——小能科技有限公司CEO緱斌濤
企業(yè)介紹
小能成立于2007年，隸屬于北京能通天下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。作為智慧云客服解決方案服務(wù)商，一直是客服領(lǐng)域的先行者和倡領(lǐng)者。2011年7月正式發(fā)布小能智慧客服平臺(tái)，并聯(lián)合華為、中國(guó)電信，發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，在業(yè)界擁有良好的服務(wù)口碑。
客戶(hù)痛點(diǎn)
作為國(guó)內(nèi)知名的智能云呼叫中心解決方案提供商，小能一直在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)體驗(yàn)等方面精益求精。語(yǔ)音呼叫作為客服系統(tǒng)中快捷有效的咨詢(xún)渠道，通話不連續(xù)、語(yǔ)音質(zhì)量不好等問(wèn)題一直困擾著小能，如何在現(xiàn)有客服系統(tǒng)中快速集成在線呼叫能力，并保證清晰、連續(xù)、穩(wěn)定的語(yǔ)音呼叫體驗(yàn)，是小能科技亟待解決的問(wèn)題。
解決方案
1.語(yǔ)音通話能力以API形式嵌入現(xiàn)有客服系統(tǒng)中，提供在線點(diǎn)擊呼叫、統(tǒng)一客服號(hào)碼顯示、通話自動(dòng)錄音、IVR導(dǎo)航等功能；
2.獨(dú)有的AJB與NetATE技術(shù)，提供高清、穩(wěn)定的語(yǔ)音呼叫體驗(yàn)；
3.電信級(jí)架構(gòu)，語(yǔ)音質(zhì)量可靠，支持大容量、高并發(fā)。
客戶(hù)價(jià)值
- 高質(zhì)量語(yǔ)音通話，保障各類(lèi)企業(yè)訴求
小能的在線語(yǔ)音客服是否有助于提升用戶(hù)體驗(yàn)？
小能用戶(hù)（某企業(yè)客服部）：目前客服平臺(tái)可以滿(mǎn)足在線消息、郵件、微信、在線呼叫等多種客戶(hù)咨詢(xún)途徑，其中在線呼叫功能，語(yǔ)音質(zhì)量和從前相比有了明顯提升。過(guò)去經(jīng)常出現(xiàn)的語(yǔ)音不連續(xù)、信號(hào)不好等問(wèn)題，現(xiàn)在都得到了很好的解決，高清、穩(wěn)定的通話質(zhì)量大大提升了客服效率。
- 輕量上線、便捷集成，低成本運(yùn)營(yíng)
華為語(yǔ)音通話API對(duì)于小能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有什么幫助？
小能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部：可以直接集成在小能企業(yè)的現(xiàn)有在線客服界面中，簡(jiǎn)單便捷；也不用自建語(yǔ)音平臺(tái)，免系統(tǒng)維護(hù)；此外，基于云服務(wù)的方案滿(mǎn)足呼叫量靈活拓展的需求，支持最終用戶(hù)按照使用量付費(fèi)。接口代碼比較簡(jiǎn)單，功能可以快速完成開(kāi)發(fā)；
小能作為新一代連接企業(yè)與用戶(hù)的智能客服軟件平臺(tái)，每天電話呼叫等工作響應(yīng)超過(guò)300萬(wàn)次，華為云語(yǔ)音通話獨(dú)有的AJB與NetATE技術(shù)，為其提供了高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)業(yè)務(wù)訴求；最佳的音頻技術(shù)，抗干擾能力強(qiáng)，使其發(fā)揮了專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)不斷的為企業(yè)構(gòu)建以用戶(hù)為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
