現(xiàn)在,無(wú)論客戶想查詢網(wǎng)點(diǎn)信息、了解工行最新優(yōu)惠或者咨詢銀行業(yè)務(wù),只要通過(guò)微信公眾號(hào)“中國(guó)工商銀行電子銀行”、融e聯(lián)、融e行等工行APP找到小智,按照個(gè)人習(xí)慣提問(wèn),即可秒速獲取答案。“工小智”以全新形象、秒級(jí)響應(yīng)速度、權(quán)威業(yè)務(wù)解答、生動(dòng)語(yǔ)言風(fēng)格,向客戶提供7×24小時(shí)在線服務(wù),不到一年時(shí)間,累計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)量即達(dá)1億筆。取名“工小智”,不僅代表服務(wù)的智能化,更取“智”字“一日一知”的深意。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,工行根據(jù)對(duì)客戶偏好的深入研究,為“工小智”制定了“智·融·趣”的服務(wù)策略:
智:運(yùn)用領(lǐng)先的自然語(yǔ)義識(shí)別技術(shù),準(zhǔn)確分辨客戶問(wèn)題,給出最優(yōu)解決方案,并針對(duì)客戶需求推薦個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
融:服務(wù)內(nèi)容融合在線咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理及優(yōu)惠分享,服務(wù)形式采用文字+圖片+音頻+視頻多位一體。
趣:用通俗化的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的金融業(yè)務(wù),提供休閑娛樂(lè)等閑聊服務(wù),讓客戶在交流中感受到樂(lè)趣。
據(jù)悉,工行將秉承著打造“智慧銀行”的服務(wù)理念,根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期客戶的新需求,下大力氣繼續(xù)提升智能服務(wù)水平,以客戶滿意為出發(fā)點(diǎn),以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力,逐步打造“多觸點(diǎn)、移動(dòng)化、個(gè)性化、自服務(wù)”的智能服務(wù)生態(tài)平臺(tái),為廣大客戶提供高品質(zhì)的智能服務(wù)體驗(yàn)。