SmartCall是基于云計(jì)算架構(gòu)的新型呼叫中心系統(tǒng)，其中包含客戶信息管理、通話管理、圖表分析、座席監(jiān)控近30種功能的智能通訊云呼叫解決方案。

　　采用交互式界面，具有實(shí)施快、費(fèi)用低、易拓展、方便維護(hù)等諸多優(yōu)點(diǎn)，可滿足對(duì)銷售、客服、質(zhì)檢等各個(gè)部門的管理。另外，獨(dú)立的服務(wù)器及隔離封裝的操作系統(tǒng)保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務(wù)器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。

　　特色功能包括智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、座席狀態(tài)監(jiān)控、安全電話回?fù)堋⒆侄尉庉嬈鞯�，幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位客戶，高效贏取客戶，開(kāi)啟智能化通訊新時(shí)代！

　　基于語(yǔ)音分析技術(shù)，建立文本索引，將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)化為文本，通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)可以在轉(zhuǎn)化的文本中進(jìn)行智能自動(dòng)檢索操作，并且可以進(jìn)行標(biāo)記，方便管理者操作，實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音質(zhì)檢，提升質(zhì)檢效率。

　　管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件，根據(jù)相應(yīng)的監(jiān)控質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)座席人員進(jìn)行抽檢抽測(cè)工作，通過(guò)對(duì)目標(biāo)錄音文件做質(zhì)檢分析，來(lái)檢驗(yàn)座席人員的溝通話術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)，同時(shí)有效改善座席服務(wù)質(zhì)量和優(yōu)化產(chǎn)品流程。

　　幫助企業(yè)對(duì)座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，管理者可以對(duì)進(jìn)行中的通話采取監(jiān)聽(tīng)、耳語(yǔ)、三方、強(qiáng)拆等操作，及時(shí)了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫(kù)，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。

　　制定座席每日呼出電話數(shù)量、呼出對(duì)象和時(shí)間，系統(tǒng)可在設(shè)定時(shí)間內(nèi)對(duì)座席人員及時(shí)提醒，制定有目標(biāo)的呼叫計(jì)劃，有利于提高座席人員的工作效率，呼叫任務(wù)完成度，也是為管理人員的日�？己撕涂刂乒ぷ魈峁┗�本的依據(jù)。

　　實(shí)時(shí)查看和編輯客戶資料，將客戶批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事，通過(guò)整合企業(yè)客戶資源，向客戶提供“一對(duì)一”的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠(chéng)度。

　　多種篩選和提醒方式，方便客戶跟進(jìn)，方便對(duì)客戶銷售和服務(wù)過(guò)程的持續(xù)跟蹤管理；銷售人員的每一步銷售動(dòng)作都會(huì)同步記錄，避免因工作交替或其他因素導(dǎo)致的客戶流失與丟單，銷售跟進(jìn)記錄實(shí)時(shí)反饋給上級(jí)，方便管理者及時(shí)了解銷售進(jìn)度，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)做出最佳決策。

　　全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配機(jī)制和范圍策略，可以簡(jiǎn)便公平地批量分配客戶數(shù)據(jù)，通過(guò)公海池客戶管理，可以精準(zhǔn)定位客戶，高效贏取客戶，同時(shí)還可有效防止銷售撞單，保障企業(yè)的重要客戶資源不被浪費(fèi)。

　　所有操作實(shí)時(shí)提醒，自定義設(shè)置提醒時(shí)間，保障工作的準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，提高工作效率；系統(tǒng)內(nèi)部公共操作，包括對(duì)轉(zhuǎn)移客戶、分發(fā)客戶、銷售跟進(jìn)、溝通記錄等操作也可進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒，保證銷售動(dòng)作的流暢進(jìn)行，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同工作能力。

　　角色分配好之后，可以根據(jù)需要給相應(yīng)的角色分配相應(yīng)的操作權(quán)限，分工更明確，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。各部門之間角色不同，相應(yīng)的權(quán)限也不同，所以這也是保障企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資料的安全性的一個(gè)重要手段。

　　企業(yè)各部門職位不同，可在系統(tǒng)內(nèi)自定義設(shè)置不同角色，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的職能部門，不同職能部門角色的權(quán)限不同，通過(guò)角色管理設(shè)置，可以更好地進(jìn)行職能部門之間的協(xié)同工作能力，提高工作效率。

　　在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置好錄音節(jié)點(diǎn)后，管理員只需要將錄制好的錄音文件上傳，并在各個(gè)不同節(jié)點(diǎn)選擇相對(duì)應(yīng)的錄音文件就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的IVR語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，輕松按需定制多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時(shí)間管理。

　　客戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，自定義設(shè)置相應(yīng)的來(lái)電規(guī)則、來(lái)電接聽(tīng)組和接聽(tīng)順序，系統(tǒng)智能識(shí)別來(lái)電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應(yīng)的座席。

　　當(dāng)運(yùn)營(yíng)商分配給企業(yè)多個(gè)號(hào)碼后，不同座席呼出時(shí)可分別設(shè)置不同的號(hào)碼，當(dāng)客戶回?fù)軙r(shí)，可直接接入相關(guān)座席人員，方便客戶一對(duì)一服務(wù)，避免重復(fù)客戶服務(wù)，有效節(jié)省人力成本以及運(yùn)營(yíng)成本。

　　SmartCall呼叫中心系統(tǒng)在后臺(tái)網(wǎng)關(guān)功能實(shí)現(xiàn)的前提下，給用戶提供一個(gè)簡(jiǎn)單便捷的界面管理功能，包括基本功能參數(shù)配置，網(wǎng)關(guān)監(jiān)控，系統(tǒng)管理等模塊。管理員可分別對(duì)其進(jìn)行配置和管理。

　　管理員可以在通話記錄，客戶管理等功能中，將聯(lián)系人快速加入黑名單或從黑名單移除，加入黑名單后，來(lái)電會(huì)自動(dòng)掛斷，拒絕該用戶再度聯(lián)系，直到管理員將其從黑名單中移除為止。

　　字段編輯可靈活自定義，可以根據(jù)工作需要靈活設(shè)置字段，不僅可設(shè)置字段的內(nèi)容，同時(shí)還可對(duì)字段的類型（如：文本框，下拉菜單等）進(jìn)行設(shè)置，指定某個(gè)字段通過(guò)使用特定條件進(jìn)行操作或必須滿足特定條件。更符合使用習(xí)慣，高效貼合業(yè)務(wù)需求和運(yùn)營(yíng)模式。

　　通話時(shí)只顯示平臺(tái)號(hào)碼，不顯示溝通雙方的具體號(hào)碼，有效保障隱私不被泄露，多重加密技術(shù)和安全手段，保證通信雙方號(hào)碼安全，確保雙方隱私安全，適用于租車、咨詢、中介等行業(yè)。

　　通信線路是呼叫中心的最重要部分，能否保證通信線路穩(wěn)定，高可用性，是呼叫中心優(yōu)秀與否的首要條件。SmartCall呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)接企業(yè)本身使用的普通辦公用模擬電話線路，以及運(yùn)營(yíng)商的30B+D和IMS數(shù)字線路。（*部分線路需要增加硬件設(shè)備配合）

　　SmartCall呼叫中心系統(tǒng)具備極佳的開(kāi)發(fā)性和兼容性，如企業(yè)有額外的短信接入需求，SmartCall系統(tǒng)無(wú)需復(fù)雜且耗時(shí)長(zhǎng)久的重新開(kāi)發(fā)，只需通過(guò)接口接入第三方短信平臺(tái)，來(lái)與短信運(yùn)行商對(duì)接，即可實(shí)現(xiàn)短信的發(fā)送與接收。

　　不同企業(yè)有不同的功能需求，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)提供功能全面的開(kāi)放性API接口，涵蓋所有二次開(kāi)發(fā)需求，包含全面的高級(jí)API接口，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況使用進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)工作。如企業(yè)有自用的CRM系統(tǒng)，可直接通過(guò)API接口進(jìn)行接入，簡(jiǎn)單便捷。

　　為滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)發(fā)展需求，SmartCall呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)放內(nèi)嵌接口，支持第三方軟件通過(guò)網(wǎng)頁(yè)嵌入，輕松實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)統(tǒng)一管理，方便管理操作，一站式布局企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，高效提升辦公效率。