9.13，容聯(lián)七陌<客戶交流會(huì)>上海站圓滿結(jié)束，本次交流會(huì)是“七思妙想”系列的第二場交流會(huì)。繼續(xù)為客服管理人員提供線下的交流分享平臺(tái)，讓不同行業(yè)的精英領(lǐng)袖相互認(rèn)知、相互探討學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，進(jìn)行企業(yè)服務(wù)破界的分享碰撞。
此次交流會(huì)特邀噠噠abc教育、360金融、證大集團(tuán)、12348、微知、韋博教育等30家優(yōu)秀企業(yè)客服中心的管理者共同探討客服中心運(yùn)營管理理念、經(jīng)驗(yàn)和心得，賦能企業(yè)價(jià)值構(gòu)建。
重視產(chǎn)品體驗(yàn)，更注重客戶服務(wù)
容聯(lián)七陌
容聯(lián)七陌華東區(qū)總經(jīng)理高名劍發(fā)表開場辭，并表示：“好的服務(wù)不止是快捷，而是幫助企業(yè)客戶在做好服務(wù)的同時(shí)，讓企業(yè)服務(wù)緊密連接企業(yè)和用戶，實(shí)現(xiàn)多贏。”
“七陌今年大力著手于客戶服務(wù)，成功組建客戶成功團(tuán)隊(duì)并服務(wù)企業(yè)客戶，同時(shí)在成都創(chuàng)建了客服中心，加快企業(yè)售后服務(wù)響應(yīng)、處理速度。”
“七陌接下來會(huì)更加注重產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，把客戶永遠(yuǎn)放在第一位，七陌是一家實(shí)干企業(yè)，我們不會(huì)弄虛的，只會(huì)用好產(chǎn)品和好服務(wù)去贏得客戶信賴，讓企業(yè)放心使用。”
本次活動(dòng)特邀噠噠英語客服總監(jiān)、360金融客服總監(jiān)、巧房網(wǎng)客服總監(jiān)、車王呼叫中心總監(jiān)幾位大佬進(jìn)行客戶服務(wù)干貨分享。
噠噠英語-創(chuàng)造一個(gè)全球優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)社區(qū)
噠噠英語作為K12在線教育國內(nèi)Top企業(yè)，一對一外教創(chuàng)新教學(xué)模式是其特色，但贏得更多客戶口碑的是其完善的服務(wù)體系以及傳達(dá)給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，作為噠噠英語客服總監(jiān)張總分享噠噠英語的服務(wù)理念以及服務(wù)體系，如何做到“創(chuàng)造一個(gè)全球的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)社區(qū)”。
噠噠英語作為K12在線教育國內(nèi)Top企業(yè)，一對一外教創(chuàng)新教學(xué)模式是其特色，但贏得更多客戶口碑的是其完善的服務(wù)體系以及傳達(dá)給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，作為噠噠英語客服總監(jiān)張總分享噠噠英語的服務(wù)理念以及服務(wù)體系，如何做到“創(chuàng)造一個(gè)全球的優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)社區(qū)”。
噠噠英語 客服總監(jiān)
360金融
-打造客戶生命周期全旅程體驗(yàn)
360金融是領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融平臺(tái)，是360集團(tuán)的金融合作伙伴。360金融致力于成為連接用戶與金融合作伙伴的科技平臺(tái)，旗下核心產(chǎn)品有360借條、360分期、360小微貸。其中最具特色的就是如何做好讓用戶放心、滿意的好服務(wù)，贏得更多客戶的信賴。360金融客服總監(jiān)王總分享360金融服務(wù)體系，做到讓用戶滿意的金融平臺(tái)。
360金融 客服總監(jiān)
車王二手車-更多放心，更多選擇
車王是國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立二手車交易平臺(tái)，著力為消費(fèi)者提供可靠、保值的二手車源，并提供“一口價(jià)收購與銷售，7天購車可退換政策、3個(gè)月/5000公里質(zhì)保”等一些列超值服務(wù)體驗(yàn)。貼心服務(wù)是車王在二手車市場一路處于領(lǐng)先優(yōu)勢的重要因素，“更多放心，更多選擇”是車王的服務(wù)宗旨，車王呼叫中心總監(jiān)倪總一直認(rèn)為“優(yōu)質(zhì)的客服理念：是打造長久運(yùn)營的基礎(chǔ)！”
車王二手車 呼叫中心總監(jiān)
巧房-快速響應(yīng)，客戶至上
巧房網(wǎng)是一家專注房產(chǎn)行業(yè)saas研發(fā)，并致力于為房產(chǎn)行業(yè)提供綜合服務(wù)的平臺(tái)。目前已服務(wù)了30多萬房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人，客戶遍布全國20多個(gè)省份。身為10年客服中心工作經(jīng)驗(yàn)的胡總，打造“快速響應(yīng)、客戶至上”的服務(wù)理念。
巧房網(wǎng) 客服總監(jiān)
打造更具影響力的客服圈子
七陌希望通過交流會(huì)為各行業(yè)的客服管理者打造可以交流、分享的圈子，讓企業(yè)通過交流會(huì)可以共同進(jìn)步，學(xué)習(xí)到更優(yōu)秀的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。“我們會(huì)不斷的舉辦此類活動(dòng)，讓更多企業(yè)可以學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓每個(gè)企業(yè)都是行業(yè)的No.1。
我們不僅分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更會(huì)探討、暢想客服未來需要面對的挑戰(zhàn)以及發(fā)展趨勢，打造真正有價(jià)值的圈子。
