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華為云聯(lián)絡(luò)中心爭分奪秒為什么?與死亡賽跑!

2019-04-09 09:08:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


醫(yī)生對病人家屬說:
“還好送得及時,要是晚來一分鐘就…”
這并不是影視劇的夸張手法,
對于求助者的每一分甚至是每一秒來說,
都像是在與死亡賽跑,
如果這時候因?yàn)樽Y源分配不均,
導(dǎo)致患者撥打急救電話聽到的是忙音,
或者需要耐心等待的提示,
很可能導(dǎo)致一條生命的逝去。
  而且求助者情況各異,尤其是在緊急情況下需要在幾分鐘內(nèi)把患者個人信息,包括病史等給急救中心介紹清楚,難度可想而知。這還不包括一些好心路人幫忙撥打的緊急求助,很多時候連患者的姓名都獲取不到。這對急救工作的開展實(shí)施,病情初步定位是非常不利的。
  當(dāng)急救呼叫遇到華為云聯(lián)絡(luò)中心一切將會不同。
  北京遠(yuǎn)盟健康科技有限公司主要從事急救行業(yè)調(diào)度指揮系統(tǒng)、急救車車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及微信微急救報警平臺的研發(fā),截止到目前,已經(jīng)與國內(nèi)200多家急救中心合作。
  華為云聯(lián)絡(luò)中心協(xié)助北京遠(yuǎn)盟健康科技有限公司,打造信息化的緊急救援平臺信息管理服務(wù),可實(shí)現(xiàn)省市縣急救資源的一體化高效調(diào)度,保障緊急事件的快速響應(yīng),求助位置的快速定位,病患?xì)v史的快速同步,為打通生命通道贏得了寶貴的時間。
  當(dāng)然,云化輕資產(chǎn)的建設(shè)模式也大大節(jié)約了急救中心的當(dāng)期投入,降低了運(yùn)營維護(hù)難度,節(jié)約出的成本可以更好地投入到服務(wù)效率和質(zhì)量提升上去。
  華為云聯(lián)絡(luò)中心×急救中心
  選擇華為云聯(lián)絡(luò)中心
  對我們的急救中心建設(shè)有什么幫助嗎?
  • 可靠性高,響應(yīng)快
  國內(nèi)很多縣級市還沒有設(shè)立急救中心,120急救電話接入到縣醫(yī)院僅通過傳統(tǒng)的一根電話線接入。各急救電話間沒有統(tǒng)一調(diào)度,急救響應(yīng)時間長;整體信息化程度低,導(dǎo)致歷史數(shù)據(jù)無法同步,信息化錄入困難,且數(shù)據(jù)無法及時上報。這些問題都嚴(yán)重影響著急救中心對緊急事件的響應(yīng)效率,給用戶非常差的體驗(yàn)。
  現(xiàn)在,通過華為云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),可以快速的實(shí)現(xiàn)急救呼叫中心7*24小時話務(wù)不中斷,保障急救中心7*24小時在線,即時響應(yīng);同時全程錄音,所有報警錄音可查詢,監(jiān)管方便,可回溯。
  • 節(jié)約成本
  華為云聯(lián)絡(luò)中心還可根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài),隨時地增減坐席數(shù)量,靈活的操作空間,為客戶節(jié)省了很多開支成本。依托華為云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),僅需要一個互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通道(使用sip中繼對接華為云平臺),便能快速建立一個呼叫中心,降低了我們信息化建設(shè)成本及運(yùn)營成本;沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌梢詫?shí)現(xiàn)線路快速部署,縮短建設(shè)周期;云的方案實(shí)現(xiàn)了省市縣區(qū)域一體化調(diào)度,有效提升了座席利用率;通過遠(yuǎn)程維護(hù)的方式,大大降低了急救中心的運(yùn)維成本。
  最后,云端基于電信級架構(gòu)設(shè)計(jì),大容量、高并發(fā)的緊急情況也不用擔(dān)心,華為云聯(lián)絡(luò)中心保障服務(wù)的可靠穩(wěn)定性。
  華為云聯(lián)絡(luò)中心
  對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)有哪些幫助?
  遠(yuǎn)盟產(chǎn)品研發(fā)部領(lǐng)導(dǎo)這樣說:
  “傳統(tǒng)急救行業(yè)呼叫中心都是私有化建設(shè),各自為政,無法實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享。對于急救行指揮中心的建設(shè),語音交換機(jī)及服務(wù)器設(shè)備也是是重大的成本投入。以前項(xiàng)目實(shí)施過程耗時太長、各個交換機(jī)廠商對接門檻高、操作難度很大。后期我們還需要花費(fèi)很多的時間和金錢讓專人進(jìn)行維護(hù),即使建設(shè)一個小型呼叫中心也需要投入相當(dāng)大的人力、物力和財力,但結(jié)果往往達(dá)不到我們的預(yù)期。
  現(xiàn)在,華為云聯(lián)絡(luò)中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力,通過豐富的WebService接口,直接嵌入遠(yuǎn)盟院前急救調(diào)度指揮云平臺系統(tǒng)中,實(shí)現(xiàn)一體化操作,易安裝、易實(shí)施、易維護(hù)、易操作。”
  首先IVR流程開發(fā)簡單,流程易于控制,先到先受理/先閑先受話/排隊(duì)序列控制/轉(zhuǎn)移/會議/保持,做到合理分配服務(wù)資源。其次支持TLS信令加密/SRTP媒體加密,產(chǎn)品加入SBC會話邊界控制器的保障,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“0”損失,攻擊“0”滲透;強(qiáng)大硬件加解密能力,保證100%的用戶數(shù)據(jù)加密。
  現(xiàn)在各個呼叫中心實(shí)現(xiàn)了信息共享,建設(shè)周期大大縮短,后期運(yùn)營和維護(hù)成本大大降低,真正做到了錢都花在刀刃上。

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