作為一名資深的90后網購達人，毛芳艷的腦海里一直揣著兩本賬本，價格實惠、購物方便是她每年“沉迷”于“雙十一”的關鍵。不過，對于一年一次的“雙十一”大狂歡，她還有更高的期待，比如，價格會不會更便宜，購物會不會更方便？這些多數“剁手族”都會關心的問題，每年都會有進步，今年自然也不例外。

　　新型智能客服、大數據潮流趨勢分析、區(qū)塊鏈技術……揭開“雙十一”的神秘面紗，背后處處是各大電商平臺的科技較量。而此次亮點頻出的“雙十一”，儼然成了一次智力爆表的科技競賽。

　　“歡迎致電螞蟻金服。您好，請問您的問題是花唄如何還款，對嗎？”“對！對！我就是想問這個！”

　　這是支付寶客服熱線95188上的一段真實通話記錄。用戶還沒開口，智能客服系統(tǒng)就已經“猜”中問題，并給出回復，仿佛具備了未卜先知的能力。這一在客服領域首創(chuàng)的技術，背后正是人工智能（AI）、機器學習等技術的支持。

　　10月25日，螞蟻金服宣布為迎接天貓“雙十一”，全面升級智能客服系統(tǒng)，“未問先答”的服務將有更多的應用場景。目前，已經覆蓋了支付寶的主要業(yè)務場景，其中包括花唄、借唄、余額寶等。

　　“這其實是機器學習領域深度神經網絡技術一種建模。”螞蟻金服智能客服負責人劉學亮這樣解釋“未問先答”技術：AI一邊學習了解大量的用戶問題，一邊學習記錄用戶行為軌跡及畫像特征，再把兩者結合建立匹配模型。

　　據悉，“未問先答”的主動服務對智能化和服務品質提升將起到關鍵作用。往年的“雙十一”，客服團隊是壓力最大的團隊之一，咨詢量和交易量一樣，數倍于平時，客服人員總是忙得不可開交，甚至都沒有多少時間上廁所。不過，隨著新型智能服務系統(tǒng)的上線，這種情況將不會再出現。與之相對應，消費者的購物體驗也將進一步提升。

　　更快，已經成為各大電商平臺追求的焦點。而蘑菇街的做法，是用大數據提前預測流行趨勢。

　　雙十一大戰(zhàn)還未開始，蘑菇街就已經預測了雙十一全網女裝潮流爆款。11月1日，蘑菇街公布了《2017雙十一女裝潮流預測報告》，依托大數據分析預測雙十一爆款單品。數據顯示，在華東地區(qū)，消費者關注度指數上漲最快的是長款帶帽直版棉衣，漲幅達到22.8%，長款直版格紋花呢大衣是最能讓人剁手的，剁手幾率達到15.4%。

　　“蘑菇街的趨勢大數據不但能夠幫助平臺用戶更快更精準地購買自己喜歡的潮款，還可以幫助商家解決一直以來令人困擾的款式預測和庫存問題。”蘑菇街時尚商品總監(jiān)張欣表示，深挖大數據，輸出潮流趨勢分析，蘑菇街正在影響整個時尚產業(yè)鏈。

　　“雙十一”既是消費者的狂歡，也是商家必須傾注全力的挑戰(zhàn)。如何更加精準地為消費者服務，對于電商平臺來說，是一次不容有失的大考。

　　每次到大促，困擾商家的問題就是如何精準備貨，如何打造店鋪的爆品，如何設定符合消費者期望的商品價格，這些關乎商家整個大促經營的成敗。

　　今年的“雙十一”，京東打造了“諸葛·智享”智慧供應鏈商家開放平臺，京東入駐商家可以更好地洞察市場、精選商品、優(yōu)化定價；入駐ECLP電子商務物流開放平臺的商家，更可以在智慧庫存的幫助下，實現輕松備貨。

　　“品牌商在京東智慧供應鏈平臺上看到的并不僅僅是簡單的進銷存數據，而是運用AI算法形成的數據決策，例如銷量預測模型、智能補貨等等，可以有效幫助商家提高整體供應鏈效益，降低成本。”京東集團高級副總裁馬松介紹。

　　以京東和商家的聯合銷售預測為例，供貨方和零售平臺共享預測數據，并實現聯動自動補貨。在全面提升運行效率的同時，這套系統(tǒng)更為消費者帶來了更新鮮的產品，在“雙十一”大促中具有特殊的價值。

　　除了線上大本營外，此次“雙十一”，線下門店也成了電商平臺布局的重點。10月17日召開的京東全球好物節(jié)發(fā)布會上，京東無人超市引人注目。

　　將人臉識別作為用戶進門的憑證，初次進入時綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”。在購物和支付過程中，京東X無人超市使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術，保證用戶最流暢的購物體驗——只要隨意挑選貨物，通過結算通道走出超市即可。

　　京東X無人超市展示的全場景、即拿即走、數字化運營的完整無人店方案，不僅將舒適的線上狂歡帶到了線下，還將“精準”的服務帶向了新的高度。

　　如果說新型智能客服系統(tǒng)、大數據潮流趨勢分析、區(qū)塊鏈技術等都是消費者所期待的科技體驗，那么，來自數據米鋪的“洞察官”稱得上又一令消費者尖叫的黑科技。因為電商商家采用該系統(tǒng)后，價格戰(zhàn)將愈發(fā)激烈，而消費者則有望購買到更加便宜的商品。

　　“在以往，電商商家信息獲取的新鮮度是有限的。當對手變化價格策略時，自己往往需要一定的時間，才能反應過來并且做出相應對策。”在數據米鋪聯合創(chuàng)始人夏宇斐眼中，像“雙十一”這樣的重大戰(zhàn)役分秒必爭，面對市場變化及時做出調整顯得尤為重要，這也是“洞察官”系統(tǒng)存在的重要價值。

　　不久前，來自數據米鋪的“洞察官”服務已經向部分電商用戶開放內測，多家大型電商用戶感受到了其強大的偵查反應能力。

　　“‘洞察官’的工作，就是替用戶搜集對手的銷售策略，并及時做出反應。”夏宇斐舉例，當同屬日化行業(yè)的B公司采取降價策略時，A公司如果能在第一時間做出反應，就能在“雙十一”的競爭中占據主動權。否則，就有可能錯失良機，在激烈的市場競爭中處于落后地位。

　　“‘洞察官’的反應速度以秒計，也就是說，當監(jiān)控中的對手改變價格策略時，下一秒，‘洞察官’的應用商就能獲得這一信息，并作出相應改變。”夏宇斐介紹。作為第三方服務中的智力代表，它的出現，令“雙十一”的科技競爭不斷加碼，商家因它變得越來越聰明。

　　從另一角度看，被商家視為商業(yè)機密的價格策略將不再神秘，敏銳的市場反應將觸發(fā)更多商家之間的價格大戰(zhàn)，消費者也有望因此獲得真正的底價。

　　“雙十一”狂歡拉開了序幕，正在行動的不單單有電商平臺、賣家和消費者，還有各個監(jiān)管部門。昨天上午，國家質檢總局啟動了“雙十一神秘買家在行動”活動。位于杭州濱江的質檢總局電子商務產品質量風險監(jiān)測中心，展示了神秘買家們網上買樣、取證的全過程。

　　神秘買家在行動，就是在“雙十一”期間，買樣志愿者以普通消費者的身份在主流電商平臺購買產品并用于電子商務產品質量風險監(jiān)測。

　　在電商產品質量風險監(jiān)測中心的神秘抽樣室，近20名買手正在電腦前購物下單，執(zhí)行抽樣任務。另一側的智慧取證室，幾個包裹在全自動流水線上慢慢移動，四組工作人員忙著拆包、攝影取證、上傳視頻。

　　這可不是簡單的“買買買”，其背后還有技術作為支撐。據質檢總局電子商務產品質量風險監(jiān)測中心風險監(jiān)測部主任蔣宏介紹，神秘買手們拿到的購物清單，是經過大數據分析系統(tǒng)得出的。“前期，我們通過大數據技術分析鎖定了符合買樣任務的產品，包括當季爆款、往年投訴較多以及在安全數據方面易出現問題的產品。”她說，圍繞“雙十一”展開的神秘買家在行動將持續(xù)十天時間，抽檢約700批次的產品。

　　另外，輔助神秘買家執(zhí)行任務的抽檢協作系統(tǒng)，不僅能通過上傳圖片、視頻的方式記錄買樣全過程，還能讓實際收到的樣品與買樣信息間建立聯系，為后續(xù)的數據對比提供依據。

　　隨著電商的發(fā)展，加強網上產品質量監(jiān)管也成了質監(jiān)部門的重要任務之一。今年以來，電商產品質量風險監(jiān)測中心以日用消費品為主，在天貓、京東商城、1號店、蘇寧易購、當當網、亞馬遜、淘寶網、唯品會、凡客誠品、王府井等10家電商平臺上，抽樣監(jiān)測了2279批次電商產品。

　　“這次‘雙十一’，我們在網上進行抽檢，從源頭展開追溯，加大落地查處力度，能敦促電商企業(yè)加強管理，履行平臺責任，樹立電商產品‘信譽第一、質量第一’的理念，營造良好的網絡消費環(huán)境。”杭州市質監(jiān)局副局長俞敏說，接下來，質檢部門還將以“品質電商”培育為載體，深入開展電商產品質量提升行動。