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金萬維幫我吧助力尚動空間構(gòu)建高效的呼叫中心服務(wù)機制

2017-09-05 10:49:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  北京尚動空間國際健身有限責(zé)任公司成立于2011年,以倡導(dǎo)與引領(lǐng)健康生活方式為理念。是全國第一家高端時尚健身私教會所,在北京市下屬有三家健身房,主要致力于團隊一對一私教服務(wù)和特色操課品牌的研發(fā)和推廣。
金萬維幫我吧助力尚動空間構(gòu)建高效的呼叫中心服務(wù)機制
  作為高端健身會所,尚動空間非常注重客戶服務(wù),借助傳統(tǒng)電話的客戶服務(wù),漸漸不能滿足應(yīng)用需求,具體表現(xiàn)如下:
  1、隨著客戶體量的增加,尚動空間呼入的電話越來越多,而傳統(tǒng)的電話機只能提供基礎(chǔ)的呼入和呼出功能,沒有自定義的語音及IVR導(dǎo)航,難以匹配尚動空間高端和專業(yè)的品牌形象。
  2、尚動空間非常注重線上推廣,在大眾點評、微博等平臺和客戶互動頻繁,客戶通常會通過電話咨詢,由尚動空間的客服接待介紹服務(wù)項目和價格等,而傳統(tǒng)的電話機會錯失和漏接很多來電,并且對客服也無法進行管理和考核,大大降低了商機轉(zhuǎn)化率。
  幫我吧解決方案:
  一、用幫我吧建立標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心機制,打造專業(yè)高端形象
  通過幫我吧后臺,尚動空間可上傳自己公司特色的歡迎、等候、轉(zhuǎn)接等語音文件,并根據(jù)自身需求添加IVR流程,客戶可按提示步驟找到自己需要了解的業(yè)務(wù),為客戶建立類似于10086的專業(yè)高端形象。
  二、通過通話記錄&通話轉(zhuǎn)接,緊抓每一潛在客戶
  通過幫我吧,每一個未接來電都會由平臺記錄下來,由客服進行回呼,非營業(yè)時間也可以由值班客服通過手機接聽來電,抓住每一個潛在客戶。而后臺強大的數(shù)據(jù)報表可以對客服的接聽率、滿意度等進行考核,提升客戶服務(wù)水平。
金萬維幫我吧助力尚動空間構(gòu)建高效的呼叫中心服務(wù)機制
  尚動空間從客戶需求出發(fā),運用幫我吧呼叫中心功能,有效解決了客戶服務(wù)過程中服務(wù)電話的個性化設(shè)置、電話漏接、客服績效考核難等痛點,使客戶服務(wù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長的有效助力。
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