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友鄰?fù)ㄓ崬橹行性诰提供實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)

2017-09-04 16:23:09   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  隨著呼叫中心相關(guān)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)營管理要求的提升,使得呼叫中心對(duì)錄音數(shù)據(jù)的運(yùn)營管理逐步從事后轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí),特別是近年來生物識(shí)別技術(shù)在呼叫中心的不斷探索、研究和應(yīng)用使得呼叫中心對(duì)實(shí)時(shí)語音的需求不斷增加。
  友鄰?fù)ㄓ崙{借20多年來在呼叫中心領(lǐng)域特別是在電話錄音技術(shù)上的積累以及在深圳某大型保險(xiǎn)集團(tuán)呼叫中心聯(lián)合驗(yàn)證測試的可行的成果上研發(fā)了實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)。
  此次友鄰?fù)ㄓ崒?shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)能成功中標(biāo)中行在線的實(shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送部分正是得益于公司在新技術(shù)上的不斷投入和探索。
  友鄰?fù)ㄓ崒?shí)時(shí)語音數(shù)據(jù)傳送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在坐席與客戶通話過程中實(shí)時(shí)的傳送錄音(坐席+客戶單/雙軌)語音流數(shù)據(jù)給第三方系統(tǒng)(聲紋/語音分析)。
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