萬龍滑雪場
萬龍滑雪場位于河北省張家口市崇禮縣紅花梁區(qū)域內(nèi),為國內(nèi)首家開放式滑雪場,最高處海拔2110.3米,垂直落差550米,距北京市249公里,張家口市60公里。
呼叫中心的意義
呼叫中心正是企業(yè)提升服務、了解客戶需求、提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享,能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務,使服務量和服務質量都大大提高;而建立用戶與屬的服務檔案和人性化的服務體系,能極大提升客戶滿意度,從而促進用戶忠誠度。此外,利用呼叫中心建立的龐大客戶資料庫,企業(yè)還可以進行電話、網(wǎng)絡推銷和市場調查,挖掘潛在用戶。
MyComm的服務價值
9月份將過,滑雪場將迎來開放季節(jié),為了實現(xiàn)各部門的信息共享,也為了緩解酒店的訂票壓力,萬龍滑雪場決定搭建呼叫中心系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)進行對接,主要實現(xiàn)以下功能:
客戶致電酒店呼叫中心后首先進入語音查詢系統(tǒng),在語音導航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。在自助服務中,客戶可以得到如下服務:
1)酒店企業(yè)會員自助查詢積分;
2)房間預訂信息查詢;
3)自助房間預訂、訂單提交;
4)酒店服務項目查詢;
5)餐飲服務查詢;
6)地理位置查詢;
7)附近交通查詢;
8)當?shù)仫L土人情介紹;
9)投訴、建議等語言留言。
除此之外,MyComm呼叫中心系統(tǒng)整合客戶關系管理系統(tǒng)、員工管理系統(tǒng)、預約管理系統(tǒng)、信息群發(fā)系統(tǒng)、呼叫中心管理平臺、物業(yè)管理平臺、WEB網(wǎng)上預約管理平臺、其它各種接口。
MyComm呼叫中心的優(yōu)勢
MyComm更多解決方案
- 政府及公共事業(yè)呼叫中心
- 金融保險行業(yè)呼叫中心
- 醫(yī)療行業(yè)呼叫中心
- 媒體文化行業(yè)呼叫中心
- 企業(yè)客服呼叫中心
- 電力行業(yè)呼叫中心
- 石油化工行業(yè)呼叫中心
- 電信行業(yè)呼叫中心