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中移在線佛山分公司劉麟波:班長的營銷管理之道

2019-04-11 13:44:28   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  劉麟波,是中移在線佛山分公司客服班長,同時(shí)也是一名共產(chǎn)黨員。她所帶的班組里面共有5名黨團(tuán)員(2名黨員+3名團(tuán)員),妥妥的黨團(tuán)班組。“剛收到通知說要進(jìn)行營銷競賽的時(shí)候,我內(nèi)心是抗拒的,因?yàn)槲乙酝鶐У陌嘟M,營銷都不是我的強(qiáng)項(xiàng)。但艱難困苦,玉汝于成,幸福都是奮斗出來的,我為什么不給自己一次機(jī)會(huì)呢?或許會(huì)成功呢?”
(圖為作者)
  找到組員的營銷動(dòng)力,才能更好管理班組
  說起為什么能把班組營銷指標(biāo)做得那么好,她認(rèn)為要先找到組員的營銷動(dòng)力,才有助于更好管理班組!
  第一,尋火車頭-立標(biāo)桿。組內(nèi)營銷小能手說,營銷不難的,只是大家不敢去做。于是把標(biāo)桿列出來,只要有標(biāo)桿能夠做起來,其他組員就會(huì)有信心跟著做。第二,授之以漁--給方法。組內(nèi)營銷提升師說:營銷需要有方法。我經(jīng)常給組內(nèi)同事解決“我怎么推用戶都不要”、“客戶都沒興趣聽”、“都沒有適合的可以推薦給客戶”等場景的營銷難題,而這些聲音不需要在正式場合去了解或者統(tǒng)計(jì),只需要在吃飯、聊天等輕松的場景下獲取即可,于是我把口徑寫出來,每天在微信群和RTX群滾動(dòng)放出來,讓大家快速照讀,場景列出來,讓大家更快速尋找商機(jī)。第三,幫扶后進(jìn)--驗(yàn)執(zhí)行。組內(nèi)全能高手說:營銷跟效率沒有絕對(duì)的關(guān)系。于是我抽查錄音,讓后進(jìn)的小伙伴沒有不營銷的借口,并且每隔2個(gè)小時(shí)就公布一次當(dāng)天的營銷辦理量。第四,增強(qiáng)抵抗力--不怕失敗。組內(nèi)營銷小喇叭說:失敗是正常的,這個(gè)失敗了,但我們還有下一個(gè)!當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)用戶不能辦理套餐升檔優(yōu)惠的時(shí)候,我及時(shí)鼓勵(lì),讓大家趕緊找下一個(gè)目標(biāo)客戶。第五,目標(biāo)明確--立目標(biāo)。組內(nèi)營銷潛力股說:一定要給自己定目標(biāo),要告訴自己每天要做多少個(gè)。于是我給大家設(shè)定了月目標(biāo)和日目標(biāo),大家每天按照自己的目標(biāo)去執(zhí)行,并堅(jiān)持在每天下班時(shí)公布當(dāng)天的營銷辦理量和與目標(biāo)值差異情況,沒有達(dá)到的,及時(shí)跟進(jìn),找出問題在哪里。
  做好班長的主導(dǎo)作用,才利于班組營銷管理
  針對(duì)每個(gè)人的情況作出不同的激勵(lì),當(dāng)某些組員或者大家營銷量不理想,我會(huì)先認(rèn)可大家,再鼓勵(lì)大家,同時(shí)找出問題所在,與大家一起商談解決問題。而不是一味追究“量”。因?yàn)橹挥姓覍?duì)方法才能做得更好更多。同時(shí),每天看緊數(shù)據(jù),給大家營銷的方向,還經(jīng)常分享好的營銷案例,鼓勵(lì)大家前進(jìn),所以班組的營銷激情高漲。此外,在營銷這塊,班長一直起著主導(dǎo)作用。首先,引導(dǎo)組內(nèi)學(xué)習(xí)優(yōu)秀人員的營銷技巧和口徑。其次,堅(jiān)持每日分享優(yōu)秀營銷錄音。接著,設(shè)定個(gè)人目標(biāo),每小時(shí)在群上分享個(gè)人達(dá)標(biāo)情況,優(yōu)秀口徑每日提醒等。最后,班長對(duì)每一個(gè)組員的都進(jìn)行鼓勵(lì)。
  有目標(biāo)就有前進(jìn)的動(dòng)力,在優(yōu)秀的營銷管理之道下,麟波所帶的班組獲得了營銷績效排名全室第一的好成績。
 

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