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富士通客服AI應用：跨平臺客服全程AI追蹤

2017-06-23 10:29:38   作者：   來源：iThome   評論：0 　點擊：

　　富士通利用AI發(fā)展出了一套顧客滿意度視覺化平臺，利用AI技術，可以從顧客瀏覽網(wǎng)頁商品開始追蹤，從瀏覽行為過程來推測顧客意圖，進一步還可以整合到Chatbot文字客服服務和真人語音客服。
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　　這套系統(tǒng)可以即時分析顧客不論是在Chatbot的文字對話內容，或是顧客改用語音電話來詢問時的內容和聲調，來推測出顧客在6大影響購買意愿關鍵的反應。
　　系統(tǒng)可以在客服人員的畫面上呈現(xiàn)出顧客當下即時的滿意程度和開心程度，讓客服人員可以一眼看到使用不同回應說法產(chǎn)生的效果，甚至可以提供推薦更有效的回應說法給客服人員參考，及時修正不好的回應策略，來提高最終的顧客滿意度。

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