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技術(shù)干貨 | IP 通訊系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來什么價(jià)值?

2018-11-15 16:54:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  為啥企業(yè)都開始更替為IP通訊系統(tǒng)?
  因?yàn)樗芄?jié)省布線成本、人工成本、通訊成本、擴(kuò)容成本。同時(shí)還擁有更多功能,助力企業(yè)的高速發(fā)展。
  1. 節(jié)省布線成本
  對于新公司來說IP系統(tǒng)是個(gè)更好的選擇,因?yàn)椴挥迷诠の簧喜渴痣娫捫畔Ⅻc(diǎn)。每個(gè)點(diǎn)可節(jié)省300-400元,所有工位信息點(diǎn)的成本相加,為企業(yè)節(jié)省一筆不小開支。
  2. 節(jié)省人工成本
  當(dāng)IT需要維護(hù)多個(gè)分公司設(shè)備時(shí),對于傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)來說,只能出差調(diào)試。但I(xiàn)P系統(tǒng),IT可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的地方,對總部、分部設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,為企業(yè)節(jié)省差旅開支和時(shí)間成本,大大提升效率。
  3. 節(jié)省通訊成本
  IP通訊系統(tǒng)可以進(jìn)行異地組網(wǎng),實(shí)現(xiàn)異地分機(jī)間免費(fèi)互撥。分機(jī)可以是異地的,也可以是異國的。組網(wǎng)后,還可以優(yōu)選出局線路,確保最大限度減少企業(yè)通訊、會(huì)議開支。
  4. 易拓展易擴(kuò)容
  IP系統(tǒng)另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)在于它的易拓展易擴(kuò)容。傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)需要增加板卡來完成,IP系統(tǒng)直接通過一鍵開通軟件授權(quán)來實(shí)現(xiàn)分機(jī)擴(kuò)容。還可以以虛擬機(jī)的方式,疊加多套系統(tǒng),滿足企業(yè)快速擴(kuò)張的需求。
  IP通訊系統(tǒng)擁有哪些功能,如何助力企業(yè)發(fā)展?
  IP通訊系統(tǒng)比傳統(tǒng)系統(tǒng)多了更多功能,包括免費(fèi)的通話錄音,多方電話會(huì)議,支持無線通訊,支持企業(yè)組網(wǎng)通訊,支持手機(jī)APP通訊,支持與第三方軟件的對接。例如:企業(yè)需要計(jì)費(fèi)、掛機(jī)短信、聯(lián)動(dòng)企業(yè)的CRM / OA / 呼叫中心系統(tǒng),僅需開啟系統(tǒng)的API接口,對接即可。
  1. 無線辦公通訊,讓辦公更自由
  無線通訊是目前越來越多新設(shè)立企業(yè)更傾向的一種方式。由于新公司的布線成本高,工期長,同時(shí)很多線路會(huì)讓辦公室看上去不夠簡潔,因此,很多新設(shè)立企業(yè)都采用了無線通訊的方式,來解決企業(yè)辦公電話的問題。
  無線通訊方案中不可或缺的就是Wi-Fi話機(jī)了。目前市面上的Wi-Fi話機(jī)分單頻和雙頻 (2.4G單頻;2.4G+5.8G雙頻)。這些話機(jī)在使用上并無太多不同,但從用戶體驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性來評價(jià),雙頻話機(jī)的用戶體驗(yàn)會(huì)更勝一籌。
  從技術(shù)角度來看,一旦顧客選用Wi-Fi話機(jī),那么請首選企業(yè)級雙頻AP;同時(shí)要盡量避免多個(gè)Wi-Fi信號重疊的現(xiàn)象,因?yàn)檫@樣會(huì)導(dǎo)致Wi-Fi話機(jī)使用上效果不佳,客戶會(huì)反饋說通話效果差?蛻魰(huì)傾向于怪罪IP通訊系統(tǒng),其實(shí)這是無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的問題。
  2. 搭配無線通訊網(wǎng)關(guān),助力企業(yè)建立小型客服中心
  無線網(wǎng)關(guān),經(jīng)常被客服型公司采用。這里的無線不是指我們經(jīng)常說的Wi-Fi無線,而是指插SIM卡的無線網(wǎng)關(guān)。無線網(wǎng)關(guān)可以為用戶解決無外線的問題。例如:無法在辦公室擁有更多電話外線的情況下,通過將SIM卡插入無線網(wǎng)關(guān),再將網(wǎng)關(guān)與IP系統(tǒng)互聯(lián),即可完成整套通訊系統(tǒng)的搭建,作為企業(yè)的客服中心使用。
  3. 多方電話會(huì)議,讓參會(huì)更自由
  多方會(huì)議功能在IP系統(tǒng)中,是較為常見的一種功能。通過IP系統(tǒng),參會(huì)的方式會(huì)變得非常多樣:通過手機(jī)呼入公司外線入會(huì),通過公司座機(jī)入會(huì),通過3G/4G網(wǎng)絡(luò)以APP的方式入會(huì),而網(wǎng)絡(luò)入會(huì)的優(yōu)點(diǎn)是:完全免費(fèi)。因此,可以為企業(yè)節(jié)省大筆通訊開支。
  4. 異地組網(wǎng)通訊,讓溝通更自由
  異地組網(wǎng)通訊,是IP系統(tǒng)較為有特色的地方。簡單來說,異地組網(wǎng)通訊就是為用戶實(shí)現(xiàn)總部、分支通訊系統(tǒng)的互聯(lián)互通。例如:北京的同事可以通過直撥分機(jī)號的方式,呼叫上海,甚至美國同事。北京的同事還可以通過美國辦公室的外線出局,享受美國本地通話資費(fèi),是不是超級劃算?異地組網(wǎng)通訊,非常適合跨國、跨地域的企業(yè),幫助集團(tuán)大大消減因溝通而產(chǎn)生的各項(xiàng)開支。讓溝通更自由。
  5. 呼叫中心功能
  疊加呼叫中心系統(tǒng)。目前越來越多的企業(yè)希望建立自己的客服中心系統(tǒng),來提升客戶滿意度。IP系統(tǒng)可以通過API接口,對接呼叫中心軟件,即可為公司組建一套客服中心系統(tǒng),并保持與原有辦公通訊系統(tǒng)的互聯(lián)互通?蛻魜黼姇r(shí),客服可以將來電直接轉(zhuǎn)給銷售或技術(shù),避免客服在技術(shù)或銷售上的不專業(yè),延誤了問題的處理時(shí)間,導(dǎo)致客戶來電體驗(yàn)差等問題。
  總的來說,IP系統(tǒng)是企業(yè)對未來的一種投資。傳統(tǒng)的通訊系統(tǒng)僅能滿足企業(yè)的通話需求,但隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)需要IP通訊系統(tǒng)的助力。幫助企業(yè)節(jié)省開支,提升溝通效率,這也是為何IP系統(tǒng)在發(fā)達(dá)國家擁有75%的覆蓋率的真實(shí)原因。
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