好的產(chǎn)品,不僅僅是滿足幾個小需求,更重要的是深度結(jié)合企業(yè)自身所處發(fā)展階段特點而專門打造的完美產(chǎn)品,那么我們訊鳥的最新產(chǎn)品有哪些獨門絕技呢?
全渠道云客服,全渠道接入、功能強大、高效率辦公
訊鳥全渠道云客服可以支持全渠道接入客服界面,包括呼叫中心、微信、網(wǎng)頁、微博、郵件、APP、短信、留言等,實現(xiàn)不同渠道的信息一站式處理:
客服機器人:最新一代人工智能機器人,支持多輪會話、動機預(yù)判、自主學(xué)習,豐富的行業(yè)知識庫可快速達成效果;
專業(yè)的客服報表:客服總監(jiān)監(jiān)控大屏,自定義績效報表;企業(yè)、客服組、客服、全渠道不同維度的豐富報表呈現(xiàn);統(tǒng)一路由,統(tǒng)一排隊,全渠道電話、會話實現(xiàn)統(tǒng)一路由策略、統(tǒng)一排隊策略,實現(xiàn)不同渠道的客戶一致性體驗;
高可用性:軟件架構(gòu)去中心化服務(wù)架構(gòu),服務(wù)組件冗余設(shè)計,多機房、多運營商布署,支持公云及私云布署。
豐富的號碼資源:企業(yè)專屬400、1010全國統(tǒng)一熱線靚號,是企業(yè)實力象征,可提高客戶的信任度;
布署靈活:支持公有云、私有云、混合云不同的布署方式。
智能云電銷,讓客戶成單率有保障
國內(nèi)領(lǐng)先的智能電銷系統(tǒng),為獲客而存在,讓客戶成單有保障!
預(yù)測外撥:擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的外撥算法,讓客戶的騷擾率為零,平臺自動外呼,自動過濾無效電話,提高座席利用率
號碼管理:號碼加密讓企業(yè)不再擔心客戶流失;號碼認證用戶手機端展示企業(yè)形象,降低客戶的騷擾率;號碼大數(shù)據(jù)分析標記空號、無法接通等無效號碼
名單管理:根據(jù)客戶溝通結(jié)果及客戶屬性進行客戶分群,便于采用不同的接觸或營銷策略
線路資源豐富:全國二十多個城市線路資源,滿足不同地區(qū)、不同號段的業(yè)務(wù)需求
布署靈活:支持公有云、私有云、混合云不同的布署方式。
專業(yè)呼叫中心,多年呼叫中心經(jīng)驗,專業(yè)傳承,更懂客戶
云計算呼叫中心-是訊鳥軟件的核心產(chǎn)品,包括模塊化的基礎(chǔ)功能產(chǎn)品組件、增值服務(wù)產(chǎn)品組件以及顧問式服務(wù)和部署服務(wù)。按照部署模式不同,可以分為公眾云呼叫中心、混合云呼叫中心和私云呼叫中心,它們共同構(gòu)成了訊鳥基于“云計算”的專業(yè)呼叫中心解決方案。訊鳥云計算呼叫中心的所有產(chǎn)品組件和服務(wù)形式都可以實現(xiàn)按需使用,通過標準的基礎(chǔ)架構(gòu)、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源、強大的并行ACD策略、可視化IVR操作、靈活的坐席分布,使企業(yè)充分實現(xiàn)“在云中”運營業(yè)務(wù),任意布局,輕裝上陣。
語音機器人,人機融合,高效運作
領(lǐng)先的替代人工,通過語音機器人,實現(xiàn)智能導(dǎo)航、金融催收、服務(wù)通知、客戶回訪等服務(wù)
自動撥打:客戶資料批量導(dǎo)入,根據(jù)需求設(shè)置時間、撥打頻率,省時省力;
智能溝通:人工專業(yè)話術(shù)配置,客戶收聽到的每一句話與真人聊天無異;
自動記錄:將收聽到的內(nèi)容全部錄音記錄,并精準轉(zhuǎn)化成文字,方便查看
自動分類:后臺自動客戶分類,鎖定精準客戶,細粒度意圖挖掘算法,對不同業(yè)務(wù)場景意圖進行分析分類,可根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級,以便快速達成交易
自動分析:強大的語言分析技術(shù),實現(xiàn)自動文本規(guī)范化、分詞、詞性標注、語義消歧、發(fā)音標注等,通話完畢自動生成分析報表
電銷助手:電銷客服跟進意向客戶時,實時匹配客戶問題的優(yōu)質(zhì)話術(shù),提升通話質(zhì)量,提高成交率
布署靈活:支持公云、混合云、私云不同的布署方式。
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