大數(shù)據(jù)和云服務(wù)如雨后春筍般在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)生根發(fā)芽，公眾所能感知到的云計算和大數(shù)據(jù)服務(wù)并不是很直觀，然而深入到具體行業(yè)上，云服務(wù)所帶來的改變可謂是野火燎原的劇變，國家對新興技術(shù)的認識已經(jīng)逐步提高到戰(zhàn)略層次，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出也催生出無數(shù)新興企業(yè)。然而，筆者以為，真正能夠立足于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，有長期積累同時能夠及時引入新技術(shù)的廠商才能立足于當(dāng)今的市場。

　　誠然，行業(yè)的洗牌在發(fā)生，傳統(tǒng)的服務(wù)模式被顛覆，在原有的服務(wù)構(gòu)架上實現(xiàn)“+”服務(wù)的企業(yè)寥寥無幾，以通信行業(yè)為例，原有的傳統(tǒng)服務(wù)模式得到保障的同時，有深度技術(shù)積累的企業(yè)已經(jīng)致力于將整個大數(shù)據(jù)和云計算領(lǐng)域積累的優(yōu)勢整合到實際解決方案中，北京訊鳥公司就是其中的典型代表。

　　互聯(lián)網(wǎng)+與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升華

　　“在為期二十年的探索和積累中，訊鳥一直專注于如何以大數(shù)據(jù)和云服務(wù)的手段來提高企業(yè)的人均產(chǎn)值。”北京訊鳥軟件公司副總裁兼貴陽訊鳥云計算科技有限公司執(zhí)行總裁馬文毅如是說。在云呼叫中心領(lǐng)域的長期積累讓訊鳥走在了行業(yè)前沿，于2013年9月北京訊鳥作為中關(guān)村民企走進貴陽的第一家，斥資六億元建立貴陽產(chǎn)業(yè)基地。今年的貴陽數(shù)博會上可謂是訊鳥會展服務(wù)解決方案的一個縮影。

　　眾所周知，貴州作為我國西南地區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略地區(qū)已經(jīng)收到多方關(guān)注，馬文毅介紹：“我們也搶先將貴陽定位成我們的南方總部，北京作為呼叫產(chǎn)業(yè)的總部，貴陽則是應(yīng)用呼叫領(lǐng)域的總部，立足于大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的積累，訊鳥已經(jīng)在貴陽積累了200多人的專業(yè)人才，開展了大量的創(chuàng)新業(yè)務(wù)。”

　　歷數(shù)近年來訊鳥的發(fā)展歷程可謂是云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)在行業(yè)發(fā)展的縮影。早在2007年，訊鳥致力于呼叫中心的云化，首次在國內(nèi)推出呼叫中心云服務(wù)上市產(chǎn)品，可謂是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的革命性進步，用戶可以在可以接入互聯(lián)網(wǎng)的地方開一個賬號，隨即享受呼叫服務(wù)。2009年訊鳥獨到的商業(yè)模式以及成長性和前瞻性獲得多方認可，進而在2013年在云呼叫中心領(lǐng)域拔得頭籌。通信行業(yè)的人均產(chǎn)值提升是訊鳥如今的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的核心，從通信這個基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)來看，云計算技術(shù)的根植必然要和其他基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)相同，要想獲得更高程度的認可戶價值就必需要深入到具體場景中。本次貴陽數(shù)博會訊鳥會展云服務(wù)就大放異彩。會展業(yè)是通信行業(yè)具體應(yīng)用行業(yè)之一，而會展業(yè)本身的也存在很多問題，會展前的信息分發(fā)，展會中信息發(fā)布和參會者體驗以及展會后期的信息收集和用戶價值有效化都有待提升。因此，會展云服務(wù)成為訊鳥所開拓的照樣產(chǎn)業(yè)。

　　馬文毅認為：“傳統(tǒng)的會展存在諸多問題，會展本身是一個需要投入資源的系統(tǒng)工程，主辦方、參展方以及觀眾的協(xié)調(diào)至關(guān)重要，參展者直接決定了展會效益和影響力，會展云服務(wù)改變了原有的單一公文要約，更加多元化的營銷讓參展商能夠從多途徑獲得快速精準的信息，參展者投入產(chǎn)出標(biāo)準的衡量也可以通過訊鳥會展云服務(wù)解決方案進行統(tǒng)計收集”究其根本，訊鳥會展云服務(wù)是通過云服務(wù)優(yōu)化流程，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘會展相關(guān)的數(shù)據(jù)信息并將其價值最大化，改變原有的傳統(tǒng)會展數(shù)據(jù)乏善可陳的現(xiàn)狀。

　　從抽象的云服務(wù)到具體會展行業(yè)的深刻理解

　　數(shù)博會本身給訊鳥提供了一次展示機會，訊鳥對于會展業(yè)本身的理解是深刻的，馬文毅提到，訊鳥對于會展云服務(wù)本身的理解是關(guān)于會展全生命周期的理解。一次展會的結(jié)束是下一次展會的開始，全流程的思考設(shè)計是訊鳥會展云服務(wù)在行業(yè)中獨樹一幟的根本。數(shù)據(jù)的沉淀和分析能夠影響下一次展會的邀約，這一獨特的思維模式是能夠催化主辦方、參展商以及觀眾的原因所在。

　　云服務(wù)的海量性是一個獨特的標(biāo)志，從邀約來講，定向和非定向的邀約涵蓋了電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等傳統(tǒng)通信手段，而接待過程中以及媒體宣傳中的信息溝通成為云服務(wù)開拓的關(guān)鍵，更加精確的定位人群是會展業(yè)的痛點所在，多元化的呼叫手段和云呼叫中心體系是訊鳥云服務(wù)的綜合競爭力的體現(xiàn)。

　　馬文毅指出：“在云計算和大數(shù)據(jù)盛行的今天，新興技術(shù)的價值本質(zhì)其實是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提升，云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)只是產(chǎn)業(yè)提升的手段或者是思想和手段的結(jié)合，不是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最終目的。找到業(yè)務(wù)場景和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的痛點和差距是訊鳥改造傳統(tǒng)的關(guān)鍵點，同步提升商業(yè)價值和社會影響力就是訊鳥對于互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)以及會展行業(yè)的理解。“

　　集成化、虛擬化、云化的本質(zhì)

　　訊鳥前期的基礎(chǔ)設(shè)施投入是至關(guān)重要的，尤其是在通信行業(yè)的積累以及數(shù)據(jù)中心資源的投入。由此看來，成熟的云服務(wù)必然要建立在傳統(tǒng)行業(yè)基礎(chǔ)之上，高效的利用基礎(chǔ)資源才是云服務(wù)的本質(zhì)。最終需要改變行業(yè)為用戶提供便利才是當(dāng)今云服務(wù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的最終指向。就中國當(dāng)前產(chǎn)業(yè)環(huán)境而言，馬文毅指出現(xiàn)在對于it技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)不能走入管理成本大于管理效益的誤區(qū)，在通信領(lǐng)域，從業(yè)者應(yīng)該確實提高呼叫中心的建設(shè)成本，改變現(xiàn)在的行業(yè)現(xiàn)狀。

　　用戶的需求結(jié)合技術(shù)支撐是訊鳥在未來會展行業(yè)中的發(fā)展方向，強調(diào)互動性和社交性是未來技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重點。從會展業(yè)本身來看，訊鳥在原有的集成資源基礎(chǔ)上運用虛擬化服務(wù)和云計算技術(shù)為數(shù)博會提供了完整的云服務(wù)，其中會前邀約、展中體驗、會后數(shù)據(jù)收集等服務(wù)將會在未來應(yīng)用到更多的會展服務(wù)中，會展云服務(wù)，這一通信領(lǐng)域衍生出的朝陽產(chǎn)業(yè)也必然在未來綻放。