北京，2018年2月13日 - 慧銳系統(tǒng)Verint Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）近日宣布，Verint在市場研究及咨詢公司Gartner最新發(fā)布的《人力資源交互管理（WEM）魔力象限報(bào)告》獲得"領(lǐng)導(dǎo)者"稱號，這是Verint公司連續(xù)十年獲此殊榮。

　　Gartner的魔力象限報(bào)告面向特定市場領(lǐng)域進(jìn)行了全面研究，為審視競爭對手的市場地位提供了寬廣視角。報(bào)告指出，位居"領(lǐng)導(dǎo)者"象限的企業(yè)能夠交付功能強(qiáng)大且豐富的解決方案，并能夠在全球范圍進(jìn)行部署及提供售后支持。"領(lǐng)導(dǎo)者"企業(yè)提供的軟件適用于各種規(guī)模且結(jié)構(gòu)復(fù)雜的客戶，產(chǎn)品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性。此外，這類企業(yè)通常營收表現(xiàn)強(qiáng)勁，并能夠不斷推出全新應(yīng)用案例。

　　報(bào)告由Gartner研究董事Jim Davies、Simon Harrison及研究副總裁Drew Kraus共同撰寫， 他們表示："人力資源優(yōu)化領(lǐng)域代表著價(jià)值數(shù)十億美元的成熟軟件市場，其核心價(jià)值體現(xiàn)在跨功能的集成緊密度及工作流管理方面。"Gartner推出《人力資源交互管理魔力象限報(bào)告》已有十年，Verint公司連續(xù)十年被評為該領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　作為業(yè)界領(lǐng)先的客戶交互企業(yè)，Verint致力于將客戶交互方式進(jìn)行簡化，現(xiàn)代化及自動化，助力企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、分支機(jī)構(gòu)、后臺辦公及市場營銷部門提升客戶交互水平，同時(shí)賦能員工通過人工座席及自助服務(wù)渠道為客戶提供高效服務(wù)。憑借先進(jìn)的人工智能及分析技術(shù)，Verint能夠交付豐富的云及混合解決方案組合，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的自動化與共享情報(bào)功能，進(jìn)而提升員工交互度、客戶忠誠度及企業(yè)影響力。

　　Davies、Harrison及Kraus還表示："如今市場與社會都發(fā)生了重大變化，這要求企業(yè)重新定位其聯(lián)絡(luò)中心的員工交互管理方式。企業(yè)不應(yīng)低估員工的積極性與交互度對運(yùn)營績效及客戶體驗(yàn)所產(chǎn)生的巨大影響，而應(yīng)將它作為未來投資的重要參考因素。"

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　　注：Gartner在《人力資源交互管理魔力象限報(bào)告》中指出："人力資源優(yōu)化（WFO）的關(guān)鍵功能可對員工配備情況進(jìn)行預(yù)測及排班，這將助力企業(yè)記錄并評估員工績效，從而確保運(yùn)營及服務(wù)達(dá)到目標(biāo)水平。"此外，Gartner還進(jìn)一步明確了人力資源交互管理（WEM）功能所涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域，包括：招聘與入職培訓(xùn)、評估與改進(jìn)、時(shí)間管理、協(xié)助與任務(wù)管理、指標(biāo)與認(rèn)可及員工心聲等。"

　　來源：Gartner《人力資源交互管理魔力象限報(bào)告》發(fā)布于2018年2月6日，作者為Jim Davies、Drew Kraus及Simon Harrison。該報(bào)告原名為《客戶交互中心人力資源優(yōu)化魔力象限報(bào)告》和《聯(lián)絡(luò)中心人力資源優(yōu)化魔力象限報(bào)告》。

　　Gartner不對其研究出版物中所描述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)做特別推薦，同時(shí)也不建議技術(shù)用戶僅選擇那些獲得最高評級的供應(yīng)商或其他指定供應(yīng)商。Gartner的研究出版物僅代表Gartner研究機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，不應(yīng)被視為事實(shí)陳述。對于該研究一切相關(guān)事宜，Gartner均不作任何明示或暗示擔(dān)保，包括對適銷性或特定目的適用性的擔(dān)保。

　　VERINT (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence 來打造"更加智能的世界（A Smarter World）"，請?jiān)L問：www.verint.com.