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?12345政府熱線呼叫中心提質(zhì)升級(jí) 政府人員"變身"網(wǎng)格員

2017-07-20 09:12:40   作者:   來源:海南日報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  7月14日下午,?谑行阌^(qū)海秀街道海口港社區(qū)、海秀鎮(zhèn)海榆東社區(qū)同時(shí)試點(diǎn)成立社區(qū)居民工作站。工作站推行“12345”網(wǎng)格化“1+N”工作機(jī)制,讓政府職能部門工作人員入駐,成為專業(yè)網(wǎng)格員,協(xié)助百姓把問題解決在基層。據(jù)了解,海口目前正在研究在全市范圍內(nèi)推廣“12345+網(wǎng)格化”工作制度。
  秀英區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,以前市民遇到問題,先撥打12345熱線,再由12345呼叫中心轉(zhuǎn)給相關(guān)職能部門或者網(wǎng)格員到現(xiàn)場處理情況。全區(qū)只有355名專職網(wǎng)格員,人數(shù)少、任務(wù)重,基層辦事“腳”太少,跑不快,F(xiàn)在全區(qū)9個(gè)職能部門約600名工作人員成為了專業(yè)網(wǎng)格員,不僅充實(shí)了基層辦案力量,而且服務(wù)更加專業(yè)。
  記者從海口市有關(guān)部門了解到,從65%到92%——?“12345”政府服務(wù)熱線滿呼叫中心意度這半年來得到大幅提升。然而,對(duì)比國內(nèi)發(fā)達(dá)城市政務(wù)管理機(jī)制,該熱線仍有提質(zhì)升級(jí)的空間。海口正在開展“深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記視察海南時(shí)的重要講話精神建設(shè)美好新海南”大研討大行動(dòng)活動(dòng),圍繞“加強(qiáng)城市信息化管理”研討查擺是其中的重要內(nèi)容之一。
  為了找差距,明方向,6月22日至6月24日,?谂沙龉ぷ骺疾靾F(tuán)赴上海市進(jìn)行考察,學(xué)習(xí)借鑒上海“12345”熱線和城市網(wǎng)格化管理方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
  “上海將網(wǎng)格化工作機(jī)制和‘12345’熱線相融合,非常值得海口借鑒。”提到這次考察,海口市政務(wù)中心主任吳秋云表示收獲頗多。“相比于?诿總(gè)社區(qū)網(wǎng)格僅一個(gè)網(wǎng)格員的‘單打獨(dú)斗’,上海各區(qū)建立了大聯(lián)動(dòng)管理模式,將城管、工商、園林、市政等各職能部門的人員下沉,不僅充實(shí)了基層辦案力量,而且能讓很多問題在萌芽狀態(tài)得到解決。”
  考察結(jié)束,海口12345政府服務(wù)熱線呼叫中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室立刻制定了《關(guān)于深化“12345+網(wǎng)格化”推進(jìn)城市運(yùn)行綜合管理工作方案》。
  “堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用,解決好群眾的訴求。”18日上午,省委常委、?谑形瘯洀堢谡{(diào)研?“12345”市民熱線指揮中心時(shí)表示,要通過?诟鞑块T的聯(lián)勤、聯(lián)動(dòng),以及市紀(jì)委、市委組織部的督辦機(jī)制,把“12345”政府服務(wù)熱線指揮平臺(tái)真正建設(shè)成城市信息化管理的“指揮棒”和“繡花針”。

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