周三，公共事業(yè)部長(zhǎng)基南（MichaelKeenan）表示，額外的1500名接線員到位后，接線員的總數(shù)將增加到2750人。
“我認(rèn)為，使用我們服務(wù)的人不會(huì)關(guān)心這些為他們提供幫助的人是從哪來(lái)的，他們只是想要獲得幫助。”基南對(duì)澳洲廣播公司說(shuō)，“這是我們改善服務(wù)質(zhì)量，增加更多工作人員的最簡(jiǎn)單、最快捷的方式。”
在今年的5月預(yù)算案中，聯(lián)邦政府撥款5000萬(wàn)澳元，專門用于減少人們往福利局打電話時(shí)的等待時(shí)間。此次增加1500名接線員就是其中的部分措施。
但工黨認(rèn)為，公共服務(wù)領(lǐng)域的私有化越來(lái)越嚴(yán)重，福利局需要全職正式員工。
工黨影子公共事業(yè)部長(zhǎng)伯尼（Linda Burney）說(shuō)：“政府先是在過(guò)去兩個(gè)預(yù)算案中削減了福利局2500個(gè)工作職位，現(xiàn)在又把這些工作恢復(fù)了，正負(fù)抵消為零。”
“我們需要出色的、強(qiáng)有力的公共服務(wù)，應(yīng)該有固定的工作和在這些位置上受過(guò)良好培訓(xùn)的人，外包工作將一事無(wú)成。”
伯尼對(duì)基南宣稱的公眾不在意接電話的人是否是全職員工還是承包工表示不贊同。她說(shuō)，外包工作會(huì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“我認(rèn)為公眾對(duì)此是在意的。”
去年澳洲福利局呼叫中心有3300萬(wàn)通電話無(wú)人接聽(tīng)。當(dāng)電話打通后，超過(guò)33萬(wàn)通得等候半個(gè)多小時(shí)，16.7萬(wàn)通得等候一個(gè)多小時(shí)才會(huì)有人應(yīng)答。
