2018年，65%新產(chǎn)品與服務通過ICT技術被創(chuàng)造，以滿足業(yè)務數(shù)字化轉型的需要。基于人工智能、大數(shù)據(jù)和云的智能通信技術的創(chuàng)新，正徹底改變我們通信的方式。一年之中，哪些技術的出現(xiàn)將對未來產(chǎn)生重大影響？哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶？又有哪些方案廣受用戶青睞？
12月20日，由中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇（m.yh9t5.com）主辦的"行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開，并正式公布了"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結果。"
詳見2018年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題：http://m.yh9t5.com/focus/awards2018/index.htm
圖："行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2018年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現(xiàn)場
行業(yè)應用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動，旨在為業(yè)界同仁們搭建一個ICT領域的交流平臺，讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言，共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢、引領技術發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內機構的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動， 與業(yè)內的大咖人士一起就行業(yè)技術動態(tài)和未來通信技術發(fā)展方向等進行深入交流。
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產(chǎn)品應用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結和集中展示，最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。
依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察，"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術產(chǎn)品類獎項 36項、解決方案類獎項43項及個人類獎項32項。
圖：主持人上海云翌通信科技有限公司云業(yè)務總監(jiān)張變革
在主題分享環(huán)節(jié)，9位嘉賓帶來了精彩的關鍵詞演講，并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會， 聚焦當下家最關心的話題，碰撞最前沿的觀點！
圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
從語音聯(lián)絡到全渠道無縫溝通，從本地部署到云計算，從單一部門到整體協(xié)作，從人工到人工智能，聯(lián)絡中心的下一個挑戰(zhàn)是什么？答案是：從被動到主動。2019聯(lián)絡中心將采用更積極的方式處理客戶交互，這將涉及大量的形式�；顒又鬓k方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋分享的關鍵詞是《主動服務》。
圖：北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，用戶接入客服的渠道也相應變得多種多樣，包括微博、微信、電子郵件、在線客服等等。渠道融合、功能融合、數(shù)據(jù)融合，融合是客服最終生產(chǎn)力的目標，那么，是誰決定了融合的方向和性質？北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森分享的關鍵詞是《深度融合》。
圖：北京羽樂創(chuàng)新科技有限公司高級項目總監(jiān)俞江
2018年7月工信部等13部委聯(lián)合發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，開展了為期一年半的綜合整治。潛在關停風險和史上最嚴騷擾電話整治行動的到來，為呼叫中心行業(yè)帶來嚴峻的考驗。北京羽樂創(chuàng)新科技有限公司高級項目總監(jiān)俞江分享的關鍵詞是《大數(shù)據(jù)》。
圖：北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬
在當下人工智能產(chǎn)業(yè)化應用的重點行業(yè)是客服行業(yè)，捷通華聲在行業(yè)內長期應用實踐中，打磨、總結出來的靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）解決方案。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬分享的關鍵詞是《靈云人工智能聯(lián)絡中心（AICC）》。
圖：北京安科耐特網(wǎng)絡科技有限公司總經(jīng)理徐廳庭
雖然中國的整體經(jīng)濟正遭遇寒冬，但企業(yè)IP通訊市場卻依然堅挺的增長，雖然增速不算迅猛，但能在寒冬下頑強生長，意味著在經(jīng)濟復蘇時，會加速生長。北京安科耐特網(wǎng)絡科技有限公司總經(jīng)理徐廳庭分享的關鍵詞是《IP通訊市場需求復盤》。
圖：北京七星藍圖科技有限公司銷售總監(jiān)李楠
近年來，隨著通訊科技的不斷創(chuàng)新，人們生活水平的不斷提高，大家對于呼叫中心的要求也在不斷改變。從最開始的注重硬件能力，到后來的注重軟件功能，到了今天，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始注重服務細節(jié)了。如何提升呼叫中心的運營效率，已經(jīng)是擺在每個呼叫中心運營管理者面前，最重要的問題。北京七星藍圖科技有限公司銷售總監(jiān)李楠分享的關鍵詞是《績效工具》。
圖：廣州市億景通信技術有限公司銷售副總譚運周
人工智能技術的創(chuàng)新，正徹底改變我們通信的方式，正如智能手機的發(fā)展帶動移動通信快速發(fā)展，具備諸多創(chuàng)新應用的IP智能終端也將大力推動IP語音通信的發(fā)展。廣州市億景通信技術有限公司銷售副總譚運周和大家分享的關鍵詞是《終端創(chuàng)新運用》。
圖：星昊通總經(jīng)理朱利中
Asterisk是目前世界上使用用戶最多的開源企業(yè)融合通信平臺。Asterisk 從1999年開始，經(jīng)過多個版本的開發(fā)演進，逐漸成為通信行業(yè)的一只非常強大的主力軍。星昊通總經(jīng)理朱利中和大家分享《開源之路-Asterisk開源融合通信平臺》。
圖：北京榮之聯(lián)科技股份有限公司智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽
人工智能已被認為是引領新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略性技術。當前，AI技術正加速滲透到社會的各行各業(yè)當中，成為推動經(jīng)濟高質量發(fā)展的新動力。北京榮之聯(lián)科技股份有限公司智能客服事業(yè)部總經(jīng)理彭旻璽和大家分享的關鍵詞是《用AI技術為企業(yè)賦能》。
9位行業(yè)專家?guī)淼年P鍵詞演講，與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當下及未來的發(fā)展趨勢、技術熱點。從他們的關鍵詞來看，涉及到行業(yè)最新最深的領域，融合通信、IP語音通信、全媒體聯(lián)絡中心、視頻客服、智能客服、大數(shù)據(jù)等。
"2018年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結果壓軸揭曉，由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個人頒獎并合影留念。
圖：2018年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
適逢中國改革開放40年的今天，通信方式的變遷，見證著社會發(fā)展的精彩時刻。回首信息通信業(yè)40年發(fā)展，"解放思想，銳意改革，創(chuàng)新發(fā)展"是其中的關鍵詞。眼下，中國正在加快5G研發(fā)，已構建了全球最大的5G試驗外場，有望實現(xiàn)5G領跑，5G將會給產(chǎn)業(yè)鏈帶來革命性變化。通過此次沙龍活動，大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業(yè)內最新產(chǎn)品技術、行業(yè)最新發(fā)展趨勢，同時能結識許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學習的平臺，希望今后還能舉辦類似的活動，讓大家能在相聚中展望未來，迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。
作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構，CTI論壇（m.yh9t5.com）定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。自公司成立以來，CTI論壇服務的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進，共同發(fā)展！
