作為高端健身會所，尚動空間非常注重客戶服務(wù)，借助傳統(tǒng)電話的客戶服務(wù)，漸漸不能滿足應(yīng)用需求，具體表現(xiàn)如下：
1、隨著客戶體量的增加，尚動空間呼入的電話越來越多，而傳統(tǒng)的電話機(jī)只能提供基礎(chǔ)的呼入和呼出功能，沒有自定義的語音及IVR導(dǎo)航，難以匹配尚動空間高端和專業(yè)的品牌形象。
2、尚動空間非常注重線上推廣，在大眾點評、微博等平臺和客戶互動頻繁，客戶通常會通過電話咨詢，由尚動空間的客服接待介紹服務(wù)項目和價格等，而傳統(tǒng)的電話機(jī)會錯失和漏接很多來電，并且對客服也無法進(jìn)行管理和考核，大大降低了商機(jī)轉(zhuǎn)化率。
幫我吧解決方案：
一、用幫我吧建立標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心機(jī)制，打造專業(yè)高端形象
通過幫我吧后臺，尚動空間可上傳自己公司特色的歡迎、等候、轉(zhuǎn)接等語音文件，并根據(jù)自身需求添加IVR流程，客戶可按提示步驟找到自己需要了解的業(yè)務(wù)，為客戶建立類似于10086的專業(yè)高端形象。
二、通過通話記錄&通話轉(zhuǎn)接，緊抓每一潛在客戶
通過幫我吧，每一個未接來電都會由平臺記錄下來，由客服進(jìn)行回呼，非營業(yè)時間也可以由值班客服通過手機(jī)接聽來電，抓住每一個潛在客戶。而后臺強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報表可以對客服的接聽率、滿意度等進(jìn)行考核，提升客戶服務(wù)水平。
尚動空間從客戶需求出發(fā)，運用幫我吧呼叫中心功能，有效解決了客戶服務(wù)過程中服務(wù)電話的個性化設(shè)置、電話漏接、客服績效考核難等痛點，使客戶服務(wù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長的有效助力。
