為貫徹落實(shí)工業(yè)和信息化部等十三部委《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)》（工信部聯(lián)信管〔2018〕138號(hào)）、工業(yè)和信息化部《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》（工信廳信管函〔2018〕337號(hào)）和《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》（工信部令第31號(hào)）等文件精神，推進(jìn)呼叫中心和短信行業(yè)自律和健康規(guī)范發(fā)展，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)決定舉辦“騷擾電話和垃圾短信治理工作”培訓(xùn)班�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1.解讀工業(yè)和信息化部等十三部委《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)》（工信部聯(lián)信管〔2018〕138號(hào)）、工業(yè)和信息化部《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》（工信廳信管函〔2018〕337號(hào)）等政策文件。
2.解讀《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》（工信部令第31號(hào)）等文件。
3.綜合治理騷擾電話謝絕來(lái)電工作機(jī)制介紹。
4.詐騙信息、騷擾電話、垃圾信息舉報(bào)情況分析。
5.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理、碼號(hào)管理、電信市場(chǎng)監(jiān)管政策。
6.解讀中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》（YD/T2823-2015）、中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理規(guī)范》（T/CCSA224-2018）。
7.解讀《呼叫中心企業(yè)綜合整治騷擾電話自律公約》《短信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律公約》。
二、授課領(lǐng)導(dǎo)及講師
培訓(xùn)班將邀請(qǐng)12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人，中國(guó)信通院網(wǎng)絡(luò)不良信息治理研究中心負(fù)責(zé)人，中國(guó)信通院信息與通信業(yè)務(wù)受理中心許可證管理、碼號(hào)管理和市場(chǎng)監(jiān)管專家領(lǐng)導(dǎo)，我國(guó)工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)解讀和推廣專家等專家領(lǐng)導(dǎo)為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)授課。
三、培訓(xùn)對(duì)象
1.持有經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)性呼叫中心負(fù)責(zé)人。
2.銀行、保險(xiǎn)、電商等各類機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心、客戶關(guān)懷中心、技術(shù)支持中心、聯(lián)絡(luò)中心、電話營(yíng)銷中心等形式的自建呼叫中心負(fù)責(zé)人。
3.短信業(yè)務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人。
4.基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。
四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)
1.培訓(xùn)時(shí)間：2019年4月24日上午報(bào)到，2019年4月24日下午—25日培訓(xùn)。
2.培訓(xùn)地點(diǎn)：上海虹橋國(guó)家會(huì)展中心希爾頓歡朋酒店
地址:上海市閔行區(qū)華漕鎮(zhèn)盤陽(yáng)路59弄7幢16號(hào)
電話:021-60555999
五、培訓(xùn)費(fèi)用及繳納方式
中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)和虛擬運(yùn)營(yíng)分會(huì)會(huì)員單位：￥2500/人，非會(huì)員單位：￥2900元/人。（費(fèi)用包含：報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、培訓(xùn)期間4月24日自助晚餐費(fèi)、4月25日自助午餐費(fèi)）。培訓(xùn)期間不統(tǒng)一安排住宿，住宿費(fèi)用自理；交通費(fèi)自理。
請(qǐng)參會(huì)人員務(wù)必在2019年4月18日17:00前反饋參會(huì)回執(zhí)并以銀行匯款方式繳納培訓(xùn)費(fèi)，請(qǐng)將參會(huì)回執(zhí)及匯款憑證發(fā)電子郵件至vasc@caict.ac.cn，以便我們及時(shí)登記并為您開具發(fā)票，郵寄至貴單位。本次會(huì)議不接受現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)方式。請(qǐng)將參會(huì)費(fèi)用匯到以下帳戶：
戶名：中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)
帳號(hào):0200003309005403113
開戶行：中國(guó)工商銀行北京長(zhǎng)安支行
填寫匯款用途留言：治理工作培訓(xùn)
特別提示：
發(fā)票開具以參會(huì)回執(zhí)填寫的信息為準(zhǔn)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)填寫參會(huì)回執(zhí)。
六、報(bào)名垂詢電話
聯(lián)系人：黃天舒電話:62305223手機(jī):13901369910
聯(lián)系人：張水云電話:68094671手機(jī):13581837556
聯(lián)系人：趙蘋電話:62305220手機(jī):13801391022
七、結(jié)業(yè)事項(xiàng)
學(xué)員修完規(guī)定課程后，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。
