最近去北京拜訪客戶和伙伴，伙伴一致評價：覺得我們在中國市場推廣的還不錯，逐漸形成了 Equiinet（安科耐特） 的品牌效應(yīng)和良好的服務(wù)口碑。我個人聽了高興是高興的，但總覺得離我們期望達到的目標還相差甚遠，我們還需繼續(xù)努力，爭取做的更好，才能不辜負客戶和伙伴對我們的信賴。
剛進中國市場時，不少伙伴都不看好我們，認為我們會水土不服，曇花一現(xiàn)很快會掛掉。但結(jié)果是：我們卻意外的活了下來…… 并從產(chǎn)品到服務(wù)，再到渠道體系和品牌建設(shè)，都在一步步的變得更加完善。
我想可能是因為‘他們很快會掛掉’的最初想法，讓后來不少伙伴對我們路轉(zhuǎn)粉，紛紛表達了對我們團隊和品牌的看好，合作也漸漸多了起來，供應(yīng)鏈給的條款也開始越來越優(yōu)質(zhì)。在此，我要非常感謝伙伴和客戶賞飯吃，我們會繼續(xù)為大家做好技術(shù)支撐和服務(wù)保障。：）
我算是個愛反思的人，因為反思可以幫助我不斷優(yōu)化做事的方法。我想既然我們活了下來，并向著越來越好的方向發(fā)展，與部分渠道的關(guān)系也在不斷深化，那么我們一定做對了一些事情。當然，這里也少不了企業(yè)IP通訊市場本身在中國的增速，若我們是逆勢而為，再努力也是枉然。
我一直跟團隊講：我們的眼里應(yīng)該只有顧客，競爭對手太多了，市場競爭也激烈，我們不去和別人比，我們就做好我們自己，做好產(chǎn)品，服務(wù)好我們的顧客。團隊也是非常配合，一直陪著我踐行這個理念。
從產(chǎn)品層面，我們可以毫不夸張的做到：做一位客戶，就得一位客戶，絕不會因為系統(tǒng)的穩(wěn)定性這種事得罪客戶。Equiinet 系統(tǒng)的穩(wěn)定性是有目共睹的，各地的核心伙伴都跟隨我們做了不少落地項目，在這些項目中 Equiinet 系統(tǒng)表現(xiàn)的非常優(yōu)異。系統(tǒng)上線后，非常穩(wěn)定的運行，幾乎不太需要伙伴的維護，為伙伴節(jié)省了大量人工成本和時間成本。我想這也是伙伴希望看到的，畢竟做系統(tǒng)集成或產(chǎn)品代理，都希望產(chǎn)品穩(wěn)定、維護少。
從服務(wù)層面，當客戶遇到技術(shù)痛點問題時，我們甚至比他還難受，一心想著要去幫客戶解決問題。有時一時解決不了，我也會跟著著急，陪著工程師們不吃、不睡，大半夜的拉來英國研發(fā)工程師求最佳解法，直到把顧客的問題解決。
曾有一次，為了一位新客戶，我們的一位工程師，真的支持了一夜�？蛻魪耐砩祥_始調(diào)系統(tǒng)，由于配套的語音網(wǎng)關(guān)不是我們的品牌，我們對網(wǎng)關(guān)配置不熟悉，就陪著客戶那么一點點對測我們的系統(tǒng)。那天是周五的晚上，工程師一直忙到凌晨5點才結(jié)束。還好第二天不用上班，可以好好休息一天。
工程師為客戶熬了一夜，我真的非常非常感動，畢竟都是90后，沒想過他們能有那么強的責(zé)任心。我的核心伙伴也很感動，因為我們服務(wù)的是他們的顧客。也正是經(jīng)過了這件事后，核心伙伴堅定了與我們合作的信念，感嘆Equiinet的服務(wù)真心好。那位顧客，后來也成了核心伙伴的老熟客，現(xiàn)在幾乎每月都會從他們那邊買好幾套系統(tǒng)，還都是統(tǒng)一品牌配套買。
所以，我相信我們能活下來，并且活得越來越好了，一定是我們認真負責(zé)的去對待了一件事，那就是認真做好產(chǎn)品，認真做好客戶服務(wù)。當你很用心的在做一件事，我想老天也會幫你吧。
作為一家技術(shù)公司，我們不陪客戶吃飯，不陪客戶喝酒，不陪客戶KTV，那么我們指望什么去做下一個個項目？我覺得除了產(chǎn)品要穩(wěn)定外，服務(wù)一定要好。
“你有沒有及時的、熱忱的去為客戶服務(wù)？去解決客戶痛點？”是我經(jīng)常問團隊的一句話。
上周，我們的一位銷售被我狠狠的說了一頓。因為他去客戶現(xiàn)場兩次，第一次拜訪，第二次測試，但客戶有個技術(shù)痛點問題，他當天并沒有給解決，一直拖到周一例會才報上來。
我問他：“為什么周三當天沒有給客戶解決問題，也沒告訴我？”
他說：“因為我在出差，他不想打擾我。”
我繼續(xù)問：“那你周四早上為什么還是沒有給顧客解決？”
他說這確實是他的錯，拖延了。
因為這事，他作為新來的銷售，真的被我狠狠的說了一頓。因為我覺得作為一家技術(shù)公司，我們存在的價值就是：為客戶解決痛點問題。如果你遇到客戶痛點，覺得麻煩就不去解決，時間久了，客戶根本就不會信賴你，更不會將生意交給你。我們極少去陪客戶吃飯，也很少主動去搞客情關(guān)系，賴以生存的本領(lǐng)就是技術(shù)問題的解決能力。因此，遇到問題我們應(yīng)該開心才對，因為這不僅僅是增長知識的好機會，也是為客戶提供價值的好機會，更是體現(xiàn)專業(yè)性的好機會。
因此，我們的銷售工程師和技術(shù)工程師若沒能及時幫助顧客解決痛點問題，哪怕這個痛點對客戶來說不是特別痛，在我看來，都是我們沒有盡到全部的責(zé)任與義務(wù)，是我們的失責(zé)，是不應(yīng)該發(fā)生的！需要改，并且馬上改！
在生活中，我是一個比較好說話的人，很隨和，不太操心；在工作中，我是一個比較較真的人，沒那么隨和了，非常上心。
我傾向于認為：工作就是要認真對待的，因為客戶根本不希望被怠慢，客戶希望受到重視。而我作為一名女性，本身就容易心軟，因此在帶團隊上格外注意這點，希望自己更加嚴明。私下里像個和藹的小姐姐，甚至可以幫你解決生活中遇到的困難。但在工作中，我比較嚴厲，也希望大家擁有相同的價值觀，將客戶放第一，做事一定要用心。
所以，這也是我喜歡招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的一個原因。因為應(yīng)屆畢業(yè)生，來到公司，首先態(tài)度是端正的。英文里有一句話叫：Hire for attitude, train for skills。也就是“雇傭他的態(tài)度，培訓(xùn)他的技能”。而假如這個人態(tài)度不端正，做事不上心，給再多培訓(xùn)也是枉然。
我想我會帶著團隊在做得對的事情上堅持做下去，在做的不夠好的事情上，不斷優(yōu)化。一直保持這種銳意進取的精神。這不僅僅是我對自己的要求，也是我對團隊每位成員的要求。
希望Equiinet 團隊可以更好的服務(wù)中國IP通訊市場，希望我們的品牌可以成為越來越多伙伴和客戶的選擇，為客戶和伙伴帶去價值。這就是我一直在堅持的初心，從未改變過，也會一直堅守下去。
再次感謝客戶和伙伴們賞飯吃：）
記得多找我們測試和合作哦，您的信任是帶給我們最好的禮物。：）
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您明智的購買決策，
是為了更好地服務(wù)企業(yè)的明天！
