作為一名資深的90后網(wǎng)購達(dá)人，毛芳艷的腦海里一直揣著兩本賬本，價格實惠、購物方便是她每年“沉迷”于“雙十一”的關(guān)鍵。不過，對于一年一次的“雙十一”大狂歡，她還有更高的期待，比如，價格會不會更便宜，購物會不會更方便？這些多數(shù)“剁手族”都會關(guān)心的問題，每年都會有進(jìn)步，今年自然也不例外。

　　新型智能客服、大數(shù)據(jù)潮流趨勢分析、區(qū)塊鏈技術(shù)……揭開“雙十一”的神秘面紗，背后處處是各大電商平臺的科技較量。而此次亮點頻出的“雙十一”，儼然成了一次智力爆表的科技競賽。

　　“歡迎致電螞蟻金服。您好，請問您的問題是花唄如何還款，對嗎？”“對！對！我就是想問這個！”

　　這是支付寶客服熱線95188上的一段真實通話記錄。用戶還沒開口，智能客服系統(tǒng)就已經(jīng)“猜”中問題，并給出回復(fù)，仿佛具備了未卜先知的能力。這一在客服領(lǐng)域首創(chuàng)的技術(shù)，背后正是人工智能（AI）、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的支持。

　　10月25日，螞蟻金服宣布為迎接天貓“雙十一”，全面升級智能客服系統(tǒng)，“未問先答”的服務(wù)將有更多的應(yīng)用場景。目前，已經(jīng)覆蓋了支付寶的主要業(yè)務(wù)場景，其中包括花唄、借唄、余額寶等。

　　“這其實是機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一種建模。”螞蟻金服智能客服負(fù)責(zé)人劉學(xué)亮這樣解釋“未問先答”技術(shù)：AI一邊學(xué)習(xí)了解大量的用戶問題，一邊學(xué)習(xí)記錄用戶行為軌跡及畫像特征，再把兩者結(jié)合建立匹配模型。

　　據(jù)悉，“未問先答”的主動服務(wù)對智能化和服務(wù)品質(zhì)提升將起到關(guān)鍵作用。往年的“雙十一”，客服團隊是壓力最大的團隊之一，咨詢量和交易量一樣，數(shù)倍于平時，客服人員總是忙得不可開交，甚至都沒有多少時間上廁所。不過，隨著新型智能服務(wù)系統(tǒng)的上線，這種情況將不會再出現(xiàn)。與之相對應(yīng)，消費者的購物體驗也將進(jìn)一步提升。

　　更快，已經(jīng)成為各大電商平臺追求的焦點。而蘑菇街的做法，是用大數(shù)據(jù)提前預(yù)測流行趨勢。

　　雙十一大戰(zhàn)還未開始，蘑菇街就已經(jīng)預(yù)測了雙十一全網(wǎng)女裝潮流爆款。11月1日，蘑菇街公布了《2017雙十一女裝潮流預(yù)測報告》，依托大數(shù)據(jù)分析預(yù)測雙十一爆款單品。數(shù)據(jù)顯示，在華東地區(qū)，消費者關(guān)注度指數(shù)上漲最快的是長款帶帽直版棉衣，漲幅達(dá)到22.8%，長款直版格紋花呢大衣是最能讓人剁手的，剁手幾率達(dá)到15.4%。

　　“蘑菇街的趨勢大數(shù)據(jù)不但能夠幫助平臺用戶更快更精準(zhǔn)地購買自己喜歡的潮款，還可以幫助商家解決一直以來令人困擾的款式預(yù)測和庫存問題。”蘑菇街時尚商品總監(jiān)張欣表示，深挖大數(shù)據(jù)，輸出潮流趨勢分析，蘑菇街正在影響整個時尚產(chǎn)業(yè)鏈。

　　“雙十一”既是消費者的狂歡，也是商家必須傾注全力的挑戰(zhàn)。如何更加精準(zhǔn)地為消費者服務(wù)，對于電商平臺來說，是一次不容有失的大考。

　　每次到大促，困擾商家的問題就是如何精準(zhǔn)備貨，如何打造店鋪的爆品，如何設(shè)定符合消費者期望的商品價格，這些關(guān)乎商家整個大促經(jīng)營的成敗。

　　今年的“雙十一”，京東打造了“諸葛·智享”智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺，京東入駐商家可以更好地洞察市場、精選商品、優(yōu)化定價；入駐ECLP電子商務(wù)物流開放平臺的商家，更可以在智慧庫存的幫助下，實現(xiàn)輕松備貨。

　　“品牌商在京東智慧供應(yīng)鏈平臺上看到的并不僅僅是簡單的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，而是運用AI算法形成的數(shù)據(jù)決策，例如銷量預(yù)測模型、智能補貨等等，可以有效幫助商家提高整體供應(yīng)鏈效益，降低成本。”京東集團高級副總裁馬松介紹。

　　以京東和商家的聯(lián)合銷售預(yù)測為例，供貨方和零售平臺共享預(yù)測數(shù)據(jù)，并實現(xiàn)聯(lián)動自動補貨。在全面提升運行效率的同時，這套系統(tǒng)更為消費者帶來了更新鮮的產(chǎn)品，在“雙十一”大促中具有特殊的價值。

　　除了線上大本營外，此次“雙十一”，線下門店也成了電商平臺布局的重點。10月17日召開的京東全球好物節(jié)發(fā)布會上，京東無人超市引人注目。

　　將人臉識別作為用戶進(jìn)門的憑證，初次進(jìn)入時綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”。在購物和支付過程中，京東X無人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術(shù)，保證用戶最流暢的購物體驗——只要隨意挑選貨物，通過結(jié)算通道走出超市即可。

　　京東X無人超市展示的全場景、即拿即走、數(shù)字化運營的完整無人店方案，不僅將舒適的線上狂歡帶到了線下，還將“精準(zhǔn)”的服務(wù)帶向了新的高度。

　　如果說新型智能客服系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)潮流趨勢分析、區(qū)塊鏈技術(shù)等都是消費者所期待的科技體驗，那么，來自數(shù)據(jù)米鋪的“洞察官”稱得上又一令消費者尖叫的黑科技。因為電商商家采用該系統(tǒng)后，價格戰(zhàn)將愈發(fā)激烈，而消費者則有望購買到更加便宜的商品。

　　“在以往，電商商家信息獲取的新鮮度是有限的。當(dāng)對手變化價格策略時，自己往往需要一定的時間，才能反應(yīng)過來并且做出相應(yīng)對策。”在數(shù)據(jù)米鋪聯(lián)合創(chuàng)始人夏宇斐眼中，像“雙十一”這樣的重大戰(zhàn)役分秒必爭，面對市場變化及時做出調(diào)整顯得尤為重要，這也是“洞察官”系統(tǒng)存在的重要價值。

　　不久前，來自數(shù)據(jù)米鋪的“洞察官”服務(wù)已經(jīng)向部分電商用戶開放內(nèi)測，多家大型電商用戶感受到了其強大的偵查反應(yīng)能力。

　　“‘洞察官’的工作，就是替用戶搜集對手的銷售策略，并及時做出反應(yīng)。”夏宇斐舉例，當(dāng)同屬日化行業(yè)的B公司采取降價策略時，A公司如果能在第一時間做出反應(yīng)，就能在“雙十一”的競爭中占據(jù)主動權(quán)。否則，就有可能錯失良機，在激烈的市場競爭中處于落后地位。

　　“‘洞察官’的反應(yīng)速度以秒計，也就是說，當(dāng)監(jiān)控中的對手改變價格策略時，下一秒，‘洞察官’的應(yīng)用商就能獲得這一信息，并作出相應(yīng)改變。”夏宇斐介紹。作為第三方服務(wù)中的智力代表，它的出現(xiàn)，令“雙十一”的科技競爭不斷加碼，商家因它變得越來越聰明。

　　從另一角度看，被商家視為商業(yè)機密的價格策略將不再神秘，敏銳的市場反應(yīng)將觸發(fā)更多商家之間的價格大戰(zhàn)，消費者也有望因此獲得真正的底價。

　　“雙十一”狂歡拉開了序幕，正在行動的不單單有電商平臺、賣家和消費者，還有各個監(jiān)管部門。昨天上午，國家質(zhì)檢總局啟動了“雙十一神秘買家在行動”活動。位于杭州濱江的質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心，展示了神秘買家們網(wǎng)上買樣、取證的全過程。

　　神秘買家在行動，就是在“雙十一”期間，買樣志愿者以普通消費者的身份在主流電商平臺購買產(chǎn)品并用于電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測。

　　在電商產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心的神秘抽樣室，近20名買手正在電腦前購物下單，執(zhí)行抽樣任務(wù)。另一側(cè)的智慧取證室，幾個包裹在全自動流水線上慢慢移動，四組工作人員忙著拆包、攝影取證、上傳視頻。

　　這可不是簡單的“買買買”，其背后還有技術(shù)作為支撐。據(jù)質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心風(fēng)險監(jiān)測部主任蔣宏介紹，神秘買手們拿到的購物清單，是經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)得出的。“前期，我們通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析鎖定了符合買樣任務(wù)的產(chǎn)品，包括當(dāng)季爆款、往年投訴較多以及在安全數(shù)據(jù)方面易出現(xiàn)問題的產(chǎn)品。”她說，圍繞“雙十一”展開的神秘買家在行動將持續(xù)十天時間，抽檢約700批次的產(chǎn)品。

　　另外，輔助神秘買家執(zhí)行任務(wù)的抽檢協(xié)作系統(tǒng)，不僅能通過上傳圖片、視頻的方式記錄買樣全過程，還能讓實際收到的樣品與買樣信息間建立聯(lián)系，為后續(xù)的數(shù)據(jù)對比提供依據(jù)。

　　隨著電商的發(fā)展，加強網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管也成了質(zhì)監(jiān)部門的重要任務(wù)之一。今年以來，電商產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測中心以日用消費品為主，在天貓、京東商城、1號店、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、淘寶網(wǎng)、唯品會、凡客誠品、王府井等10家電商平臺上，抽樣監(jiān)測了2279批次電商產(chǎn)品。

　　“這次‘雙十一’，我們在網(wǎng)上進(jìn)行抽檢，從源頭展開追溯，加大落地查處力度，能敦促電商企業(yè)加強管理，履行平臺責(zé)任，樹立電商產(chǎn)品‘信譽第一、質(zhì)量第一’的理念，營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。”杭州市質(zhì)監(jiān)局副局長俞敏說，接下來，質(zhì)檢部門還將以“品質(zhì)電商”培育為載體，深入開展電商產(chǎn)品質(zhì)量提升行動。