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AMI演講預(yù)告《實(shí)時(shí)智能語音識(shí)別之序曲:客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的雙贏》

2019-03-12 16:32:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(http://m.yh9t5.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html)將于3月28日-29日在北京遼寧大廈盛大開幕,本次會(huì)議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。AMI 海外事業(yè)部長潘協(xié)壯和美的集團(tuán)股份有限公司用戶中心部長歐偉紅將出席此次會(huì)議并聯(lián)袂發(fā)表主題演講《實(shí)時(shí)智能語音識(shí)別之序曲:客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率的雙贏》,演講時(shí)段:3月28日(星期四)13:30-14:00 pm。
  Advanced Media Inc (AMI阿米語音)海外事業(yè)部長潘協(xié)壯簡介:
  潘協(xié)壯先生,工商管理碩士,現(xiàn)任AMI海外事業(yè)部部長,泰國TrueVoice公司董事。潘先生從2000年開始從事智能語音技術(shù)相關(guān)工作,在大中華區(qū)、韓國、東南亞等地區(qū)推動(dòng)智能語音應(yīng)用開發(fā),包括呼叫中心、增值業(yè)務(wù)、IoT、教育等領(lǐng)域。在呼叫中心領(lǐng)域,2006年協(xié)助客戶上線了全球第一個(gè)非英語的自然語言理解的語音導(dǎo)航系統(tǒng),對行業(yè)應(yīng)用有深刻的理解。
  AMI公司簡介:
  AMI總部位于日本東京,成立于1997年,是日本唯一一家專門致力于語音識(shí)別技術(shù)和服務(wù)的上市公司。迄今為止,AMI主要面向于醫(yī)療領(lǐng)域,移動(dòng)終端,呼叫中心,教育,娛樂,物流,等行業(yè)提供綜合型語音識(shí)別解決方案。
  AMI的語音識(shí)別技術(shù)位列世界最先端,已成功服務(wù)超過7000家企業(yè)客戶。 AMI呼叫中心解決方案的產(chǎn)品主要有AmiVoice Communication Suite,以及AmiVoice AI IVR等。目前AMI在中國大陸、香港、臺(tái)灣、韓國、馬來西亞、泰國等,成功服務(wù)涵蓋金融、保險(xiǎn)、電信、電商、制造、旅游等行業(yè)的客戶。
  美的集團(tuán)股份有限公司用戶中心部長歐偉紅簡介:
  歐偉紅女士,工商管理碩士、國家一級人力資源師、COPC及4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員,現(xiàn)任美的集團(tuán)用戶交互中心部長。她從事客戶服務(wù)工作十幾載,在客戶服務(wù)管理體系搭建、運(yùn)營管理、流程制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),重視客戶管理與用戶體驗(yàn)的不斷迭代與升級。通過智能語音導(dǎo)航、智能在線機(jī)器人、智能知識(shí)庫等為用戶提供智能、快捷、全新的體驗(yàn),將美的集團(tuán)用戶交互中心打造成全媒體跨渠道聯(lián)動(dòng)中心、全鏈路服務(wù)設(shè)計(jì)輔助決策中心、業(yè)務(wù)流程風(fēng)控管理中心、用戶體驗(yàn)與服務(wù)增值中心、智慧化客服平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用中心。
  美的公司簡介:
  美的是一家消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈(物流)的科技集團(tuán),提供多元化的產(chǎn)品種類與服務(wù),包括以廚房家電、冰箱、洗衣機(jī)、及各類小家電為核心的消費(fèi)電器業(yè)務(wù);以家用空調(diào)、中央空調(diào)、供暖及通風(fēng)系統(tǒng)為核心的暖通空調(diào)業(yè)務(wù);以庫卡集團(tuán)、美的機(jī)器人公司等為核心的機(jī)器人及自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù);以安得智聯(lián)為集成解決方案服務(wù)平臺(tái)的智能供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。
  美的以"科技盡善,生活盡美"為企業(yè)  愿景,將"聯(lián)動(dòng)人與萬物,啟迪美的世界"作為使命,恪守"敢知未來--志存高遠(yuǎn)、務(wù)實(shí)奮進(jìn)、包容共協(xié)、變革創(chuàng)新"的價(jià)值觀,整合全球資源,推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新,每年為全球超過3億用戶、及各領(lǐng)域的重要客戶與戰(zhàn)略合作伙伴提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),致力創(chuàng)造美好生活。
 
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