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中移在線佛山分公司謝冰森:營銷好不好,最快的提升方法是從主觀層面去解決

2019-04-11 13:48:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  謝冰森作為中移在線佛山分公司客服班長,所帶領(lǐng)的班組,營銷一直很Top。因?yàn)樗,營銷好不好,最快的提升方法是從主觀層面去解決,即組員身上,而組員能不能解決主觀層面上的問題,班長的作用很重要。她的班組管理思路是:班長要以身作則,在組內(nèi)才能有說服力,做班組正能量。
(圖為作者)
  她是一個(gè)很有目標(biāo)性的班長,她經(jīng)常和組員說的口頭禪是“我們要把營銷獎(jiǎng)項(xiàng)拿下來”,而組員們對于這種有目標(biāo)性的班長,也是非常信賴,因?yàn)橹挥邪嚅L和組員的目標(biāo)一致,整個(gè)組才會往目標(biāo)去沖,不然就只有你自嗨。
  讓組員信賴自己、有話愿說,營造良好的溝通氛圍非常重要,所以冰森和組員的溝通場合經(jīng)常是很多變的,比如洗手間、培訓(xùn)室、走在路上等等,因?yàn)檫@樣可以讓組員放松,可以好好說話,達(dá)到溝通的目的。
  營銷好不好,最快的提升方法是從主觀層面去解決
  冰森的時(shí)間管理意識非常強(qiáng),她不是一個(gè)瞎忙事務(wù)的班長,她每天必須要騰出30分鐘時(shí)間靜下來讓自己思考和總結(jié),關(guān)于營銷,她也總結(jié)了營銷較落后的組員都有以下幾個(gè)特征:一是人員心態(tài)問題:70%對營銷熱情不高、營銷意識不足;二是人員技能不足:人員營銷欠缺技巧、不敢開口。針對這幾個(gè)特征,冰森總結(jié)了對癥下藥的辦法:
  第一,針對營銷熱情不高,那就天天做分享,提高組員熱情度!在班前會時(shí)間,讓優(yōu)秀和短板人員各自分享,優(yōu)秀人員分享自己的辦理量,讓其他組員感受到營銷能帶給人的興奮感,短板人員主動(dòng)拋困難,當(dāng)場的問題當(dāng)場解決,給組員信心。第二,針對營銷技巧不足,那就結(jié)對提升,共同PK!冰森所組織的班后會都有固定的專題內(nèi)容,包括優(yōu)秀錄音、營銷場景、優(yōu)惠方案的數(shù)據(jù)分析,讓有進(jìn)步的組員提前做好材料分享自己的提升心得。同時(shí)根據(jù)每個(gè)組員的特點(diǎn)做好結(jié)對,例如組員A是效率型人員,但對營銷上存在技巧不足和心態(tài)放不開怕營銷自己效率,就結(jié)對組內(nèi)效率和營銷雙優(yōu)的組員B,這樣就會有說服力很多。并組建組內(nèi)PK戰(zhàn),將組內(nèi)成員分成AB兩個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行PK賽,以一周為期,輸?shù)年?duì)伍需要完成組內(nèi)一個(gè)任務(wù)。
  做營銷,最怕的不是沒有方法,而是自己有沒有心去做,冰森將繼續(xù)挖掘更多班組的營銷管理方法,帶出更多的營銷達(dá)人。
 
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