RingCentral呼叫中心高級副總裁Jim Dvorkin說：“AI可快速響應訪客需求并協(xié)助客服高效解決問題，為使呼叫中心的訪客和客服人員均能獲得更多便捷，Google AI是RingCentral合作伙伴的不二之選，我們相信它將協(xié)助RingCentral為用戶帶來體貼周到的智能體驗。”
AI可應用于呼叫中心的眾多領域，比如與訪客的交互，提升呼叫中心的服務品質(zhì)。若想取得成功，AI應當致力于簡化復雜任務和落實解決方案。如以下場合便可運用AI：
- 實現(xiàn)網(wǎng)頁端，移動端和語音端的自助服務
- 給客服坐席發(fā)送溝通記錄
- 實時智能客服，讓訪客獲取更多信息
- 智能產(chǎn)品推廣
“Google Cloud AI能有效提升呼叫中心的服務質(zhì)量和效率，通過和RingCentral這樣的金牌搭檔合作，我們期望AI可以更為簡便地被應用到呼叫中心里”Google Cloud產(chǎn)品總監(jiān)Rajen Sheth談到。
