欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >
 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

漢云通信:如何用呼叫中心語音通知打造極致客戶體驗

2018-03-16 09:40:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  導(dǎo)讀:在互聯(lián)網(wǎng)社會中,有人說是渠道為王、有人說產(chǎn)品為王,還有人說用戶為王,那么這三者是互聯(lián)網(wǎng)社會中必不可少的,三者聯(lián)系起來構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)公司的骨架,那究竟誰才是首位呢!
  騰訊總裁馬化騰給出了答案!“用戶為王”占據(jù)首位。
  移動互聯(lián)網(wǎng)時代,信息的生產(chǎn)和傳播方式發(fā)生了巨大變化,智能手機、移動電腦等新型媒體的出現(xiàn),使“用戶“成為信息的生產(chǎn)者和傳播者,在這個“用戶為王”的互聯(lián)網(wǎng)時代,極致的客戶體驗成為市場競爭中的制勝武器。
  很多企業(yè)紛紛選擇呼叫中心,利用客服直接和用戶聯(lián)系,獲取第一手資料。但是企業(yè)該如何選擇性使用呼叫中心的哪些功能來幫助企業(yè)打造極致客戶體驗?zāi)兀?/div>
  今天小編就為大家解釋企業(yè)如何利用呼叫中心——語音通知來打造極致客戶體驗。
  語音通知系統(tǒng)在人們腦海中存在著刻板印象,僅僅只是局限在按鍵播放語音上面。而現(xiàn)今的語音通知已經(jīng)添加智能化元素,多功能運用到現(xiàn)實場景當(dāng)中。
  語音通知的功能及展示場景
  產(chǎn)品功能:語音通知——以云服務(wù)的方式提供語音通信能力,支持語音回呼、語音驗證碼、語音通知。方便快捷,撥通率高;安全可靠,防盜取,防攻擊;性能穩(wěn)定,支持大容量、高并發(fā)。
  展示場景:語音回呼、語音驗證碼、語音通知、交互式語音應(yīng)答
  • 語音回呼:用戶發(fā)出呼叫請求,云服務(wù)平臺接收請求并處理,撥通主被叫雙方,實現(xiàn)點對點語音通話。在使用語音回呼時,云服務(wù)平臺可對通話進行錄音。
  • 語音驗證碼:用戶發(fā)出驗證碼接收請求,云服務(wù)平臺接收申請并處理,接通接收方電話,播放驗證碼語音。
  • 語音通知:用戶發(fā)出通知請求,云服務(wù)平臺接收申請并處理,接通接收方電話,播放通知語音。語音通知還包括:批量語音通知、會議通知、訂單提醒、重大事件通知。
  • 交互式語音通知:設(shè)定通知信息后自動致電用戶,用戶接通后,通過預(yù)先設(shè)定的按鍵提示指導(dǎo)用戶選擇所需要的服務(wù)或者轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
  案例:客戶需要向大量用戶發(fā)送類似的通知,內(nèi)容時,例如快遞員在用戶密集的高峰時段,快遞員使用語音通知業(yè)務(wù),可一鍵向?qū)用戶同時發(fā)送快遞到達通知,大大縮短等待時間,提高快遞員送件效率。
  還可以實現(xiàn)節(jié)日寒暄、重大事件通知、快件到達、語音驗證碼短信或語音播放、會議通知等功能,這些都能維護客戶、增加客戶對產(chǎn)品、對企業(yè)粘度。
  語音通知打造極致客戶體驗
  由上面介紹可以看出企業(yè)利用語音通知系統(tǒng)不僅僅可以減少客服人員工作量,還可以利用提前設(shè)置好的語音通知維護客戶。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題