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中移在線佛山分公司鐘靜雯:面對營銷,我相信,我能

2019-04-12 16:48:54   作者:鐘靜雯   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  大家好,我是在線客服小和,大家都喜歡叫我“教授”,回想起這昵稱的由來,還是在一次我們小和大家庭的營銷經(jīng)驗分享會上,做了一次營銷技巧分享后而獲得這“封號”。說起做營銷,其實并不難,難的是不愿意做營銷。
  圖為作者
  首先做營銷要擺正心態(tài),珍惜每一個與你相遇的客戶,多給彼此一個機會。很多小和不做營銷的原因有很多,不能早已先入為主,把客戶分類,自己暗示自己這些客戶做不了營銷,這樣慢慢的就錯過了很多營銷的機會。所以,主動營銷很重要。
  其次,做營銷需要用心,要走心!用心傾聽,用心分析,用心比較,用心推薦!經(jīng)常聽到有人抱怨說,我每個客戶都有做營銷,但是很少客戶有回應(yīng),最后多半就不了了之,再后來就失去了做營銷的激情和信心。其實很多時候,我們是做了,但是沒有用心做。具體我的做法有4步:第一,先了解清楚用戶當(dāng)前在用套餐情況,每月使用及消費情況,同時用心傾聽客戶需求。第二,在推薦套餐和優(yōu)惠之前,先向用戶簡單說明他在用的舊套餐的資費。第三,給出建議和優(yōu)惠方案。第四,當(dāng)客戶猶豫或未有回應(yīng)時,再用心地給用戶做分析比較,告訴用戶上級后可以帶來什么利益,可以節(jié)省多少話費等。
  做營銷需要耐心和堅持,同時還要相信柳岸可以花明,絕處也可以逢生!很多時候我們做營銷不成功,是由于我們自己過于心急,沒有耐性了。對于客戶投訴更是早在放棄營銷了,只想快速結(jié)束通話。其實也許只要你更耐心一點,可能就會看到商機。
  接下來的時間,相信我們還會有更艱巨的營銷任務(wù)等著我們?nèi)ヌ魬?zhàn),去完成。只要懷著一顆真誠和勇敢的心,我相信我們都能做到。我們一起加油吧!
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