助企業(yè)提高其服務(wù)水的基礎(chǔ)上，深入挖掘呼叫中心應(yīng)用的種種潛力，致力將企業(yè)的“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲��?ldquo;贏利中心”。

　　此前，我們?yōu)閲?guó)內(nèi)某大型醫(yī)藥民營(yíng)企業(yè)的多媒體交互中心進(jìn)行全新升級(jí)，justcall智能呼叫中心在不影響老客戶固有業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，短時(shí)間內(nèi)讓我們的客戶“應(yīng)用智能”，達(dá)到了快速構(gòu)建、高效穩(wěn)定的“集時(shí)特色”：

　　客戶資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，justcall智能呼叫中心提供了多樣化的資料管理手段，并能夠滿足外部系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)接口的無(wú)縫對(duì)接，形成客戶資料的交互，對(duì)日后開(kāi)展市場(chǎng)行為分析、服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)等提供有效支撐；

　　通過(guò)有效整合web（PC端、移動(dòng)端）、微信（公眾號(hào)、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，無(wú)需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務(wù)，使辦公更加快捷、方便。并且系統(tǒng)通過(guò)集中受理客戶咨詢，客服可將咨詢問(wèn)題的對(duì)應(yīng)答案導(dǎo)入系統(tǒng)，形成標(biāo)準(zhǔn)式的回答口徑，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　企業(yè)可通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置指定專(zhuān)家坐席接待特殊病患，“多方會(huì)議”功能支持多位專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，同時(shí)支持通話錄音與語(yǔ)音導(dǎo)出，形成醫(yī)療專(zhuān)欄供客戶收聽(tīng)。實(shí)現(xiàn)在線就醫(yī)，貼心服務(wù)贏得客戶。

　　醫(yī)藥知識(shí)繁瑣難記，針對(duì)新到崗的客服業(yè)務(wù)要求難度高，醫(yī)藥知識(shí)庫(kù)通過(guò)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的權(quán)威專(zhuān)家提供正確知識(shí)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)填充，形成企業(yè)獨(dú)特的多元信息庫(kù)，能夠快速輔助經(jīng)驗(yàn)尚淺的客服進(jìn)行醫(yī)藥問(wèn)答，成為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中便捷、快速的提供信息支撐；另外，該醫(yī)藥知識(shí)庫(kù)不僅可提供給呼叫中心座席使用，還可提供給醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)所有人員使用，對(duì)不同的人員使用知識(shí)庫(kù)可嚴(yán)格控制其查閱、修改、審批的權(quán)限；

　　隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷(xiāo)售等企業(yè)面臨的市場(chǎng)需求與日俱增、競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和水平不斷提高。集時(shí)通訊已經(jīng)為許多醫(yī)藥企業(yè)量身定制呼叫中心，幫助我們的客戶把握客戶，深化企業(yè)服務(wù)！